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匿名2023/9/28

未填公司未填職務36-40歲

零售服務業遇到客人無理,若未來再遇到該如何應對?

各位好~我的工作是某超商的收銀人員,最近發生一件事,讓我對客人越來越沒耐心。

事情是這樣,有一天因為收銀櫃裡頭有一張兩百塊,比較少見,也剛好要找200給那位客人,我便把綠色的200給了她,結果她就說先生!我不要這張200你找一張100的給我,瞬間我真的超級無言== 阿不是都一樣嗎? 不是都是錢??
接下來,因為內心十分不高興,所以接下來我對客人的態度就不是很好,結果隔天就收到客人的客訴,說我態度不佳,疑似原本要找假鈔給她。
哇!我真的是無言到不行耶!結果店長還帶了禮盒去致歉....
店長還念了我一下....

實在覺得超級委屈,分明是客人無理,為何店員服務員就該接受?

不經再度讓我認為亞洲國家是不是就得以客為尊?
這樣我還適合服務業嗎?

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回答 5

您好
綠色的200元鈔票因為少見,很多婆婆媽媽都不願意收
就連紫色2000大鈔,很多店家也很害怕是假鈔,而不願意收

我自己就拿綠色200、紫色2000店家去店家,被拒收的情況
雖然我是消費者,店家態度不好也很常見
我也不會因為這樣就覺得自己不適合出門買東西啊!

所以我覺得這個是"面對不如預期"的心態問題
每個行業都有"面對不如預期"的問題
想像,如果您是銀行理專,
推薦了基金,結果客戶賠錢,客戶上門來抱怨
就不能繼續作理專了嗎?

各行各業都有這樣的問題,
就看大家如何面對不如預期的事情~
這也就是大家在講的EQ
有高EQ,走到哪個行業都會非常吃香的喔!

當然越高度專業的職業碰到這樣的比例會降低
這也端看您未來職涯的規劃

以上提供您參考,祝福您一切順心

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您遇到的情況確實很令人無奈,客人無理取鬧,店長卻還要為您道歉,實在讓人覺得很委屈。

首先,您要知道,您沒有做錯任何事,客人要求找一張100元鈔票,您只是照做,沒有任何不妥之處。客人之所以會覺得您態度不佳,是因為您內心不高興,所以在言語和行為上有所流露。

其次,您要明白,服務業的服務宗旨是「以客為尊」,但這並不代表客人就可以無理取鬧。如果客人的要求合理,我們應該盡力滿足;如果客人的要求無理,我們也應該堅守自己的原則,不能因為怕客訴而委屈自己。

最後,您要考慮一下,自己是否還適合服務業。如果您無法忍受客人的無理要求,那麼服務業可能不是您的最佳選擇。您可以嘗試轉換到其他行業,尋找更適合自己的工作。

以下是一些建議,希望能幫助您應對無理客人:

保持冷靜,不要被客人的無理要求激怒。
耐心解釋,讓客人明白您的立場。
如果客人還是不肯理解,請禮貌地拒絕。
遇到無理客訴,不要害怕,勇敢地維護自己的權益。
希望這些建議對您有所幫助。

1人拍手・

你遇到這樣的客人若是收銀機沒有兩張100元,她硬要你將200元換成100元,我會覺得她可能是奧客,但是你收銀機若有兩張100元,你的堅持及主張是甚麼?(她最後客訴是認為假鈔的機率),你的堅持是因為拿100元的時間你都嫌麻煩嗎?還是你願意用你自己身上的兩張100元來跟收銀機換?若是你不願意...她怎會願意呢?

有時候要學會換位思考,她可能看到新聞說200元的假鈔機率較大,畢竟誰都不想背負風險拿到假鈔.為甚麼找完的錢要有假鈔的風險,你願意在你懷疑她是假鈔的時候拿到假鈔嗎?或者也有客人是為了不好意思換鈔,只好買了不必要的商品要將兩張100元找給不同人呢?收銀機手邊有的(可以馬上拿的到)也不是你的,為何要執意不爽給?你去便利商店不也是選擇了商品才去結帳嗎?她為何不能選她認為是真鈔的100元呢?與其爭執,不如找給願意接受一張200元的客人,或是建議主管去銀行將200元一張換成兩張100元,避免爭議?

我曾經拿到被商店找的銅板,是一個烏漆媽黑的看不出10的硬幣.因為我的不好意思退回,導致後還去早餐去任何商店(包含找我原來的便利店不收,也不承認),造成我的損失.但是我就默默忍了,只因為它才10元?!

如果她是無理由的爭執,我會覺得她去客訴.但是涉及鈔票問題我覺得是可以接受的要求.

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