匿名2023/9/28

未填公司未填職務36-40歲

零售服務業遇到客人無理,若未來再遇到該如何應對?

各位好~我的工作是某超商的收銀人員,最近發生一件事,讓我對客人越來越沒耐心。

事情是這樣,有一天因為收銀櫃裡頭有一張兩百塊,比較少見,也剛好要找200給那位客人,我便把綠色的200給了她,結果她就說先生!我不要這張200你找一張100的給我,瞬間我真的超級無言== 阿不是都一樣嗎? 不是都是錢??
接下來,因為內心十分不高興,所以接下來我對客人的態度就不是很好,結果隔天就收到客人的客訴,說我態度不佳,疑似原本要找假鈔給她。
哇!我真的是無言到不行耶!結果店長還帶了禮盒去致歉....
店長還念了我一下....

實在覺得超級委屈,分明是客人無理,為何店員服務員就該接受?

不經再度讓我認為亞洲國家是不是就得以客為尊?
這樣我還適合服務業嗎?

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回答 5

您好
綠色的200元鈔票因為少見,很多婆婆媽媽都不願意收
就連紫色2000大鈔,很多店家也很害怕是假鈔,而不願意收

我自己就拿綠色200、紫色2000店家去店家,被拒收的情況
雖然我是消費者,店家態度不好也很常見
我也不會因為這樣就覺得自己不適合出門買東西啊!

所以我覺得這個是"面對不如預期"的心態問題
每個行業都有"面對不如預期"的問題
想像,如果您是銀行理專,
推薦了基金,結果客戶賠錢,客戶上門來抱怨
就不能繼續作理專了嗎?

各行各業都有這樣的問題,
就看大家如何面對不如預期的事情~
這也就是大家在講的EQ
有高EQ,走到哪個行業都會非常吃香的喔!

當然越高度專業的職業碰到這樣的比例會降低
這也端看您未來職涯的規劃

以上提供您參考,祝福您一切順心

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您遇到的情況確實很令人無奈,客人無理取鬧,店長卻還要為您道歉,實在讓人覺得很委屈。

首先,您要知道,您沒有做錯任何事,客人要求找一張100元鈔票,您只是照做,沒有任何不妥之處。客人之所以會覺得您態度不佳,是因為您內心不高興,所以在言語和行為上有所流露。

其次,您要明白,服務業的服務宗旨是「以客為尊」,但這並不代表客人就可以無理取鬧。如果客人的要求合理,我們應該盡力滿足;如果客人的要求無理,我們也應該堅守自己的原則,不能因為怕客訴而委屈自己。

最後,您要考慮一下,自己是否還適合服務業。如果您無法忍受客人的無理要求,那麼服務業可能不是您的最佳選擇。您可以嘗試轉換到其他行業,尋找更適合自己的工作。

以下是一些建議,希望能幫助您應對無理客人:

保持冷靜,不要被客人的無理要求激怒。
耐心解釋,讓客人明白您的立場。
如果客人還是不肯理解,請禮貌地拒絕。
遇到無理客訴,不要害怕,勇敢地維護自己的權益。
希望這些建議對您有所幫助。

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你遇到這樣的客人若是收銀機沒有兩張100元,她硬要你將200元換成100元,我會覺得她可能是奧客,但是你收銀機若有兩張100元,你的堅持及主張是甚麼?(她最後客訴是認為假鈔的機率),你的堅持是因為拿100元的時間你都嫌麻煩嗎?還是你願意用你自己身上的兩張100元來跟收銀機換?若是你不願意...她怎會願意呢?

有時候要學會換位思考,她可能看到新聞說200元的假鈔機率較大,畢竟誰都不想背負風險拿到假鈔.為甚麼找完的錢要有假鈔的風險,你願意在你懷疑她是假鈔的時候拿到假鈔嗎?或者也有客人是為了不好意思換鈔,只好買了不必要的商品要將兩張100元找給不同人呢?收銀機手邊有的(可以馬上拿的到)也不是你的,為何要執意不爽給?你去便利商店不也是選擇了商品才去結帳嗎?她為何不能選她認為是真鈔的100元呢?與其爭執,不如找給願意接受一張200元的客人,或是建議主管去銀行將200元一張換成兩張100元,避免爭議?

我曾經拿到被商店找的銅板,是一個烏漆媽黑的看不出10的硬幣.因為我的不好意思退回,導致後還去早餐去任何商店(包含找我原來的便利店不收,也不承認),造成我的損失.但是我就默默忍了,只因為它才10元?!

如果她是無理由的爭執,我會覺得她去客訴.但是涉及鈔票問題我覺得是可以接受的要求.

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你好:

做人的道理基本上也是彼此尊重。因此,"以客為尊"不要想太過頭,鑽牛角尖。

以彼此尊重的心來看待就好。當顧客提出後,倘若收銀機內還有其他替代方案,就用替代方案。畢竟你也知道200元鈔票少見,換位思考,搞不好顧客也多年沒見到200元,不放心。順道一提,有些店家也不愛收200元鈔票,最終導致流通率低。或許對方也可能覺得使用麻煩(你可以google相關新聞,蠻多是遭店家拒收)。

這位不收,或許下一位會收,不用因此堅持。倘若下一位甚至其他都拒收,跟店長報告,讓店長瞭解狀況。可去銀行換,台銀很方便,只要是真鈔,鈔票破損或硬幣沾到顏色怪怪的等都會給換。

服務業面對形形色色顧客不容易,拿出相互尊重的心態,顧客提出疑問看是否有"解決方式",不用因此覺得不適合。

希望以上資訊有幫助到你,祝福你。

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您好
工作上 ,就是會遇到很多OOXX ,就像有的時候明明犯錯的是別人 ,但自己也受牽連(一起被罵) ,或是很多事 ,明明自己都有講過 ,但最後出了錯自己還是要一起背鍋...等 ,更有白忙一場的時候(一句謝謝都沒有) ,服務業就是以客為尊 ,尤其現在資訊發達 ,很容易對話 ,影片 ,又或是評價 ,很容易就被爆負負評 ,甚至經由一些炒作 ,甚至會有被公審或上媒體的情況發生 ,我想你應該很清楚 ,所以只要面對客訴 ,大部分都是先採取息事寧人 ,或是低調處理 ,首先你把它當作一次經驗 ,雖然結局並不完美 ,但工作上不可能事事都順心和如意 ,而且你以後面對的挑戰會更多 ,首先 ,你要先跳脫這負面的情緒 ,也不要在糾結在這裡(我們是要向前看) ,再來就是要訓練自己的平常心 ,因為放入太多情緒 ,就像你文中所述 ,因自己情緒不好 ,態度上或語氣上也就受影響 ,最後 ,造成自己還要被客訴... ,社會上本來就什麼人都有 ,也有嘻嘻哈哈的人 ,背後卻捅你放冷槍的 ,也有得理不饒人的(新聞上不是也有出現很多)...,真的不要太否定自己 ,工作性質的關係 ,像警察 /消防 /醫護人員...,不也是有被民眾指著鼻子罵(難道他們也是應該被罵的嗎?) ,因為就算是很挫折/ 很辛苦 ,但這就是自己的職務和責任不是嗎? ,不要灰心 ,社會上還是要有願意犧牲奉獻的人(不然大家都去做醫生 ,那誰開計程車?) ,以上希望有回答到你的問題 ,祝福你.

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