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匿名2022/9/9

未填公司未填職務26-30歲

如何用一個實例來說明自己具有良好的溝通能力?

1.臺中科大保金系,曾擔任保險業務1年多,目前待業中
2.想了解如何介紹自己的優點
在自我介紹中想要強調自身擁有良好的溝通能力,但是不知道該怎麼舉例證明自身能力。

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回答 9

您好,

這個問題問得很好,有實力,在面試的時候一定好好地表達出來。

【自我介紹】
我通常會建議短而精簡,不要冗長的從身家背景開始。
簡介自己3點跟目標職缺最相關的優勢與成果,以成果為主,軟技能為輔。

(參考範例)
感謝您給我這次的面談機會。
我是XXX,有保險業務1年多的經驗 (或調整成 陌生開發經驗、第一線接觸客戶經驗、業務經驗等、金融保險經驗,根據對方職缺調整)。
我執行過ABC專案(開發過__位客戶, 任何具體成果), 擅長 溝通協調、開發客戶、熟悉保險商品 的業務, 工作風格___。
第一、 溝通協調的部分:
我在_(公司/單位)_擔任__(職務)__時, 我負責__, (任務)目標是__, 我著手__(完成什麼事項, 跟誰聯繫, 帶領什麼團隊)__, 最後完成__(具體目標成果), 獲得__(獎勵/訂單/好評/新客戶…)。
第二、 開發客戶 + 具體實績
第三、 熟悉保險商品 + 具體實績
所以綜合來說,我相信我符合貴公司的職務需求,不知道針對我過去的技能、經驗,還有沒有什麼問題,我可以為您進一步說明。

*以上擅長的3個要點,最好針對對方的職務需求做調整,也可以改成維持客戶關係、業績達成、市場需求分析、報表整理 等等,從過去經驗中挑出對方最需要的技能。

【怎麼舉例證明自身能力】STAR敘述專案成果或工作成就

面試答題,有一個STAR的模組套路。
STAR 原則

套用這種STAR的模式, 來檢查是不是每一個 自傳段落/專案成就 / 面試答題 都有敘述完整。
STAR 星星原則逐字分別代表S-情境(Situation)T- 任務(Task)、A – 行動 (Action)、R – 結果( Result ),將敘述拆解成四個層次去應對。
S- 情境(Situation):事情是在什麼情況發生的? 什麼樣的因素導致這樣的情境?
T- 任務(Task):你當時的期望工作和挑戰是什麼?
A- 行動(Action):過程中你扮演什麼角色?你怎麼做?怎麼想?
R- 結果(Result):最後的結果是什麼?後續有什麼影響?

幫您把STAR用中文組合起來的示範句型:
我在_(公司/單位)_擔任__(職務)__時, 我負責__, (任務)目標是__, 我著手__(完成什麼事項, 跟誰聯繫, 帶領什麼團隊)__, 最後完成__(具體目標成果), 獲得__(獎勵/訂單/好評/新客戶…)。

STAR的應用可以在各類型的題目,除了自我介紹、展示技能,在所有的題目都應該套用。
(舉例)
Q: 您怎麼開發新客戶
A: 我的方法是 1. 2. 3.
我在保險公司擔任業務時, 我身為新人,手上完全沒有任何客戶,經理給我的目標是在3個月之內簽下5個新合約, 我著手1 2 3步驟, 最後在2個月內簽下6份合約,每個季度都順利完成業績任務。

以上,提供您參考。
祝您好運

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可引用一年業務經驗中,與客戶接觸及客訴案件處理經過,作為說明。

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不同的產業與工作,所需要的「良好的溝通能力」其實還是會有一些落差,也就是你需要因應產業的不同來客製化描述你在溝通上的強項。但因為這邊你沒有描述到是要面試哪個產業/職位,所以從大方向來說,溝通是雙向的,良好的溝通能力不脫聆聽與敘事兩個範圍。

聆聽
可以聽出對方問題背後的問題(QBQ),並能從中抓到重點,依此後續提供回饋。

敘事
具備說故事的能力,除了能用對方聽得懂的話,把要溝通的重點簡明扼要的傳達出去外,也要能用一些小例子、情境來加以闡述。

在以實例描述時,便可以從這兩方向套用在過去擔任業務,是如何運用你的溝通來處理客訴。但要留意,在強調你的溝通能力時,也有可能面試官會因此進一步要求你現場示範或提出更多問題,這部份也要記得先思考假設遇到了該如何回應唷。

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