如何用一個實例來說明自己具有良好的溝通能力?

您好，

這個問題問得很好，有實力，在面試的時候一定好好地表達出來。

【自我介紹】
我通常會建議短而精簡，不要冗長的從身家背景開始。
簡介自己3點跟目標職缺最相關的優勢與成果，以成果為主，軟技能為輔。

（參考範例）
感謝您給我這次的面談機會。
我是ＸＸＸ，有保險業務1年多的經驗 （或調整成 陌生開發經驗、第一線接觸客戶經驗、業務經驗等、金融保險經驗，根據對方職缺調整）。
我執行過ＡＢＣ專案(開發過＿＿位客戶, 任何具體成果）, 擅長 溝通協調、開發客戶、熟悉保險商品 的業務, 工作風格＿＿＿。
第一、 溝通協調的部分：
我在_(公司/單位)_擔任__(職務)__時, 我負責__, (任務)目標是__, 我著手__(完成什麼事項, 跟誰聯繫, 帶領什麼團隊)__, 最後完成__(具體目標成果), 獲得__(獎勵/訂單/好評/新客戶…)。
第二、 開發客戶 + 具體實績
第三、 熟悉保險商品 + 具體實績
所以綜合來說，我相信我符合貴公司的職務需求，不知道針對我過去的技能、經驗，還有沒有什麼問題，我可以為您進一步說明。

＊以上擅長的3個要點，最好針對對方的職務需求做調整，也可以改成維持客戶關係、業績達成、市場需求分析、報表整理 等等，從過去經驗中挑出對方最需要的技能。

【怎麼舉例證明自身能力】STAR敘述專案成果或工作成就

面試答題，有一個STAR的模組套路。
STAR 原則

套用這種STAR的模式, 來檢查是不是每一個 自傳段落/專案成就 / 面試答題 都有敘述完整。
STAR 星星原則逐字分別代表S-情境（Situation）T- 任務（Task）、A – 行動 （Action)、R – 結果（ Result ），將敘述拆解成四個層次去應對。
S- 情境（Situation）：事情是在什麼情況發生的? 什麼樣的因素導致這樣的情境？
T- 任務（Task）：你當時的期望工作和挑戰是什麼？
A- 行動（Action)：過程中你扮演什麼角色？你怎麼做？怎麼想？
R- 結果（Result）：最後的結果是什麼？後續有什麼影響？

幫您把STAR用中文組合起來的示範句型:
我在_(公司/單位)_擔任__(職務)__時, 我負責__, (任務)目標是__, 我著手__(完成什麼事項, 跟誰聯繫, 帶領什麼團隊)__, 最後完成__(具體目標成果), 獲得__(獎勵/訂單/好評/新客戶…)。

STAR的應用可以在各類型的題目，除了自我介紹、展示技能，在所有的題目都應該套用。
（舉例）
Q: 您怎麼開發新客戶
A: 我的方法是 1. 2. 3.
我在保險公司擔任業務時, 我身為新人，手上完全沒有任何客戶，經理給我的目標是在3個月之內簽下5個新合約, 我著手1 2 3步驟, 最後在2個月內簽下6份合約，每個季度都順利完成業績任務。

以上，提供您參考。
祝您好運

可引用一年業務經驗中，與客戶接觸及客訴案件處理經過，作為說明。

不同的產業與工作，所需要的「良好的溝通能力」其實還是會有一些落差，也就是你需要因應產業的不同來客製化描述你在溝通上的強項。但因為這邊你沒有描述到是要面試哪個產業/職位，所以從大方向來說，溝通是雙向的，良好的溝通能力不脫聆聽與敘事兩個範圍。

聆聽
可以聽出對方問題背後的問題(QBQ)，並能從中抓到重點，依此後續提供回饋。

敘事
具備說故事的能力，除了能用對方聽得懂的話，把要溝通的重點簡明扼要的傳達出去外，也要能用一些小例子、情境來加以闡述。

在以實例描述時，便可以從這兩方向套用在過去擔任業務，是如何運用你的溝通來處理客訴。但要留意，在強調你的溝通能力時，也有可能面試官會因此進一步要求你現場示範或提出更多問題，這部份也要記得先思考假設遇到了該如何回應唷。

您好，
<u></u>
<u>有關所提問所謂良好的「溝通能力」的例子，就是要把原來不想買保險的人，「溝通」到他認為必須要買，就是成功的例子</u>。

要提醒的是溝通不是耍嘴皮子，而是要拿出具體的事證、例子來說服對方。

比如說我上次本來要買一個儲蓄保險，但是那個保險員就很有溝通的能力，拿出了很多「數據」說明和比較意外保險費用非常便宜，也舉例我們社區的某某人也參加了意外保險，而且保障金額很高，結果我真的買了儲蓄保險加意外保險。

這就是用一個實例來說明有效溝通技巧，以上供參考，加油?！

良好的溝通能力來自日常的訓練與表達，最好的闡述就是把你與人溝通的方式，寫下來自我檢驗。
1.溝通首重傾聽：聽懂對方口語及肢體語言所表達的，事實以及背後要呈現的意義。
2.事實的陳述： 以不批判不評價的方式，陳述所聽到的事實，並與對方確認所聽到所認知的是相同的。
3.確認感受：覺察對方與自己的感受。
4.確認自己和對方的需求，是否已互相理解，並且評估滿足的程度。

面對不一樣的產業和情境，需要的人格特質不同，可以把自己的優缺點列出來，幫助自己也更認識自己。而每個特點都是一體兩面，更需要去辨識事情需要處理的步驟，讓自己可以保持彈性，做最適合的呈現。

您好,

職場上大都認為溝通能力就是表達能力，能夠將自己想傳遞的訊息與概念，透過口語或是肢體讓對方理解並採取行動。其實溝通的整體能力應該還有傾聽與提問能力，也就是傾聽、表達與提問。

建議您可以舉一個服務過的保險客戶案例，詳述您如何透過傾聽客戶保險保障與理財需求，透過精準扼要的提問，運用摘要、複述與確認的過程，讓您的保險理財規劃方案獲得客戶的買單與肯定。透過真實案例的說明，相信可以讓對方理解您的優質溝通力。

以上建議請您參考，祝福職涯發展一切順心。

我想你已做了一年多的保險業務，相信有很多跟人接觸與溝通的機會，這些過程一定可以讓你發現怎麽跟客戶講，他會聽得進去，會買單，達成業績，那這些就是你的優點，好好精進這些優點，那就更上一層樓了。

這是非常受歡迎的考題,建議您好好模擬情境增加成功率!
個人經歷供您參考請依照個人實際狀況做修正:
1. 以個人實際經歷的案例來當背景,簡述問題經過重點是您如何解決
2. 案例如果可以剛好是跟該公司產業有關連會容易有共鳴,若沒有風險反爾低
3. 自我介紹中不需要戴有太多細節,重點是邏輯性的架構跟標題,請把這個當成一個獨立的部分準備以備不時之需

謝謝回答