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匿名2022/6/28

未填公司未填職務31-35歲

工作半年了,適應不良該怎麼辦呢?

現在在設備商擔任FEA工程師的工作大概半年,在跟客戶開會時常常感到焦慮,常常無法回答客戶的問題,而且很多屬於公司內部的機密又不能說出來,必須用其他話術去圓,但自己是屬於說謊會顯得沒自信的人,使得客戶對於回答內容不滿意導致下次會議的議題又更多,要準備的內容也變更多。而且公司前輩其實也自顧不暇了,能幫忙的也有限,導致現在想到上班就覺得很焦慮,壓力很大,也崩潰痛哭過幾次...
請問這種狀況該如何改善呢?
也有想過離職轉換跑道,不過部門的人力不足,怕給同事們造成太多麻煩,但是再撐下去感覺對身心健康不是很好,麻煩前輩們幫忙解惑了!!
謝謝!!

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回答 3

面對客戶有難言之隱這是很常見的職場狀況, 畢竟雙方立場不同.
但這應該會是一個很棒的練習, 練習讓你怎樣好好說話. 同樣的東西可以用不同的說法來包裝並且讓狀況不要變得這麼糟糕, 相信你在職場上一定看過這種情況, 但不是要你說謊(信任是最重要的)
轉換跑道的做法是當自己認為退無可退或是有更好機會出現的時候才需要考慮的, 並不是第一優先的應對方法.

如果沒有逼迫自己, 你不會知道自己有多強大的.

先考慮自己吧,別人怎麼樣和你一點關係沒有,自身都難保了,不要把自己當上帝。

和客戶往來是要有點歷練才能拿捏這個分寸。像我在品管單位,如果可以的話一般會把新人丟去面對供應商,哪裡不會出大錯。再來面對工廠每天練習吵架,至少是自己公司內同事。磨練比較久進退得宜功力比較高的人才去面對客戶。

看起來你沒有被很好的訓練就被趕鴨子上架,回答的不好又被壓AR,
問題就越來越大,陷入惡性循環到現在快崩潰。

建議先找您的主管先談談您的狀況,主管有責任想辦法幫您解決。看以後面對客戶是否有比您資深的人可以先帶你一段時間。再來是否有機會內部轉職稍微調整一下工作內容。如果沒辦法解決建議自己要外面找工作了,否則這樣下去你可能要看心理醫師了。

尤其客戶和供應商關係,像是長輩對晚輩,有時真的無法講道理。
人與人相處有時真的也要看八字,不是你不好,只是你和這個客戶八字不合,所以不要太自責。但如果每個客戶都不合,那真要早點換位子。

祝早日找到解決方式。

我是104獵才顧問Seven,感謝您的提問,回覆您的問題如下:
說話是一門藝術,彼此雙方立場不同,達到共識本就是一件不容易的事,更何況每間公司都有其不能說的營業機密,要拿捏分寸更是不容易,這邊我提供你幾個溝通技巧,希望對你日後的工作有所幫助:

技巧一:提問
提問的目的是為了更了解客戶真實與緊急的需求,這邊分享我面試人選的經驗給你參考,
我:「我剛聽你說,你每天通勤從新竹到台北來上班,所以工作地點會是你的主要考量囉?」,
人選:「對,每天通勤真的很累,想找離新竹近一點的工作機會。」。
如果這時我說,我這邊也沒有新竹地區的工作機會,那彼此的對話就到此結束,雙方不歡而散,所以我會藉由提問,來了解有沒有其他條件可以滿足人選的需求而達到雙贏:
我:「你說的我理解,但目前合適你的工作機會都在台北,如果薪資好一點的話,你可以接受交通距離比較遠的問題嗎?」,
人選:「如果薪資好的話,我這邊是可以考慮的」。
我建議你可以多問客戶幾個問題,了解客戶最在乎的是哪一部分,然後跟公司爭取資源來協助客戶。

技巧二:確認
當知道客戶的問題之後,我們要做確認,並表達自己權責範圍內可以做的事,以及對內溝通時可能遇到的難處,讓客戶知道你已經盡力協助,這邊我們以簽「買賣服務契約」的例子來說明,
客戶:「為什麼你們的服務費比其他家貴,這樣我要怎麼跟公司回報?」,
我:「我知道你是希望幫公司爭取優惠價,這部分我一定會盡力幫忙爭取,可是你知道我們公司的內稽單位是出名的嚴格,我們提供的服務在業界也是有好口碑的,如果你願意給我機會,我一定會幫你把服務做好,讓你跟公司可以交代,你覺得這樣可以嗎?」,
客戶:「你一定要幫我把服務做好,不然我不能跟公司交代喔!」,
我:「沒問題的,交給我!」。
其實客戶有時需要的,是一個值得信賴跟託付的人,就算遇到困難,也會盡力協助,並在第一時間做回報,讓客戶知道實際狀況與問題,事實上很多時候我們無法解決很多問題,但我們可以讓客戶感到我們的誠意,祝福你成為一位能讓客戶盡心、負責、讓客戶感到「暖心」的人,希望以上回覆對你有所幫助。

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