資訊系統專案涉及的專業領域眾多，可能造成溝通困難，本文分析資訊技術產業的在領域、專長、職稱方面的常見術語，以及商業分析師在專案中會溝通的角色，包括：產品經理、專案經理、系統分析師、數據分析師等。

文／徐夢潔 Zoe

資訊系統專案的共同挑戰，大都是由於資訊系統專案涉及的專業領域眾多，因而造成溝通上的困難。因此，瞭解資訊系統專案的各個領域，以及可能出現的溝通挑戰，對於商業分析師在需求管理中是重要的課題。

首先，讓我們來看看資訊技術產業中常見的術語。雖然商業分析師實際上不太可能瞭解資訊技術產業的所有細節，但掌握基本術語是第一步。在專案中，根據不同企業和專案的差異，各種術語可能有所不同，但基本的概念是一致的。

資訊產業有哪些領域？

• 軟體相關：應用程式開發
• 數據相關：大數據、機器學習、AI 資料科學
• 韌體相關：硬體中的軟體程式開發
• 硬體相關：伺服器、個人電腦等
• 網路相關：網路架構、資訊安全等
• 雲端相關：雲端運算架構

資訊作業有哪些流程？

• 前端工程師、後端工程師、全端工程師等
• 資料庫工程師、大數據架構工程師等
• 韌體工程師、硬體工程師等
• 基礎架構工程師、雲端工程師等
• 網路工程師、資訊安全架構師等
• 營運工程師、測試工程師等

資訊工作分為哪些專長？

• 用流程區分：前後端、基礎網路、資料庫等
• 用程式語言區分：Java、Python、C++等
• 用應用系統區分：ERP系統、POS系統等
• 用資訊載具區分：Web、APP、IoT等
• 用產業職能區分：客服系統、會計系統等

資訊組織有哪些職稱？

• CIO資訊長、CTO技術長、CDO數據長或數位長
• 程式設計師、系統分析師、系統工程師、架構師、管理師等
• 技術總監、協理、經理等

現代資訊系統整合了大數據、雲端、人工智慧等各種技術，完成一個專案需要不同專業領域的專家共同合作。每個企業對於各個職稱的定義也有所不同，因此這裡所提到的角色指的是「專業領域」而非具體的職稱（更接近於職務）。完成資訊系統所需的專業領域不僅限於下圖「商業分析師溝通的角色」中所列的角色，但在完成企業內部的業務系統時，通常會涉及到圖中所列的角色。

• 商業分析師直接溝通的角色（下圖黑字）
  • 產品經理
  • 專案經理
  • 系統分析師
  • 數據分析師
  • 資料視覺設計師
  • UI/UX 產品設計師

• 商業分析師間接溝通的角色（下圖灰字）
  • 系統架構師
  • 開發及測試工程師
  • 資料庫管理師
  • 基礎建設管理師
  • 資料科學家
  • 數據工程師

這些角色的職責有時可能會混淆不清，透過比較不同角色的任務、職責界線和銜接點，我們可以更好地理解它們之間的差異。

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