匿名6/20 2:35
行銷廣告31-35歲

如何向上管理,讓老闆願意接受改變,長痛不如短痛?

我工作算是跳了好幾個類型的工作,到現在是負責做投手跟一些質化量化的分析等等,所以在某些技能上不敢說非常通透。

目前正在維護一個網站平台,主要是要維護整個網站的流量,然後反饋整個網站的成效給負責內容的同仁。

同事跟老闆都算是不錯,同事能很好的溝通討論,老闆則是比較衝的類型,還保有好奇心跟求知的心態。所以除了想為自己做個成績,也會希望把這個平台帶起來,讓人家覺得這份薪水給的有價值。

我的觀點上,業績就像股價一樣,不管怎麼操作,回歸到本質,還是要看基本面 ; 再好的行銷,回歸到最後,還是要看產品的競爭力,以及平台所能給予的服務品質(行銷活動、網站速度、操作流暢性等等各方面)。
(這部分也希望能不吝指教,讓我的觀念更趨近真實。)

但是我現在這個網站速度整個月平均10秒以上,按產品分類會跳BUG、優惠券折扣碼有BUG壞的、EDM壞的、銷售的報表壞的,唯一能用的只有能設定百分比的折扣,以及結帳。

產品頁還會跑版、圖片消失、莫名被切掉???

再加上接手的這個網站,是公司之前花了不少錢,而且才剛寫"快好"不到半年的,所以在嘗試跟他們說網站的問題的時候,似乎不太能表示接受。

開發商則是好像快消失了,所有反饋的BUG跟問題沒有解決掉半個。
沒人有辦法。

只是希望我們想辦法把網站帶起來,系統的問題就不要再提了。(可能跟他聽了幾波人說網站有問題,整整聽快一年也有關係,而且一直沒有解決。)

雖然老闆是聽不下去了,但是這個對我來說是一個過不去的坎,何況是這麼慢的網速,到底有幾個人願意等12秒開一個頁面?

不知道有沒有什麼討論的切角,可能可以讓老闆願意接受,能真的切身了解網站本身的重要性。
目前的網站架構難以長久營運,加上開發商能力不足以滿足需求,需要作出比較大的改變?

再麻煩前輩們了

(會說開發商能力不足是因為,兩個月內提了接近40個BUG,沒有半個是真的處理好的,連BANNER輪播圖會切到圖這種調整一下前端就能處理的,都沒辦法解決。)

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回答 6

Lucia

上市櫃製造業 人資主管6/20 12:14

在所有的關係中要改變另一方通常都不容易。

你願意主動向老闆傳遞自己的想法,足以證明你是認真盡責的好員工,你也一定認為按照你所提出的問題點進行改善可以幫助公司越來越好,無法理解為何老闆不能採納你的建議,不願意積極處理如此明顯可見的議題,所以才會如此苦惱。

這是好員工在遇到好老闆時都會產生的困擾與挫折,要留意心態調整,避免累積久了,不小心變成埋怨。

談到心態調整,雖然不能排除老闆思慮不清的可能性,但我們應該都能理解企業負責人與員工兩者立場的不同,對於公司營運的情況,無論是內外部資源或挑戰,企業負責人的掌握程度更高,擬訂因應策略、確保企業穩健經營,也是企業負責人的責任,所以員工搞不懂老闆在想些什麼,很正常,若老闆願意分享觀點,我通常都很開心,因為是對企業經營不同層次的學習。

常言道,企業裡多的是能點出問題的人,但我們需要的人必須要能解決問題,建議您
1. 嘗試以老闆更有感的方式呈現問題並提出嶄新的解決方案。
2. 若第一項自己也暫無突破點,請先尊重老闆在這方面的決策,回歸職務的核心,如同其他Giver所述,先以其他面向的優化著手。

Aska Yeh

行銷 資深經理6/20 10:08

身為一個網站行銷,我相信最痛苦的事便是你的網速或穩定度,影響到來客率或是留客率,只是,要驗證來客數降低是因為對外導客的行銷工具如EDM開信率不高,或是有BUG等問題,其實是需要不同數據的佐證。
簡單的說,你的行銷內容吸不吸睛,或是其他行銷宣傳管道的配置(如粉專/會員通知/廣告投放對象與內容等),這些所有的行銷策略/行銷節奏/執行成效/成效追蹤斷點(才是你上面提的)等,是否都已到位,並給主管做法與解法,而非主訴網站問題,相信行銷人最重要的就是在解決問題的能力,或許也是主管對你的期許~

張精言

104 職涯診所 Giver6/20 11:35

1. 負責做投手跟一些質化量化的分析等等,所以在某些技能上不敢說非常通透。網站速度整個月平均10秒以上,按產品分類會跳BUG、優惠券折扣碼有BUG壞的、EDM壞的、銷售的報表壞的,唯一能用的只有能設定百分比的折扣,以及結帳。
2. 電商的行銷透過網站,是基本需求,但網站有一堆問題,無法解決,這怎麼行銷。
3. 就像打牌,一手爛排,打到最後,還要有機會勝出,這需高超的唬人技術。
4. 工具就是不好,想讓老闆再投一筆資金,調整網站,這不容易。除非,在不良網站仍能締造不錯的業績,利用業績調整網站,否則光憑說詞,要老闆再投一筆資金,難。
5. 祝福您。

Jeff Hung

104 職涯診所 Giver 6/20 19:56

您好,
很多人都誤認為向上管理,就是要如何管理好老闆,而殊不知向上管理的意思是要和老闆站在同一條線上,一起努力解決問題。

用換位思考的方式,如果今天您是老闆的位置,您要怎麼做 ?

而且每個職能單位都要把自己的職能做到最好,這也是老闆的位置所思考的,就比如說行銷再厲害,也要看產品的競爭力,但是重點是行銷不是設計產品,形銷是要把行銷本身做到最好,這才是行銷人所應該做的事,也是行銷人的 R&R。

希望以上的分享能幫助到您,加油💪!

陳晨涓

企業 品牌行銷部門主管 講師6/21 1:03

你好:
其他先進都提出很好的建議,也肯定你積極解決問題,這邊補充如下提供參考:

既然負責質化量化的分析,維護整個網站流量,反饋成效。就把相關數據統計分析出來。從顧客體驗行為面與實際轉換面,行為面包括網站體驗,流量、點閱率、停留率、跳離率、放入購物車等量化數據;加上質化參考,向客服蒐集是否收到顧客反應網頁切換慢、廣告或產品圖破圖、頁面跳來跳去不知道怎麼買.....等(自己看到的狀況就截圖記錄日期)。

轉換面就是實際轉單的營運數據,轉換率、訂單數、客單價、總營收、首次購買、產品銷售量、排行榜、回購率.....等。若有廣告投放,關鍵字、banner點閱以及會員數、成長率、活躍率等跟行銷、營運數據都分析。

一般企業會重視每位工作者的工作績效,可選在每月部門會議,或營業業務是每天會議,定期向老闆彙報網站營運狀況(非系統狀況)。

分析彙報時,先不用提到開發商(畢竟也確認了網站開發是有問題),只要提出跟營運相關的質量化分析對成效的影響,並提出建議(精進營運效能非系統問題)。

例如:唯一能用的行銷活動只能設定百分比的折扣,若多次推行此種行銷方式成效不彰,建議可採的行銷方式,例如發送優惠券折扣碼或其他.....,但目前系統無法進行此功能.....。

或 若回購率偏低,是否採直效行銷,發送EDM、簡訊給已購買過的顧客......

沒有銷售報表可參考做分析就直接說明,看能否用其他方式撈取,一般會有內網統計銷售數據或由財務單位提供。彙報時也註記資料來源(有些網站銷售數據跟公司內部財務數據結算是有時間統計落差。數據分析要很明確來源)。

另外,試想實體門市若一早開店鐵捲門壞了,完全開不了門,整天的營業額就要泡湯了,老闆會不會想趕緊解決?

電商網站若顧客結帳時買冷凍商品卻出現常溫物流結算(運費有差),老闆會不會跳腳?

虧損、損益無法兩平時,對老闆是最重要的。但在企業每個人都有自己的任務,任何一位員工都會認為手邊遇到的問題是最急迫的。因此,就你目前任務,可以分析的就做出來,往影響營收、不利行銷(方案做了也無效)的問題點出來,並給予建議,老闆若覺得建議OK,再說明目前系統無法做到需要優化.....。(但不用再提前系統商了)

網站不會只有前台跟行銷、營運面要顧;後台執行截單、轉金流、物流或處理線上客服的同仁搞不好也遇到困擾。一個好的網站不是只有前台光鮮亮麗、介面使用流暢,還包括須透過後台執行輔助任務也能順暢。

同時,可跟資深同事打聽,除了這家系統商是否還有其他合作廠商?也可以詢問系統商就目前網站現狀要修改的報價,多找幾家問問。老闆聽了幾次報告後有意識到要解決,就可給予建議,例如找其他廠商協助,擬個網站優化專案請示老闆。但提醒留意以下狀況:

1.這種開發問題多的網站,有些廠商中途接手會要求瞭解查看原始碼,但牽涉到資安、商業機密,需要跟公司一起商量如何進行。

2.就如同你知道的,已經花了一筆錢開發,暫時不想再花錢,可能會階段性處理系統問題,恐無法一次到位。若有做分析,徹底瞭解過,也容易釐清輕重緩急,哪些要先優化。

3.網站系統開發要看工程師功力,但沒有上線開站就無法有訂單營收進來,因此即便系統問題仍很多,可結帳了。先上線營運再邊修是有可能的。未來也可再規劃網站優化2.0版。

4.建置新網站或優化,厲害並可靠的系統商很重要外,簽約留意。經過這次經驗,你將收獲哪些在進行開發前就要先講好,包括驗收方式。(有些只開發能產製報表線上看,但沒說要能轉excel匯出就無此功能喔)

既然覺得同事跟老闆都算是不錯,就再試試。
希望以上資訊有幫助到你,祝福你。

Alex

Textile Field Rookie6/21 21:50

向上管理是個學習,尤其以後漸漸往上爬更是重要,一般來說老闆的目光會著重重在顯而易見的實質效益上,有時候是個大餅有人很會說很會畫,但是像您有得真功夫建議要包裝一下再呈現.一般上頭很忙他們會有自己的認知,無論對錯要聽,好的要想辦法符合放大,不是用的要委婉勸說但是不整說NO,您要有備案讓他參考,並告知如果做A什麼結果,B什麼影響或利益之類的,多練習就能抓到眉角,畢竟每個人個性不同溝通默契需要培養.

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