匿名2021/11/7
客戶服務41-45歲

同時進部門的同事很不尊重人,請問有什麼建議嗎?

我是一名在職場 一段時間的職員。 最近被公司晉升到業務部門。同時有另外一位小我10歲也從另一個部門一起上來的女同事。
為期兩週的受訓時間 已過了一週 我們都是跟資深同事一起見客戶實習 因為這一位同事之前的工作跟這個部門有點相關。有共同認識的客戶。 所以他很會利用他們說認識的客戶去找話題。 我則只能在旁邊聆聽 他的個性有點硬加強勢 很愛搶風頭 這一周同進同出他都會搶著發言 甚至我跟同事的對話他會把話題轉移過去延伸變成她們的對話。 其他資深同事也都很熱心。好像不太介意或沒注意到。 但是對我非常的困擾。 尤其他對我的態度覺得我來這個部門懂得沒有他多。 再加上我也是這部門的新進人員 讓他覺得不是很尊重。 但是他都用很輕鬆很親切的態度對資深人員。因為她很會找機會阿諛奉承前輩 所以我也不方便太強硬的方式對他 同時間我也都利用的下班時間趕快加強自己的專業知識。 請問有什麼建議嗎? 謝謝。

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回答 10
簡杏娟 2021/11/7
百貨零售業 顧客服務 行銷企劃主管

提問者您好:
1.恭喜您更上一層樓,受到肯定而能接受挑戰,我相信這是在您的職場上努力的結果,為您鼓掌!
2.職場上少不了人事問題的心理糾纏,您的問題必需回到一個原點,當二人同時進入同職務接受訓練開始,公司對於同時升任您們二人的期待為何?業務部門的職掌為何?職場的為人處事每個人都有各自之道,在您觀察她的同時也是在提醒自己該加強那方面的能力了,也許她有強於您先認識業務部門之優勢讓您有壓力,而壓力也可以是您後來居上的驅動力,試著思考,成為業務部門的您如何為公司創造的績效是您的重點,專業能力的加強必然要努力的,而身為業務一職,不乏處世能力與溝通技巧二門永遠都要學習的功課,因此,他山之石可以攻錯,同事的為人處世之道取其優而學習改變自己調整自己,轉念之間亦可讓自己處在從容不迫的環境中工作,成就自己。
以上分享,謝謝!

Jeff Hung2021/11/7
104 職涯診所 Giver

您好,
職場就是兄弟爬山,各自努力,是即合作又競爭的,所以沒錯,要自己更加努力,誰先到達山頂誰就嬴了這場競爭,然後同時記得也幫同事加油!

謝謝你。目前就先忍耐 並且加強專業。 但是我很害怕會被主管或前輩覺得我很安靜。不適合做業務。我安靜是因為還不認識這些客戶以及話題會被那一位同事帶走

張精言2021/11/7
104 職涯診所 Giver

1. 晉升到業務部門。同時有另外一位小我10歲也從另一個部門一起上來的女同事。他都會搶著發言 甚至 我跟同事的對話他會把話題轉移過去延伸變成她們的對話。 其他資深同事也都很熱心。好像不太介意或沒注意到。 但是對我非常的困擾。
2. 您是屬於內心戲重於言語表達的業務人員,業務人員受訓期間,盡快吸收業務技能核心的方法,就是逮到機會就說,等訓練結束,開始單飛才有可能慢慢獨當一面。
3. 您的同事行為,學習態度正常。
4. 我跟同事的對話他會把話題轉移過去,您也太弱,不會延伸回來,如果這能力都不具備,擔任業務有點另人擔心。
5. 我來這個部門懂得沒有他多,懂得不多就快學,主軸是加速自己學習,主軸不是同事,您弄錯方向了。
6. 祝福您。

查看1則回覆

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了解。 加強專業技能以及將話題轉移回來

Well2021/11/7
某集團公司 專案負責人

兄弟爬山各自努力,只要沒被背後相害,就只能怪自己能力不足。

Ken2021/11/8
曾任職台灣大型科技業集團及投資基金 投資專案經理

如果是 "想要阻止她強勢愛出風頭愛搶話",不太可能,因為主導話題是職場上每個人都會試著做的,尤其是需要說服人需要搶業績的業務工作,常常有不懂得主導話題時講一分鐘就被客戶喊停的狀況。

如果是 "要怎麼把話題主導權搶回來",我覺得意見在精不在多,很多愛搶話的人不見得都懂,只是採取亂槍打鳥策略。所以她說不定沒有你想像中那麼厲害。要聽出客戶想要什麼,然後適時打中要害。我不反對你用亂槍打鳥策略,但是你看起來不適合。有時一個會議裡講三句重要的話就可以在客戶心裡留下深刻印象了。

如果是 "想要她尊重你的年資",這不可能,因為年資只有在同部門或者大老闆支持時才有用。而且工作是你紅了別人自然會尊重你,不用理她。

如果是 "想要她尊重你這個同事",這也不可能,因為世界上太多不懂尊重同事的人。你可以在她有需要的時候刁難她,也可以在她對你不尊重的時候嚴正警告她,看看她會不會有所收斂,但是道德這種事你對她沒有強制力,不可能讓她採取跟你一樣的態度,我覺得除非她搶你客戶或者把事情推給你,不然你沒有發脾氣的著力點。

我看這個敘述,我不確定這個女的是不是針對你,也不確定這個女的是真的勢利眼還是你比較敏感。對上級或前輩阿諛奉承的人很多,在組織中處於弱勢的人常常這樣做,這是存活的方法,你很難指責他們不道德。對上一個臉色和對下一個臉色的人更多,其中還有很多人是抱著 "我處理上層關係已經很忙了,沒空再討好平行的同事",這你也不能說她錯。

舉例來說,最近有個獵頭拿了好工作找我,但態度有夠糟的,後來她發現她同事很久以前跟我聯絡過,竟然就消失了,超級沒禮貌,但我也不能拿她怎樣,因為她如果只把時間放在有賺錢機會的人身上,不怕得罪其他人,也沒有犯法。這個世界上為了賺錢不怕得罪人的人就是很多。

同事跟朋友不一樣,大家都只是來賺錢的,不用考慮到你的感受,甚至有時候還有利益衝突。把同事的關係管理好,好到有需要可以互相支援和利用,沒事的時候不要互踩,是學問。如果是我碰到這種人,我也不會喜歡,但我不覺得她哪裡做錯。

最後,如果你是怕 "被她擠掉",或者 "怎麼在她的陰影下受到肯定",那我建議如下:
1. 先想一想老闆為什麼調你來業務。是晉升嗎?我不知道。是因為你的技術背景?專業知識?對老闆的熟悉度? 你要直接問老闆也可以。這就是你可以發揮的價值,她再搶話再不尊重你也搶不走。
2. 多跟所謂的資深同事聊天,從中讓他們知道你的專業和經驗值得參考,也可從中聽到很多他們對客戶或對業務發展的看法,越熟越有講話機會,越熟越知道該說什麼。最低限度,人家會知道你安靜不是不懂。
3. 下班加強專業知識很好,但是等客戶問然後再回答不是良策,因為有人會搶話帶話題。比較好的是見客戶之前先想客戶的痛點是什麼,客戶想聽到的是什麼,通常會有好幾件事,你一開始提出一件事就好,抓緊一件事講好,資深人員跟客戶都會有好印象,那個女的可能也會發現你不好惹。
4. 這一點比較難做到:沒事跟那個女的聊聊,買咖啡請她喝。她說不定也很怕,她說不定搶話題也不知道有沒有用。在這過程中也可以學到一些她對客戶的知識。根據我的經驗,十個欠打同事裡面,有五六個不是真正欠打,只是價值觀跟你不同。

不過我也必須先亮紅燈:以上四點你覺得困難沒關係,加減做就好,但如果你覺得是天方夜譚,不合你的風格,那我會想問你為什麼要來做業務?要不要考慮回原部門?

查看1則回覆

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謝謝你的回覆以及詳細的分析 之前的部門是門市客服。 常常接觸客人。 做得很得心應手 也很受客戶的愛戴 因為這樣。現任的副總提拔我進現在的業務組 完全是不同的部門 目前因為對產品跟客戶的不熟悉。 加上兩個人都是一起授訓 見客戶。 因為她之前的待的部門與現在的產品客戶比較有相關 所以才會顯得我這方面 比較沒共同點 比較弱勢的感覺。 綜合了各位前輩的 回覆 現在我要努力的加強自己的專業知識
多發言以及盡量對資生同事連新人的關係打好。 謝謝大家

林榆晏2021/11/9
天明製藥 無

先能耐 好好學習提升自己能力

不得不的退休生活實習生2021/11/9
OKmart Scanwell Maersk Century21 NipponExpress SingaporePost 等等 應該有換過十來家公司 不愛念書 重本分 只有大學學歷 有幸服務過幾個知名外商 每個工作都很用力做 大夜正職 業務客服 開發商仲 行銷運營 電商儲配 吾少也賤 故多能鄙事 沒有背景 也不是特別精明 只能踏實工作一步一步爬 平凡大叔還是積了些心得 您若需要平凡人的經驗分享 歡迎您來 我盡力 至於想成為頂尖菁英的閱眾 時間寶貴 請跳過

您好

認識自己性格與工作上的長處先 想想適合如何導入工作裡 跟 導入增加客戶直接的信賴或黏著
短處呢 就是違建「即報即拆」讓它船過水無痕

各式性格的業務 都能找到自己的客戶 只是 您的產業與主管是不是有耐心等您 等您用屬於您的方式累積到所需要的績效 若不是那麼從容 就需要再調整自己的業務方式

( 人 安靜 不代表沒在跟客戶溝通 有文字 有影像 有陪伴 .... 客戶喜歡且願意成交的業務必須具備什麼條件 各家都有不同 是每日課題 值得日新又新 日日研究與參透 )

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