新世代的工作者，在職場已不再單純追求高薪、成就感，是否能發揮自身價值、盡情揮灑個人創意、展現自我，成為現今年輕世代選擇工作的一大考量。來自瑞典的「IKEA」（宜家家居）向來是許多年輕族群嚮往想加入的企業，到底在「IKEA」工作是什麼樣貌？每天都有新鮮事？跟夥伴們一起發揮天馬行空的創意？我們帶你一同來了解。

文／《104職場力》

缺工時代來臨，不少雇主抱怨即使調高薪資也找不到人，近期一份針對新世代求職趨勢的調查結果顯示，「薪資」已不再是年輕人選擇工作時的唯一或首要考量，對比過去他們想得更深入，更在乎工作本身的價值。來自瑞典的知名品牌IKEA（宜家家居）曾在《Cheers》雜誌「新世代最嚮往企業」的評比中取得百貨零售第一殊榮，想知道他們為什麼深獲年輕族群青睞？104帶你從員工的視角一窺究竟。

枯燥？無趣？不存在的！ IKEA的每一天都有新鮮事

● 遇到不會英語的西班牙顧客？跟著我這樣做

年輕世代最怕每天重覆做同樣的事，這樣的特質很適合站在第一線與顧客接觸的門店工作，因為你永遠不知道會遇到什麼樣的顧客！IKEA新店店顧客關係部Hsin印象很深刻，負責櫃台客服的她有次遇到一位完全不會英語的西班牙顧客，兩個人雞同鴨講一番，「最後是靠Google翻譯和比手畫腳完成服務」她笑說，顧客之後還專程送小禮物表達感謝，雖然不能收，但仍讓她非常開心。

● 有火眼金睛和讀心術，再複雜也難不倒我

在IKEA工作還得要有火眼金睛和讀心術？在桃園店餐廳服務的Esme細心、觀察力敏銳，，幫顧客結帳時只要掃一眼餐點，就能立刻算出最優惠的計價組合；看到顧客躊躇不前，就知道可能是需要紙巾，命中率超高，每每收獲顧客驚喜和佩服的眼光，Esme很喜歡這種和顧客的直接互動，有溫度也為工作帶來許多樂趣。她曾一度轉職至其他公司，但發現自己很難適應一般刻板重覆的工作內容，「沒有比較就沒有傷害」她笑說，所以很快決定重回IKEA，繼續做個快樂的宜家人。

● 我是解謎高手，打造夢想廚房交給我就對了

不讓Esme專美於前，IKEA新莊店銷售部的Weber則擁有高超的解謎和猜題能力。他負責的是銷售部廚房區，主要為顧客整合需求和規劃合適方案，有大量和顧客、協作廠商溝通的機會，他覺得特別有趣，因為沒有顧客的需求是完全相同的。有只拿著一張模糊圖片來詢問的，也有用「就是…那個…」描述商品的；有需求明確，也有概念模糊的顧客，都得先弄清楚他們的想法，規劃方案時也要鉅細靡遺考量周全，挑戰性高，但每一次的服務都為他累積更多經驗與能力，「從來沒有職業倦怠，因為每天都有新的事可以學！」Weber坦言。

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想嘗試不同職務？大膽舉手就對了！

一份工作做到底？怎麼可能！對職涯方向尚未定型的新世代來說，是否有探索不同路徑的機會非常重要。過去若想轉換跑道，大概只能選擇另謀他就，但現在愈來愈多的企業開始提供員工內部輪調或轉職機會，而這在IKEA卻是早已行之有年的作法。

IKEA北亞區人才與文化暨招募經理李佳潔說，公司所有職缺都是公開的，包括跨部門專案亦同，員工只要有興趣都可以舉手應徵；每年還有定期1對1與主管的發展面談，藉此瞭解員工對未來的規劃，也分享公司目標和職缺狀況。這些作法大大增加了員工探索職涯的機會，也發掘出不少適才適性的人才。事實上，李佳潔本身即是內部轉職極佳的例子之一，進入IKEA近13年，從桃園店、台中店行銷經理，跨領域轉任人力資源經理，接著從店端回到總辦公室任北亞區學習發展經理，目前則為北亞區人才與文化暨招募經理，身為宜家人的經歷相當精彩，「只要有意願，IKEA有非常多的機會」這是她的親身體驗。

支持天馬行空的創意，放手讓員工大展拳腳

IKEA的創意無極限向來深植人心，無論產品設計或行銷方式每每讓人眼睛一亮，例如一排抱枕高掛天花板，加上龍頭的「飛龍在天」、用棉被包著小豬做成的美味「刈包」、將招牌鯊魚玩偶放入真空袋裡變成「真空魚乾」等，這些讓顧客津津樂道的店內佈置，都少不了IKEA對創意的大力支持。

行銷專業的李佳潔對這點感受更深，IKEA首次在店端設置行銷職務就是由她擔當重任，點子特別多，與夥伴一同推出不少饒富創意的活動。像是運用IKEA置物櫃及燈飾，打造出高達三層樓的北歐風聖誕樹；也曾將瑞典最特別的仲夏節帶到IKEA，邀請顧客戴起手編花環起舞，還意外捕獲瑞典顧客現場教唱歌謠，有趣的異國體驗大獲好評；世足賽期間又發想出「到宜家看世足」活動，邀請顧客在100吋投影銀幕前，一起享用輕食和飲料，為喜愛的球隊吶喊打氣，應景又有創意，迴響十分熱烈。

超多跨部門專案，玩得開心也學得更多

IKEA也鼓勵員工參與跨部門專案，累積經驗之外，也是跨部門學習的機會點。例如Hsin、Weber和Esme三人就都有參與「校園大使」活動，藉由社群平台等管道，分享自己身為宜家人的經驗。看似不難，其實真的沒那麼容易，從題材發想、文案撰寫、影片拍攝、社群經營到行銷內容，不但要絞盡腦汁，發揮團隊合作和溝通能力，更會佔用不少個人時間，但他們卻玩得很開心，製作出的影片也讓人驚豔。像Weber的作品專業到被夥伴笑稱可以當作企業宣傳品，Esme則是用輕鬆的快問快答方式介紹各部門，同樣頗獲好評。

完整訓練給員工底氣，國際化優勢更具競爭力

宜家人敢於嘗試，其實離不開公司提供的強大支援，「參加校園大使時，公司會教簡報製作、社群經營，也會隨時幫我們拉回偏掉的方向」Hsin說。而從行銷轉職至人資的李佳潔一開始也曾有不確定，但實際跨出步伐後才發現其實沒什麼好擔心，因為IKEA的資源和過去團隊合作的經驗，都會是很大的助力，且無論全職還是兼職，在IKEA都享有相同的訓練資源。

除了新人訓練、各部門職務訓練外，做為瑞典品牌，IKEA的國際化優勢是本土企業難以越過的強項，像李佳潔就曾到荷蘭、上海等訓練中心受訓進而成為內部講師，她強調「每個職務都有機會」。不僅如此，全球IKEA都會參加的每季度會議、固定年會、甚至和國外夥伴「Talking Partner」的定期會議，也都是宜家人瞭解多元文化層面的好機會。此外，IKEA還有所謂的「線上工具箱」(Toolbox)，所有人都能隨時上線知道全球IKEA的資訊和案例分享，員工的國籍也是非常多元從東南亞到歐洲，過去就曾邀請馬來西亞籍同仁利用FIKA時間，分享馬來西亞文化及飲食習慣。對懷抱國際視野的新世代來說極具吸引力。

令人稱羨的工作環境和員工福祉

走進IKEA辦公樓層，很少人能不愛上這個用自家家具家飾打造的舒適空間，開放式的辦公區沒有隔板、沒有固定座位、更沒有主管和員工的階級分野，讓人不禁生出「想在這裡工作」的感嘆，但別急，令人羨慕的遠不只這些。

IKEA每年都會進行全體員工心聲調查，結果公佈後會讓員工參與討論並提出改善方案，「因為他們最知道自己需要什麼」李佳潔說，「也避免雙方認知出現誤差」。也因此，IKEA的福利讓員工特別有感，像是總辦公室的員工，享有較大的彈性工時、上下班接駁交通車，還有所有員工都享有的員工停車場、休息室、三人即可成行的旅遊補助、設計精巧的員工專屬小禮物、特別為兼職人員設計的年假代金、不同於業界兼職人員也有業績獎金、年終獎金，以及滿意度超高的員工餐廳等，「主菜、配菜、湯和無限暢飲的飲料，餐餐只要60元，現在上哪兒去找？」李佳潔笑說，IKEA員餐絕對是她的真愛。

落實DEI，用八大價值觀找到志同道合的夥伴

相較於能力，IKEA招聘人才時，更在乎求職者的價值觀是否契合，甚至有還「面試如何提問」的實用教學，以利更有效率地找到對的人。IKEA的8大核心價值包括同心協力、關懷人類和地球、成本意識、簡單原則、創新進步、別具意義的不同、賦予和承擔責任、以身作則，這也是他們用以判斷是否志同道合的依據。「例如喜歡單打獨鬥的人就不適合IKEA，因為我們是一個團隊，必須互相支援、同心協力完成任務」李佳潔強調，「工作能力可以訓練，但價值觀很難改變」。

IKEA職場的平等、多元和包容性在他們的工作中隨處可見，支持員工充分發揮所長，無論任何職位、年齡、性別或國籍都能享有平等的機會；對於中高齡或身心障礙的員工，不但歡迎，更透過職務再設計安排能力所及的工作，「他們上手後的表現都很棒，跟同事的相處也很融洽」李佳潔說。

從員工視角看到的IKEA彈性、自主且非常友善，正切中新世代求職者對理想工作的嚮往，若你也認同他們的價值觀，不妨試試從顧客變身宜家人，換個角度瞭解IKEA，或許會發現那正是你想要的！

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