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我的職場有毒嗎？工作遇有毒主管、同事怎麼辦？6招自保不被「傳染」
感覺工作像地獄一樣、筋疲力盡好想離職……我進到有毒的職場了嗎？專家指出，有毒員工會對同事的福祉和倦怠風險構成極大威脅，甚至讓你自己也變成有毒員工！因此當你處於高風險環境中，務必要在情緒傳染的負面影響發展為倦怠之前，採取措施保護自己，6招自保不受負面情緒、倦怠傳染！
文／坎蒂．韋恩斯
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你是不是有時候會感覺工作像地獄一樣？讓我們花點時間探討一個可能創造、也可能破壞良好工作體驗的因素—別人！
如果你曾經不幸與有毒的同事共事，或是為有毒的老闆工作，就會知道這對個人和工作造成的損失有多大。「有毒」這個詞，現在有很多人在說，有數不清的指南教人如何辨識有毒員工，甚至對不同的類型進行分類。（工作中顯然存在著許多惡行。）但我認為，只要碰到有毒的同事，我們一定都能認出來。這些人不僅僅是難搞，正如哈佛商學院對有毒員工的一項開創性研究所指出的，他們的行為「對組織（包括其財產和人員）有害」。作者提到在最極端的情況下，有毒員工可能使組織損失數十億美元，甚至對目前或過去的員工造成致命傷害。就算是「相對溫和的有毒行為，也可能讓組織損失慘重，包括顧客流失、員工士氣下降、人員流動率增高，以及在外部利害關係人眼中喪失正當性。
有毒員工令組織受害、讓人工作倦怠
有毒員工與工作倦怠之間有緊密的關聯，這一點也不奇怪。我說的不是有毒員工的倦怠！別搞錯了，容易倦怠的人是有毒員工的同事。加州大學洛杉磯分校安德森管理學院（UCLA Anderson School of Management）的迪倫．米諾（Dylan Minor），同時也是前述哈佛商學院研究報告的作者之一，他在《哈佛商業評論》的一篇文章中闡述了原因：有毒員工不僅會造成傷害，還會把有害行為傳染給其他人。同事、團隊、甚至整個組織都可能因此受害。
麥肯錫健康促進研究院（McKinsey Health Institute）對有毒職場環境和工作倦怠進行了研究，集結十五國將近一萬五千名員工和一千名人力資源決策者的資料，結果發現，有毒的職場行為是導致員工負面結果的單一最大驅動因素，負面結果包括倦怠和離職意圖。在工作中遇到大量有毒行為的員工出現倦怠症狀（例如疲憊不堪、調節情緒和認知歷程的能力下降，以及缺乏敬業度）的可能性提高至八倍，而倦怠的員工在三到六個月內辭職的可能性是六倍。
為什麼有毒員工會對同事的福祉和倦怠風險構成這麼大的威脅？答案很簡單：他們讓工作變得痛苦。當同事或老闆對你無禮、羞辱、不公平、不道德、霸凌或騷擾時，誰不會害怕工作或想要辭職呢？與這類人接觸越多，遭受心理傷害和倦怠的可能性就越大。
研究發現：有毒會傳染，倦怠也會
不僅如此，還有更難以察覺的另一個層面，在米諾的評論中提示了我們：有毒員工將負面情緒和有害行為散播給其他人。米諾指出，這就是單純難搞和真正有毒的員工之間最主要的區別—有毒員工的有害行為會在整個工作環境中擴散，導致多人甚至可能是整個組織陷入癱瘓。事實上，米諾和他的共同作者發現，接觸有毒員工會增加你自己變成有毒員工的可能性。
發生這種情況的部分原因是，人們會自動傾向於模仿周遭人們的情緒，以及由這些情緒產生的行為。我確信大家都有過這樣的經歷：本來是美好的一天，直到一個壓力很大、焦慮的同事跑來找你發洩，搞得你也感到壓力和焦慮，或者某個愛抱怨的同事老是批評這不好那不好，讓你感到心累，變得更悲觀。但幸運的是，這是雙向的：愉快、樂觀的心情同樣是「可以分享的」。無論是正面還是負面的情緒，都可以在人與人之間傳遞，並且有可能徹底改變你的情緒、觀點和行為。
這種現象的術語是情緒傳染。就像流感一樣，情緒和情緒導致的行為可以在人與人之間傳播，而且發生在幾毫秒內，我們常常根本沒有意識到。大腦的一個特殊部分稱為邊緣系統（limbic system）能夠感知他人的情緒狀態，除了言語以外，這些狀態也能透過肢體語言、臉部表情、語氣、手勢和整體「氛圍」等非口語方式傳播。
在工作中，情緒傳染可能大幅影響員工的情緒、觀點、生產力、歸屬感和整體績效，尤其是領導者的情緒帶來的影響更加明顯。社會心理學研究顯示，在權力不平等的關係中，例如主管和員工之間，情緒格外具有傳染力。除了人與人之間經常發生的無意識模仿之外，員工更有可能積極嘗試使自己的反應、心情和情緒與主管保持一致，不管主管的情緒是正面或負面、有益或有害。丹麥最近的一項研究發現，管理者不僅會把壓力傳遞給員工，壓力傳染的效應還會持續一整年。
倦怠也會出現這種效應嗎？那還用說！就像有毒行為會生出有毒行為一樣，倦怠也會生出倦怠。
想想看：如果你身處的工作環境被高壓力、憤世嫉俗、疏離感和士氣低落「汙染」，你很可能吸收並表現出同樣的負面情緒，會讓你很容易陷入倦怠，特別是你的性格如果天生更傾向負面（例如悲觀大於樂觀），或者如果你對壓力沒有健康的應對策略，就更會如此。這種情況也更常見於需要頻繁接觸到負面情緒的工作，例如需要解決問題和接收負面回饋的客服人員，或是頻繁接觸生病或抑鬱的人，例如醫護人員。偶爾或短暫接觸他人負面情緒的情況如果持續發生，是很不愉快也很考驗意志力的一件事。由於情緒會傳染，所以長期暴露在負面情緒中會導致倦怠。
研究人員發現「倦怠傳染效應」可能發生在單一員工和另一個員工之間，也可能透過群體傳播更快扎根。倦怠員工的負面情緒、生產力下降和幸福感下降，會樹立一個負面榜樣，影響其他人的感受和想法。而且由於倦怠員工往往表現不佳，其他人可能必須替他們收拾爛攤子，最終導致自己陷入倦怠。另一方面，群體傳播通常發生在影響整個團隊或組織的某種重大事件之後：裁員、預算削減、新的主管、引入新文化的收購案等重大事件，都可能激發集體恐懼、困惑或憤怒。如果組織不處理這些棘手的感覺，就可能化膿潰爛，總有一天導致頻繁互動的員工產生倦怠。
自我評估：我的職場環境有毒、高風險嗎？
現在讓我們花點時間評估你的工作環境。
- 你會怎麼形容你工作場所的情緒狀態？
- 整體情緒和調性是什麼樣的？
- 員工看起來和聽起來是否喜歡在這裡工作？
- 整體氣氛是樂觀向上，還是感覺緊張、低落或難以承受？
- 遇到困難，大家會團結起來互相支持嗎？還是屈服於焦慮、舉手投降？
無論職場的情緒氛圍，或是員工對壓力的集體情緒反應如何，請記住，沒有人是一座孤島。情緒傳染是非常真實、非常強大的。與你一起工作的人如果經常陷入負面情緒，或是無法以健康有效的方式應對壓力，是一個很大的危險信號。小心！你正處於高風險環境中，務必要在情緒傳染的負面影響發展為倦怠之前，採取措施保護自己。
不被負面情緒、倦怠傳染！6招保護自己
不管你想要避免的是同事的負面情緒或全面倦怠，這裡有一些方法可以保護你躲過這些傳染力很強的職業病。
1. 把自己的健康放在第一位
自己的健康自己顧，這一點全年三百六十五天絕不容妥協。尤其是在充斥負面情緒的環境中，更要確保你的基本需求得到滿足—良好的睡眠、健康的食物和飲水、充足的運動、適當的停機時間；還有一定要從事能幫你充電的活動，無論是瑜伽、嗜好、治療或輔導、與所愛的人共度時光、旅行或心靈修行，現在就踏上你的自我修復之路吧！
2. 確定並堅持你的界線
拿出革命的精神！劃出界線保衛你的時間、精力、生產力和整體福祉。減少接觸辦公室能量吸血鬼，直言不諱讓他們知道他們的消極態度影響到你，讓你感到不舒服。在你的行事曆上保留「請勿打擾」的時間，協商每週有幾天在家工作……對你的獨特情況有意義的任何事情都值得去做。
3. 主動出擊
記住，情緒傳染有兩個面向：正面和負面的情緒一樣有感染力，事實上，有些研究人員認為正面的情緒更有感染力。你想要在職場看到什麼樣的情緒和態度（樂觀、感恩、開放、認真盡責、有毅力等），就自己先展現出這些情緒和態度，然後靠情緒傳染帶動整個氣氛。
4. 覺察你的情緒，並且在必要時改變
如果你發現自己的負面情緒會拖垮同事的情緒，花一分鐘時間回想你感到非常正面、非常快樂的情況。沒辦法馬上想出來？那就發揮想像力編一個情境！為了讓效果更好，記得微笑。研究一致表明，你的情緒會隨著你的臉部表情而改變。
5. 使用肢體語言傳達正面的情緒
情緒傳染說穿了就是模仿。如果你皺著眉頭交叉雙臂抱胸站在那裡，周圍的人很可能會解讀為憤怒或防禦（即使你只是覺得冷）。微笑、鬆開雙臂、坐姿挺直但放鬆，或在對方說話時點頭鼓勵，都能釋放出積極、輕鬆和溫暖的情緒。跟別人說話時，記得看著他們的眼睛。
6. 努力創造正向的文化
透過你的行動、言語、姿勢、語氣、宣揚的價值觀和文化，打造一個有心理安全感的環境，鼓勵並經常表達正面的情緒。明確宣示絕不容忍破壞性的負面情緒（憤怒、蔑視）和有毒行為（霸凌、八卦、沒禮貌、煤氣燈操縱、騷擾）。
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| 節錄自：方舟文化《你，燃燒殆盡了嗎？／坎蒂．韋恩斯 著 》 |
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