企業中的決策和資源分配,商業分析扮演關鍵角色。商業分析師(Business Analyst)協助企業用系統性且數據化的方式,深入了解市場趨勢、客戶需求和競爭對手情報,進而做出決策。有助於企業在實施業務策略時,促進資訊需求的執行和資源分配。商業分析師在資訊系統專案中需要哪些關鍵技能和能力?現有商業分析方法在資訊系統專案的限制是什麼?
文/徐夢潔 Zoe
企業內部資訊戰略的關鍵要素包括:
資訊戰略的目標須確保資訊系統與企業的業務目標保持一致。透過資訊系統所提供的功能、效能和安全性,須能滿足業務需求。此外,透過運用新興的資訊技術、數據分析和數位化工具,可以支持新的業務機會發展,提升企業的競爭力。
商業分析的作用在於協助企業制定業務目標。透過對業務流程進行深入的數據分析,可以發現潛在的效率問題和資源浪費。進一步解決這些問題,企業能夠改進營運效率,提高生產力並降低成本,同時提升客戶滿意度。
總結來說,商業分析是協助企業制定業務目標的重要手段,且這些業務目標也是資訊戰略所要達成的目標。因此,商業分析方法和資訊戰略目標必須相互配合,以實現企業的願景。
讓我們首先探討一些提供有價值洞察力的商業分析方法:
SWOT分析是一種廣泛使用的商業分析方法,用於評估企業的優勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、機會(Opportunities)和威脅(Threats)。透過綜合評估企業內外部因素,此分析方法能夠幫助企業明確核心競爭力和面臨的挑戰。
PESTEL分析是一種環境分析方法,用於評估政治(Political)、經濟(Economic)、社會(Social)、技術(Technological)、環境(Environmental)和法律(Legal)等因素對企業營運的影響。透過此分析方法,企業可以更深入地瞭解市場環境的變化,掌握機遇,應對挑戰。
波特五力分析是一種評估產業競爭力的模型,包括供應商的議價能力、顧客的議價能力、替代品的威脅、新進入者的威脅以及現有競爭對手之間的競爭程度。透過這種分析,企業能夠深入瞭解產業的競爭環境,找到優勢和機會。
價值鏈分析是一種評估企業價值創造活動的方法。透過將企業的價值鏈劃分為一系列相關活動,從原材料供應到產品銷售和售後服務,幫助企業找到關鍵價值創造的環節。
成本效益分析是一種評估投資成本和收益的方法。透過此分析,企業能夠瞭解投資的風險和報酬,合理分配資源,實現最佳的成本效益比。
另一方面,在<第 1 章:需求工程及需求管理-資訊系統專案的共同挑戰是什麼?>中,我們列出資訊系統專案的共同挑戰:
我們可以觀察到,傳統的商業分析方法在資訊系統專案中並非完全適用。雖然商業分析方法能夠提供市場的洞察和見解,但是這些洞察與實際資訊系統的需求之間存在著重大的差距。
作為實現資訊系統的基礎,軟體工程中的「需求分析」任務是系統分析的一個重要組成部分。需求分析的目標是確定資訊系統所需的功能和特性,並將這些需求轉化為可行的技術解決方案。
需求分析將商業需求和技術解決方案相連結,確保資訊系統能夠準確、有效地滿足資訊系統使用者的需求。因此,商業分析的洞察結果還需要透過需求分析進一步具體轉換為資訊系統能夠實現的解決方案。
在資訊系統專案中,商業分析師的角色絕不僅僅是「提出需求」而已。如果能夠更進一步完成「需求分析」任務以提高需求的品質,對於資訊需求的執行必定能夠有顯著的推進。
軟體工程中的需求分析是系統分析的一個重要步驟,由系統分析師負責執行。它的目標是將使用者提出的業務需求轉化為系統功能的具體實現。
傳統的需求分析方法往往僅關注單一資訊系統或特定系統功能,當企業層級的商業分析洞察結果由系統分析師執行需求分析時,往往會過於局限於微觀的資訊系統視角,導致最終的資訊系統功能與實際業務需求相比,有所缺失或難以擴展。
因此,越來越多的企業將「需求分析」和「需求管理」的責任交給商業分析師,希望能夠更順暢且準確地將商業分析結果轉化為資訊人員可以理解的內容,同時也明確區分了「需求分析」和「系統分析」這兩個工作的責任範圍。
儘管商業分析師承擔需求管理的責任,他們普遍仍遵循傳統的需求管理方法,就像在<第 1 章:需求工程及需求管理-當前需求管理方法的缺點是什麼?>中介紹的那樣。然而,這些傳統方法存在缺點,可能導致專案結果與期望不符。因此,我們需要設計一個完整的需求管理方法,以涵蓋商業分析結果、需求分析工作,同時要符合企業的業務目標,及可以提供資訊人員轉化為可行的技術解決方案。
因此,設計需求管理方法是商業分析師的重要任務。這個方法的設計,在<第 1章:需求工程及需求管理-如何設計需求管理方法來解決這些挑戰及缺點?>中的介紹,應該遵循以下幾個關鍵原則:
其中「需求收集和分析」以及「文件和管理」兩個原則可透過需求工程的高度標準化作業來實現,接下來的章節將根據這兩個原則進一步闡述具體的實踐方法。
在資訊系統專案中作為商業分析師,需要具備一系列關鍵技能和能力:
商業分析是協助企業制定業務目標的重要手段,且這些業務目標也是資訊戰略所要達成的目標。因此,商業分析方法和資訊戰略目標必須相互配合,以實現企業的願景。然而,傳統的商業分析方法在資訊系統專案中並不完全適用。商業分析師可以進一步進行「需求分析」,以提高需求的品質,這對於資訊需求的執行必定能夠有顯著的推進。
為了提升需求的品質,商業分析師的重要任務之一就是設計一套完整的需求管理方法。接下來的章節將詳細介紹具體的實踐。
在資訊系統專案中,商業分析師面臨著許多溝通挑戰。因此,瞭解資訊系統專案的各個領域,對於商業分析師在需求管理中是重要的課題。除了溝通挑戰,商業分析師還需要具備一系列關鍵技能和能力,以支援資訊系統專案的執行和取得成功。
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節錄自:博碩文化《商業分析師的數位轉型專案策略:結合ChatGPT從商業分析到需求工程管理實務/徐夢潔 Zoe 著 》 |
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