匿名2023/5/28

未填公司未填職務26-30歲

主管總是口若懸河,不把話講清楚該怎麼辦?

我的工作是業務,雖然不用主動開發客戶,但是要針對分配的客戶需求去制定一些規劃,已達到客戶期望中的成品。

也因此對於客戶的想法還有實際的情況,都必須要非常了解。但是我的主管不知道為什麼,只要是過他的手,轉達過來的資訊很常是有問題的。

只要去找主管了解他之前跟客戶的接觸內容,總是三兩句就打發掉我,然後就要我去規畫後續,但是因為不知道實際上他們談過什麼,所以只要他有講漏什麼,就會造成最後我弄出來的東西,對於客戶根本不是那麼適合。

客戶不滿意就又要重做,工作量、工作效率、客戶的滿意度就會因此被影響到。

然後當這個問題被公司知道之後,主管就會跳出來說我做事有問題,工作能力不好,反正不是他的鍋。

有時候有苦難言,上個班還要防範被搞也是很討厭。

想請問這樣的情況該怎麼辦呢?
又因為是主管的關係,不想鬧得太僵

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回答 3

您好,

您的工作是業務,雖不用主動開發客戶,但是要維護現有客戶,提供客戶要求的成品。那麼,不論您的主管與客戶的交情有多深關係有多好,您都必須要親自面對客戶,與客戶訪談了解需求,而不是透過主管來告知,否則您的角色會變成業務助理,而不是業務擔當。

找個機會和您的主管溝通,希望主管同意讓您主動拜訪客戶,而且成為平常的聯繫窗口,主管要不要一起參與都沒有關係,關鍵是您對於客戶的需求和動態一定要高度掌握,然後再定期(每周)向主管會報專案進度。

也許可以試試這樣委婉地與主管協調,才能各司其職。

以上意見提供參考。

1 您提到主管口若懸河,不把話講清楚,您想知道該如何應對這種情況。
2 首先,您可以試著主動和主管溝通,表達您對於工作溝通不清的困擾,並提出具體的例子和影響。以客觀的態度說明您需要更清晰的資訊來確保工作品質和客戶滿意度。
3 在與主管溝通時,請保持冷靜且專業的態度,尋求解決問題的方式。可以提出建議,例如要求主管提供更詳細的客戶接觸內容、溝通要點或者實際交流的紀錄,以幫助您更好地理解客戶需求和期望。
4 同時,您可以主動要求主管與客戶的會議,一率請您參與擔任會議記錄,如此討論細節您就有第一手資訊。
5 如果與主管的溝通和協商無法改善情況,您可以考慮向上級主管或人力資源部門反映問題。提供具體的案例和證據,以說明您在工作中遇到的困境,並尋求更適合的解決方案。
6 同時,建議您保持積極進取的態度,持續學習和提升自己的專業能力。透過提升自己的工作能力和專業素養,您可以更有自信地應對主管的挑戰和溝通問題,路是人走出來的。
7 祝福你找到解決問題的方法,無論是通過與主管溝通、還是尋求公司的支持。

您好
嘗試與主管進行坦誠的溝通,表達你對溝通清晰度的重視,提出能更詳細了解客戶需求的要求。並提醒主管在傳達資訊時要注意清晰度,確保溝通的準確性。
如果與主管溝通無果,可以主動記錄每次與客戶的接觸內容,包括問題、需求和要點。這樣就有依據去討論並確保理解客戶需求的一致性。
面對與主管的會議時,可以提供這些紀錄作為參考,以幫助溝通和提醒主管有關客戶的重要資訊。
保留所有紀錄對您來說是重要且必須的,不管是作為溝通依據或是保護自己的方面。
繼續學習和成長,優化您的工作方法和溝通技巧。增加您在工作中的自信心,並有能力解決和應對不同的情況。

以上提供給您參考。

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