做服務業沒未來？光是每天「閱客無數」，你已具備宏觀眼界

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許多人在找工作時，會考慮服務業，但因為擔心工時過長、工作辛苦或是感覺沒前途等，造成實際投入服務業的不多。不過，服務業許多基本功其實是可以延伸運用在日後各種職涯發展上，千萬別小看。

文／KUOBA

你知道嗎？現在已經有愈來愈多的企業主要求新進人員、無論哪一個職級都得要從基層門市歷練起，先把基本工做好，對於未來工作上就有相當大的幫助，像台灣麥當勞前總裁李明元先生，當初也是從門市櫃檯人員做起，實際了解前線人員的作業流程與一家門市的經營，對於掌控一家跨國企業有相當大助益。

目前在很多企業主眼中，大專以上學歷又願意（或曾經）從事服務業基層工作的人，其印象已經從以前的「草莓族」轉換為「願意吃苦的年輕人」，已經有愈來愈多的企業主要求職員報到前先去第一線門市實習。大學學歷從事服務業，書不是白讀了？這個觀念早就落伍囉！

做過「服務業基層工作」的人，眼界比坐在辦公室裡的上班族廣。當你每天不斷地接觸來自社會各階層的顧客時，你會發現很多平時在你周遭根本不可能出現或發生的人、事、物，天天在你面前上演。而隨著經驗的累積，會因為這樣的職場環境而讓你更具宏觀的分析與判斷力。

第一線服務人員的特質就是隨時接收流行趨勢或各種訊息，從服飾風格、3C產品、髮妝、甚至口頭用語等，可以在第一時間抓住流行節奏，不會讓自己太過脫節。

即使面對顧客無理的要求，卻能帶著耐心與笑容將每一次偶發事件處理得完美，這不是件易事，但如果你具備這樣的經驗，可是讓老闆心動的聘用條件。投入服務業基層工作正好有機會來培養這項職能，這也是未來轉職時的最佳武器！

略帶業績獎金性質的門市銷售員，可別看這個小小的店員職務喔，這可是百萬業務的新兵訓練中心。因為在門市銷售過程中，可以培養業務銷售技巧與顧客服務精神，是相當珍貴的經驗，在職場上具備業務能力的求職者可是相當吃香。

「服務業基層工作」必須不斷的面對新舊客戶，因此可讓你一直處於認識新朋友的狀態，而且交友年齡層與職業別的包容性很大，這些人脈可都是你日後成功的重要支撐力。相對於辦公室人員只會認識年齡相近或同產業性質的人，廣而多的人脈可是你的大優勢。

做過「服務業基層工作」的人，無論是從事哪一個行業，只要實際做一段時間後，或多或少都具備了基本的門市營運概念。千萬別小看這樣的經驗值，已經足以讓你在未來創業時，站穩成功的第一步。

台灣加盟體系大多侷限在原物料與裝潢的提供，實際進行流程教育的少之又少，最多讓加盟主到各店實習一、兩週即畢業。偏偏絕大多數的創業者都缺乏實務經驗，導致創業維艱、收攤的不少！因此，打好服務業基本工，對於想創業的人可是很好的歷練。