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商業分析師需要哪些關鍵能力？與數據分析師有何不同？5種商業分析方法在資訊系統專案的限制
企業中的決策和資源分配，商業分析扮演關鍵角色。商業分析師（Business Analyst）協助企業用系統性且數據化的方式，深入了解市場趨勢、客戶需求和競爭對手情報，進而做出決策。有助於企業在實施業務策略時，促進資訊需求的執行和資源分配。商業分析師在資訊系統專案中需要哪些關鍵技能和能力？現有商業分析方法在資訊系統專案的限制是什麼？
文／徐夢潔 Zoe
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商業分析在資訊戰略中的關鍵作用？
企業內部資訊戰略的關鍵要素包括：
- 資訊治理：企業追求資訊治理的目標，包括提升資訊系統的可靠性和降低運營風險。這涉及制定規範程序，以管理資訊系統的開發、運作和維護。同時，確保符合相關法規和規範要求。
- 數據治理：建立有效的數據收集和儲存方法，確保數據品質。實施數據管理系統，使數據能夠高效存取、共享和分析。同時，確保符合相關法規和規範要求。
- 資訊及數據安全：定期評估企業資訊系統的風險和潛在漏洞。建立適當的權限控制機制，並使用加密技術保護數據。制定有效的安全事件處理計劃，包括及時檢測和修復安全漏洞，快速恢復系統運作，並進行調查和報告。
- 知識管理：收集和彙整企業內部的知識資源。建立知識共享平台，促進內部知識的交流和分享。創造鼓勵協作和學習的文化氛圍，不斷提升組織的資訊科技水準和競爭力。
資訊戰略的目標須確保資訊系統與企業的業務目標保持一致。透過資訊系統所提供的功能、效能和安全性，須能滿足業務需求。此外，透過運用新興的資訊技術、數據分析和數位化工具，可以支持新的業務機會發展，提升企業的競爭力。
商業分析的作用在於協助企業制定業務目標。透過對業務流程進行深入的數據分析，可以發現潛在的效率問題和資源浪費。進一步解決這些問題，企業能夠改進營運效率，提高生產力並降低成本，同時提升客戶滿意度。
總結來說，商業分析是協助企業制定業務目標的重要手段，且這些業務目標也是資訊戰略所要達成的目標。因此，商業分析方法和資訊戰略目標必須相互配合，以實現企業的願景。
現有商業分析方法在資訊系統專案的限制是什麼？
讓我們首先探討一些提供有價值洞察力的商業分析方法：
1. SWOT分析：發現優勢和劣勢
SWOT分析是一種廣泛使用的商業分析方法，用於評估企業的優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）。透過綜合評估企業內外部因素，此分析方法能夠幫助企業明確核心競爭力和面臨的挑戰。
2. PESTEL分析：把握市場機遇和挑戰
PESTEL分析是一種環境分析方法，用於評估政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social）、技術（Technological）、環境（Environmental）和法律（Legal）等因素對企業營運的影響。透過此分析方法，企業可以更深入地瞭解市場環境的變化，掌握機遇，應對挑戰。
3. 波特五力分析（Porter's Five Forces）：識別市場競爭力
波特五力分析是一種評估產業競爭力的模型，包括供應商的議價能力、顧客的議價能力、替代品的威脅、新進入者的威脅以及現有競爭對手之間的競爭程度。透過這種分析，企業能夠深入瞭解產業的競爭環境，找到優勢和機會。
4. 價值鏈分析（Value Chain Analysis）：提升核心價值
價值鏈分析是一種評估企業價值創造活動的方法。透過將企業的價值鏈劃分為一系列相關活動，從原材料供應到產品銷售和售後服務，幫助企業找到關鍵價值創造的環節。
5. 成本效益分析（Cost-Benefit Analysis）：優化投資報酬
成本效益分析是一種評估投資成本和收益的方法。透過此分析，企業能夠瞭解投資的風險和報酬，合理分配資源，實現最佳的成本效益比。
另一方面，在＜第 1 章：需求工程及需求管理－資訊系統專案的共同挑戰是什麼？＞中，我們列出資訊系統專案的共同挑戰：
- 多元角色的協調
- 專業知識的轉換
- 需求理解的差異
- 資訊技術的理解不足
我們可以觀察到，傳統的商業分析方法在資訊系統專案中並非完全適用。雖然商業分析方法能夠提供市場的洞察和見解，但是這些洞察與實際資訊系統的需求之間存在著重大的差距。
作為實現資訊系統的基礎，軟體工程中的「需求分析」任務是系統分析的一個重要組成部分。需求分析的目標是確定資訊系統所需的功能和特性，並將這些需求轉化為可行的技術解決方案。
需求分析將商業需求和技術解決方案相連結，確保資訊系統能夠準確、有效地滿足資訊系統使用者的需求。因此，商業分析的洞察結果還需要透過需求分析進一步具體轉換為資訊系統能夠實現的解決方案。
在資訊系統專案中，商業分析師的角色絕不僅僅是「提出需求」而已。如果能夠更進一步完成「需求分析」任務以提高需求的品質，對於資訊需求的執行必定能夠有顯著的推進。
商業分析師的職能在資訊系統專案中發揮什麼作用？
軟體工程中的需求分析是系統分析的一個重要步驟，由系統分析師負責執行。它的目標是將使用者提出的業務需求轉化為系統功能的具體實現。
傳統的需求分析方法往往僅關注單一資訊系統或特定系統功能，當企業層級的商業分析洞察結果由系統分析師執行需求分析時，往往會過於局限於微觀的資訊系統視角，導致最終的資訊系統功能與實際業務需求相比，有所缺失或難以擴展。
因此，越來越多的企業將「需求分析」和「需求管理」的責任交給商業分析師，希望能夠更順暢且準確地將商業分析結果轉化為資訊人員可以理解的內容，同時也明確區分了「需求分析」和「系統分析」這兩個工作的責任範圍。
儘管商業分析師承擔需求管理的責任，他們普遍仍遵循傳統的需求管理方法，就像在＜第 1 章：需求工程及需求管理－當前需求管理方法的缺點是什麼？＞中介紹的那樣。然而，這些傳統方法存在缺點，可能導致專案結果與期望不符。因此，我們需要設計一個完整的需求管理方法，以涵蓋商業分析結果、需求分析工作，同時要符合企業的業務目標，及可以提供資訊人員轉化為可行的技術解決方案。
因此，設計需求管理方法是商業分析師的重要任務。這個方法的設計，在＜第 1章：需求工程及需求管理－如何設計需求管理方法來解決這些挑戰及缺點？＞中的介紹，應該遵循以下幾個關鍵原則：
- 協作與溝通：實現需求共識
- 需求收集和分析：精準把握需求
- 文件和管理：確保需求可追溯
- 驗證和確認：確保需求符合期望
其中「需求收集和分析」以及「文件和管理」兩個原則可透過需求工程的高度標準化作業來實現，接下來的章節將根據這兩個原則進一步闡述具體的實踐方法。
商業分析師在資訊系統專案中需要哪些關鍵技能和能力？
在資訊系統專案中作為商業分析師，需要具備一系列關鍵技能和能力：
- 領域和公司治理知識：商業分析師需要深入瞭解所在產業的相關知識，包括產業趨勢、業務模式、市場競爭情況等。同時，也需要瞭解公司的治理結構、內部流程和政策，以在專案中提供洞察力。
- 商業和業務流程知識：商業分析師需要瞭解業務運作方式、流程優化和業務需求，以更好地理解業務的核心問題和挑戰，並提出相應的解決方案。
- 分析和解決問題能力：商業分析師需要綜合各種資訊來推導出關鍵結論的能力，以幫助專案團隊確定問題的本質，並提供有效的解決方案。
- 需求溝通和談判技巧：商業分析師需要與各方溝通，包括業務使用者、開發團隊等。良好的溝通技巧可以更好地理解需求，解釋分析結果並獲得專案成員的支持。同時，良好的談判技巧也能在利益衝突時協助達成共識，確保專案順利進行。
- 需求規格文件製作能力：商業分析師需要具備撰寫清晰、具體且易於理解的需求規格文件的能力，以便專案團隊能夠準確理解和實施這些需求。
- 數據分析能力：商業分析師需要收集、整理、分析數據，並從中提取有價值的見解，及提供基於數據的解決方案。
- 專案管理能力：商業分析師需要能夠有效地管理專案利害關係人的期望，以及解決需求的風險和問題。
- 資訊系統的技術知識：最後，商業分析師需要對資訊系統的技術知識有一定的瞭解。這包括對常見的資訊技術和系統架構的瞭解，以及對當前技術趨勢的掌握。瞭解資訊系統的技術知識可以幫助理解系統要求和限制，並更好地與技術團隊合作。
重點總結
商業分析是協助企業制定業務目標的重要手段，且這些業務目標也是資訊戰略所要達成的目標。因此，商業分析方法和資訊戰略目標必須相互配合，以實現企業的願景。然而，傳統的商業分析方法在資訊系統專案中並不完全適用。商業分析師可以進一步進行「需求分析」，以提高需求的品質，這對於資訊需求的執行必定能夠有顯著的推進。
為了提升需求的品質，商業分析師的重要任務之一就是設計一套完整的需求管理方法。接下來的章節將詳細介紹具體的實踐。
在資訊系統專案中，商業分析師面臨著許多溝通挑戰。因此，瞭解資訊系統專案的各個領域，對於商業分析師在需求管理中是重要的課題。除了溝通挑戰，商業分析師還需要具備一系列關鍵技能和能力，以支援資訊系統專案的執行和取得成功。
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| 節錄自：博碩文化《商業分析師的數位轉型專案策略：結合ChatGPT從商業分析到需求工程管理實務／徐夢潔 Zoe 著 》 |
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