想進入精品時尚業的世界嗎?KENZO、A.P.C.、GANNI、Isabel Marant、agete、Self-Portrait、Les Néréides,這些國際時尚品牌都由惇聚國際在台灣獨家代理。對時尚產業有所嚮往,加入惇聚是入行的首選!
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很難想像,惇聚國際這個由雙胞胎兄妹洪惇學和洪惇玉成立的公司,當初是從一個百貨臨時專櫃起家,一路走到今天全台近45家店舖;從100萬資本到目前年營業額10幾億,擁有超過300多名員工,不但業務發展亮眼,訓練出的員工亦頻遭各大企業挖角。惇聚的成功來自其獨樹一幟的經營理念和作法,若對精品時尚產業有興趣卻不知如何跨入,加入惇聚會是你/妳的首選。
很多人認為能從事精品產業肯定是有錢有背景,「沒有耶,我們真的就是窮學生」惇聚國際執行長洪惇學笑說。全家僅靠媽媽國小老師的薪水支撐,他靠貸款湊了台幣100萬開了第一家店,Les Néréides就是他們選擇的第一支品牌,專程飛到法國總公司爭取到台灣獨家代理權,成立惇聚,那年兄妹倆年僅22歲。
在完全沒有人脈背景的情況下,洪惇學親自一家家百貨上門推銷,憑著不懈的努力,逐步打開市場。惇聚真正被市場認識,是從拿到Paul & Joe的代理權開始,大家對這個台灣年輕人成立的公司感到好奇,之後又從眾多競爭者手中,陸續搶下agete、Samantha Thavasa等品牌代理權,開始在業界佔得一席之地。讓執行長洪惇學自豪的是,統一時代百貨開幕當時,agete在台灣的知名度其實不高,但就是這間10坪大小的店,從開始的1千多萬營業額逐步成長至9千多萬、甚至上億業績,創下讓人驚艷的銷售奇蹟。
惇聚能擠下許多香港、新加坡同行,成為台灣數一數二的精品代理商,其成功關鍵在於品牌忠誠、願意投資,以及品牌選擇的方向都是成功關鍵,單從Les Néréides自2004年持續到今天,超過20年的代理權,就能看到品牌方對惇聚的認同與信任。
與其他時尚精品代理商一致的風格相較,惇聚引進的品牌明顯較為多元,對時尚產業有興趣者,進入惇聚後可以接觸、瞭解不同品牌的機會自然更多。執行長說惇聚並不是一味追求知名度高的品牌,而是將投資方和配合工廠納入評估,引進最適合在台灣耕耘的品牌,這是惇聚非常有辨識度的特點,也是惇聚能帶給求職者的優勢之一。
「團隊目標業績制」是讓惇聚穩定發展的重要基石,每家店就是一個團隊,只要協力達到或是超過業績目標即有高額獎金,在這個制度下,銷售員是夥伴關係,不需要單打獨鬥,也會互相分享銷售和服務經驗,對新進人員來說是相對友善的環境,能免除不少冤枉路,有助於迅速上手,達成業績目標。
傳統的抽成制突顯的是少數頂尖銷售員,但執行長認為「任何一個英雄都很難獨自扛起一家店的業績,比起英雄,惇聚更需要的是團隊一起把店做好」。每間店各有業績目標,達標的難度和獲得的獎金完全相同,超標獎金更高,在團隊合作下,達標是基本,超標才是各店比拼的重點。
團隊目標制的優點,在2020年5月爆發新冠疫情後得到印證。當時連續2個月各店營收掛零,執行長將業績目標先下修至50%,再逐月遞增,只要達標即能領全額獎金。「結論是人的潛力真的無窮」他笑說,惇聚的營收在5個月後即回復正常水準,其後3年更屢創高峰,成長超過3成,這也證明正確的制度不僅對公司,對員工來說也是能穩定發展的保障。
做為惇聚的執行長,洪惇學主要負責企業管理,他笑稱舉凡大家不愛做的事都歸他管。談到公司的經營理念,他認為代理商的角色其實和代工廠有點像,都是在品牌和市場的夾縫中求生存,「我們做別人不願意做的事,把不可能的事變可能。時尚產業和所有企業一樣,經營管理才是根本,所以在惇聚不需要有優渥的背景條件,也不用想著一定要做大事,只要把每天發生的小事做好,堆疊起來就會產生巨大價值」這正是執行長的信念。
求職者若是對時尚產業有興趣,甚至未來想自己經營一家店,惇聚的理念和訓練應該能幫助你走得更遠,也更有機會獲得成功。
在惇聚,員工被鼓勵「練習把店看成是自己的」,不只是為了做業績,而是為了學習經營管理。這種觀點一旦轉變,就可以領悟到公司對高標準有所堅持的原因,也許短時間內既得利益會受到影響,但長遠來看,消費者會感受到這是一家有原則的店,有原則就會讓人有安全感,「人不怕被佔便宜,但怕不公平,只要有一次,信任就會破裂」這是惇聚要教給員工的心法,也是想成為經營者必須有的覺悟和體會。
惇聚要教會員工的還有「一切的銷售都是從客人結單的那一瞬間才開始。執行長認為,客人的首次消費是因為「品牌」而非是「你」,今天的耕耘其實是為了3個月後的業績,不需要強迫推銷,只要順應客人舒服的消費習慣,適時提供產品資訊、穿搭建議、時尚趨勢等,讓他們產生興趣,主動詢問和消費,「成為客人的顧問才是我們真正的價值所在」他說。
儘管惇聚對員工的要求嚴格,但執行長強調「一旦融入絕對獲益良多,會領悟到銷售真的不只是銷售」。有趣的是,人才養成術的成功,從各大精品對惇聚員工的瘋狂挖角可以得到印證,「惇聚在業界很紅的,大家都覺得我們訓練出來的人特別好用」,這也算是一種另類肯定。
和業界愛用具國外留學經驗的本科系生很不相同,惇聚可説是業界最專注在拔擢外點同仁的公司,各部門的幹部大多是從基層拔擢上來。惇聚有所謂的「6年義務教育」,為員工提供完整的訓練與實戰機會,當外點同仁經由店舖歷練,具備商品操盤、人員管理經驗,也有跟原廠談判互動的能力後,就有機會被拔擢擔任部門幹部,不一定是業績最高,只要符合職務需求和特性,所有人都有機會成為真正的品牌管理者,複製出更多成功的團隊,讓公司的發展生生不息。
這種複製方式成效頗佳,不但讓員工有更寬廣的職涯發展,也為惇聚培養出不少實力堅強的中堅幹部,然而,要達到期待目標,優秀人才的招募以及更有效率的培訓方式是重要關鍵。
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若對時尚產業有興趣,又想學到真正的「銷售」,非常歡迎到惇聚成為一起努力、成長的夥伴,在惇聚可以學到的,不單只是把產品賣給品牌熟客,更重要的是如何讓不認識品牌的客人,透過你的話語和行為獲得完整的消費體驗。
也許在部份求職者眼中,惇聚經營的不是百貨公司門面那些奢華的「門神」品牌,拉力不如在直營精品門市工作來得大,但這關乎求職者是想耕耘履歷表,還是耕耘真正的實力。更直言,台灣地方小,精品品牌數量及規模不大,能夠發展的天花板有限,再加上愈知名的品牌,消費者的熟悉度愈高,銷售員能學到的專業知識和技巧自然不多,但這些反倒是代理商的優勢,不管是銷售或是商品採買的主導性,在代理商絕對都會有更完整的學習。
「如果想要有漂亮的履歷表,確實可以選擇直營精品,但若想累積真正的實力,在惇聚能學到的深度與廣度絕對很不一樣。」執行長非常有自信地說。
若有意願加入惇聚,除了必須認同惇聚理念,願意專心做好每一件小事,執行長說,專業知識、對時尚的敏銳度和絕對熱忱亦是必要條件。若對經營品牌抱有熱忱,透過惇聚的人才養成,有朝一日也能有機會代理自己的夢想品牌。「相信我,門檻真的沒有很高。」他強調,只要是真心分享喜歡的品牌並且妥善管理,就能成為一個優秀的經營者。
有趣的是,公司還特別注重數據分析能力,並且樂意提供相關培訓課程,「尤其在零售服務業,Excel太重要了。」Excel能幫助在財務報表、市場研究、項目規劃或庫存管理等領域提升效率,這樣的能力能讓業務推展更加有效率,也能為職涯發展增添更多實力。
多年來,惇聚國際的營業額穩定在數十億,通過不斷的策略調整和市場定位修正,公司經營持續展現出強勁的成長潛力。目前,正致力於突破20億的重要門檻,一旦達成此目標,計劃每兩年至少引進1至2個新的品牌,逐步且穩健地擴展我們的品牌組合。執行長說:「我們相信,找到複製成功團隊的關鍵策略後,將能使公司業績振翅高飛。」
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