熱門影集《影后》中，除了女演員們的勾心鬥角呈現出演藝圈的狀況，其中像是小劉導演，甚至薛亞之、史艾瑪都有出現職場霸凌或性騷擾的可能性？加上近期勞動部、教育部都紛紛傳出職場霸凌事件，在私人企業也時有所聞，類似案件層出不窮，勞工該如何保護自己，捍衛自己權益？雇主又可以做哪些事情來防範？

文章導覽

• 職場霸凌定義與適用法規
• 常見職場霸凌行為
• 雇主防治與員工申訴管道
• 常見申訴管道有哪些

首先職場霸凌應屬於職場安全的一部分，目前臺灣沒有一個以職場霸凌為主軸的法律，僅在職業安全衛生法第6條第2項第3款規定雇主有預防職場不法侵害的義務，以及部分法院判決案例，例如，臺灣新竹地方法院110年度重勞訴字第2號民事判決：「職場霸凌之要素應包括刻意傷害的敵對行為（或稱負面行為）、不斷重複的發生及造成受霸凌者生理、心理等傷害之情形。」

而依照勞動部職業安全衛生署所公布之「執行職務遭受不法侵害預防指引」說明指出：「指勞工因執行職務，於勞動場所遭受雇主、主管、同事、服務對象或其他第三方之不法侵害行為，造成身體或精神之傷害。」所以如果勞工在執行工作內容時，受到來自他人的侵害行為，造成勞工身心受傷時，就符合職安法第6條第2項第3款之保護對象，此時雇主就應該啟動相關保護措施。

不過「職場不法侵害」的內容包羅萬象，按照勞動部提供的「執行職務遭受不法侵害預防指引」，大致可將「不法侵害」歸類以下行為：

1. 肢體暴力：暴行、傷害之肢體攻擊
2. 心理精神攻擊：脅迫、欺凌、騷擾、嚴重辱罵
3. 語言暴力：霸凌、恐嚇、干擾、歧視
4. 性騷擾：不當的性暗示與行為等
5. 強求執行業務上明顯不必要、不可能達成之工作或低階工作
6. 隱私侵害：過度介入私人事宜

此外，「不法侵害」的行為人並不僅限於公司內部人員，但凡與執行職務相關人員的行為，都能構成職場不法侵害喔。

延伸閱讀：性平三法修法，身為雇主不可不知的管理重點！

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常見的「職場霸凌」行為有哪些？

根據「104玩數據」的職場調查，最常見的「職場霸凌」行為「前3名」如下：(1) 言語暴力 (2) 同儕排擠 (3) 言語騷擾。

但是最常見的反應竟然是—「不採取任何行動」。在「曾經遭遇過職場霸凌」的受訪者中，有「65%」的人表示他們「沒有採取任何行動 (如：反應、檢舉)」，主要因為「擔心工作不保」所以不敢採取行動。其他人則表示因為「怕被貼標籤」或「不知道該如何求助、處理」，所以只好選擇繼續忍耐。

﹝暴雷提醒﹞
像是《影后》裡面導演小劉對女演員黎芯妮毛手毛腳，就已經構成職場性騷擾，但是黎芯妮卻為了工作及表面的和平選擇隱忍。又或者女主角薛亞之因被背叛，利用職務之便的上對下從屬關係，威脅史艾瑪，雖然看劇的時候覺得大快人心，但回到現實來看，這樣的狀況也可能構成職場霸凌喔！

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如何應對職場霸凌？職場暴力防治與申訴管道完整指南

若你是正在遭遇職場霸凌的受害者，或是想要預防職場霸凌的企業主管，都需要好好了解如何維護自己的權利，以及雇主須盡的義務。

【職場霸凌受害者自保指南】

▶初期處理：

• 向值得信賴的同事或mentor尋求建議
• 評估是否為工作表現或溝通方式問題
• 諮詢職場心理師或EAP員工協助方案
• 可撥打1955勞工專線諮詢

可以先釐清問題癥結點，避免直接進行申訴，可能問題沒有解決，還導致加深與公司、同事間的隔閡。

▶ 進一步行動：

• 記錄霸凌事證（Line對話、Email、錄音等）
• 透過公司內部申訴管道向公司反應
• 尋求工會、地方政府或勞動部申訴專區協助

【企業防範職場霸凌指南 建立零霸凌企業文化】

發生職場霸凌事件對於雇主而言，不僅僅是個人問題，也會有行政、民事相關賠償責任！因此明確的防範機制不只保護員工，也能降低公司可能面臨的法律風險。

▶完善制度設置

• 制定職場安全準則（包含性騷擾防治、霸凌等）
• 安心的員工申訴管道與明確處理SOP
• 相對應且具公正性的受理及調查小組
• 完善的EAP計畫

▶強化執行內容

• 定期舉辦職場友善講座
• 加強主管管理技巧培訓
• 新進員工職場安全及友善教育訓練

營造健康的職場環境是企業與員工的共同責任，以及許多研究及文獻也指出即時處理職場安全與霸凌問題，不僅能維護工作氣氛，更能提升組織效能。

強化員工申訴管道以及員工教育訓練紀錄，只要透過104人資系統皆能一站搞定！
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如何提供員工安心的溝通管道？常見申訴管道有哪些？

當一間企業重視員工的意見與權益，將保護員工人權與身心靈健康視為第一守則，必然可提升雇主品牌形象、員工留任率以及滿意度。

而建構多元且完整的員工溝通管道便是保護員工的其中一環，臺灣許多中大型企業都會設有申訴信箱或申訴專線供勞工使用，也有因應不同工作環境而發展出的SOP。

常見的申訴管道包含：

• 員工申訴信箱
• 員工申訴專線
• 勞資會議
• 福利委員會
• EAP計畫或身心健康部門
• 公司系統申訴表單（最可管控隱私方式）

其中最後一點需要特別提及，倘若企業在設置員工申訴管道時，擔心不夠私密，就可以考慮直接從員工會使用的人事系統直接建立申訴表單，讓員工遇到問題時能安心填寫，還能自訂審核人員，避免因為職場權力不對等關係，讓員工不敢進行申訴。

104人資系統自訂表單模組，可由人資或是管理者自行設計表單，平台採用No Code的方式，不用會寫程式也沒關係，只要3分鐘就能完成整張表單欄位和簽核流程的設計，更可以依據不同狀況設定欄位內容及簽核層級。

另外透過完善的人資系統也能完整記錄人事檔案，例如：教育訓練紀錄、工作績效評估紀錄、獎懲記錄、部門調動歷程等，若不幸發生職場霸凌或是性騷擾事件，公司也可以即時調閱員工檔案確認是否有做到完善防治訓練，以保護員工及公司。

104人資系統針對職場安全及職場霸凌提供多種應用功能，包含自訂表單、公告、教育訓練、申訴管道等，依據公司規模及需求能提供不同解決方案：
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