匿名2021/10/12
無工作經驗26-30歲

老闆就是產品工程師,該怎麼跟他說產品有問題?

公司有開發一些輔助性的軟體,由於去年開始做產品的轉型。有開發出一套較為簡易的系統,做一些市場的嘗試,但是成交的狀況一直不是很理想。
從行銷漏斗做比較簡單的分析。已知出市場對於這類產品的需求相當高,同時來公司詢問的比例也有一定數量,但是成交的數量卻遠低於預期。

根據了解,沒成交的潛在客戶幾乎都是在DEMO階段死於系統介面以及功能細節上面。並且從客服那邊得知,每天都會有客戶客訴又發現BUG、某功能不能用等等的問題。顯示產品對於市場的契合度跟產品的成熟度都還有很多調整的空間。

但是把這項問題回拋給公司時,會很容易遇到下面兩種狀況。

1.這套軟體公司已經投入很多成本,等你們多賣幾套在來說產品有問題要改。沒賣出去,是不是行銷導流方向有問題,還是銷售不會賣? 然後老闆就會開始檢討銷售的成效。

2.產品做出來就是現在這樣,不然你跟我說要改什麼,但是提案的人要為這個修改背書,改了要能保證成交。如果改了沒用,後續每場會議就會被盯,改給你了,所以要成交了沒?

請問產品部門以外的人,應該怎麼讓公司認知到目前產品可能還不夠成熟,並不是單方面要求行銷跟銷售就能把業績做出來的?

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1. 開發一些輔助性的軟體,由於去年開始做產品的轉型。有開發出一套較為簡易的系統,做一些市場的嘗試,但是成交的狀況一直不是很理想。市場對於這類產品的需求相當高,同時來公司詢問的比例也有一定數量,但是成交的數量卻遠低於預期。
2. 簡單說,產品定位沒問題,但產品的成熟度大問題,客戶死於系統介面以及功能細節上面。
3. 提出問題的事實,銷售套數,客訴件數,客訴原因;潛在客戶,沒成交原因分析,系統介面操作、功能細節、發現BUG、功能不能用、價格、行銷策略、通路。
4. 老闆懂不懂問題所在,會做簡易的系統就是有認知市場需求,但品質未到位,硬推,不是不行,以現今消費者玩家對軟體的要求度,硬推硬傷,看起適當調整修正後再推,較為正確。
5. 由於產品已上市,宣布下市也怪,就內部重整2.0版,產生符合客戶需求的版本,再推出2.0版,取代原產品。
6. 您就提案,提供事實,決定老闆下,畢竟公司是他的。要不要提,當然提。
7. 祝福您。

您好,
其實這可以加強溝通來解決問題。
這種產品,跟bug的問題,最好就是以事實為根據來做溝通,所謂事實根據就是把遇到的情況的「畫面,流程、spec、requirement、root cause 」,一一的表列清楚,這樣大家就可以在一個共同的基礎上去討論解決了,以上供參考,加油💪!

這個一般就只能用數據說話,把客戶的反應,記錄下來,然後在業務檢討會上說明。
業務說產品設計不好,產品說業務銷售無力,是經常發生的事。不過如果您的老闆本身偏在中後台,那會比較麻煩,通常怎麼溝通的結果都是無效的。
這時候可能要做好跳槽的凖備。

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