《記者不是你想的那樣》前主播揭工作真相：我們不嗜血也非蝗蟲
你是否曾經對於新聞報導感到不滿，覺得媒體偏頗或只追求戲劇化？網路甚至有「小時不讀書，長大當記者」嘲諷。前主播蕭彤雯在其著作《記者不是你想的那樣》中提到，當記者面對一場巨大的災難時，記者不僅要傳達災區的實際狀況，更要將災民真正的需求和感受告訴全國，傳達出更有意義的訊息，這才是作為記者最重要的「社會責任」。
文／蕭彤雯
踏入新聞圈二十年，我採訪過國內外各種大大小小的天災人禍，我總是不停反思：記者做一則報導時，是否有比描述現場更重要的訊息需要傳達？我覺得答案是肯定的，而這些該被傳達的訊息，正是作為記者最重要的「社會責任」。
記者絕非只是單純的訊息傳遞者。從他起身採訪的那一刻起，他所報導的每一則消息都背負著相當程度的社會責任。基於這樣的責任感，無論走到哪，最該做的都是傾聽現場的聲音。每個記者都應該反問自己：「我採訪這則新聞的『重點』是什麼？只是為了讓觀眾看到這裡有多悲慘嗎？這種心態是正確的嗎？還是我應該為這些人做點什麼？」
記者有媒體大劍，助受訪者是真正使命
當你瞭解一切報導的最終目標，都是為了幫助你的受訪者，盡到記者該有的社會責任時，你就會很清楚地知道你的報導裡該包括些什麼。我們記者手上擁有別人所沒有的媒體公器，所以可以做些別人做不到的事，並能快速收到回饋。
以2014年高雄氣爆為例，當天我從高鐵左營站轉搭計程車時，在車上聽到在地的廣播電臺提到災區需要行動電源。因此我抵達氣爆現場連線時，除了告訴大家我眼見所及，也把這些資訊放在我的播報裡。沒多久，鴻海集團就宣布提供五千顆行動電源給現場救災指揮中心，讓搜救工作更加順利。唯有同理心，才能讓我們在理性之餘，保有一顆柔軟的心。
主播台移至災區，不只報新聞，更傳遞溫暖
八月一號當天，除了一早就抵達高雄做現場連線報導，稍晚更透過工程人員的協助，在不影響到氣爆現場搜救的前提下，架設了主播臺。當晚我們就在災區進行壹電視晚間新聞的播報。這麼做當然是為了方便掌握最新訊息，並讓觀眾同步看到入夜後的最新搜救進度。但如此大費周章地把主播檯搬到氣爆現場，還有更重要的意義：讓災民覺得溫暖。
「我們跟你們站在一起。」「我們不嗜血也非蝗蟲，不會大批過境後就鳥獸散離開。我們留在這裡，傾聽你們的聲音，幫助你們一起復原家園。」
我在每一次的報導中，都不斷強調這個概念。觀眾有沒有接受到這樣的訊息？我相信是有的。因為當晚我坐在臨時架設的播報臺上，手機中不斷湧進我個人臉書粉絲專頁的訊息，有些是update 最新訊息、有些是請我幫忙協尋失蹤親人，所有訊息都來自在地居民。我或許無法直接幫上忙，但至少讓災民們多一個管道，能向外界傳達他們的需求。
記者路上的兩重課題：不斷深化專業知識，增強同理心的觸動力
在這個瞬息萬變的世界裡，我們經常從新聞記者的報導中了解這個世界，然而，這個應該被尊重的行業，卻受到了不公平的污名，被輕蔑地稱為「小時不讀書，長大當記者」。
我仔細去探究原因，發現不外乎兩種狀況：第一、記者素質不佳。在發問場合問了被人認為「很愚蠢」的問題。這通常是知識、常識不夠，肇因於自我充實不足。第二、記者沒有同理心。同樣是在發問場合問了「不適當」的問題。這種情形最常發生在災難場合。
一個家的重建之路，火海餘生唯一生還者
當我還在華視當記者時，曾被臨時調度去採訪一起社會案件。那是一場火災，發生在夜裡。原本只是小火，女主人手被燒傷，男主人將火勢撲滅後，急著把太太送去醫院，沒想到再回家接兩個孩子時，卻發現全家陷入火海。原來餘火未盡，在他離開後又燒了起來。男主人衝進火場想搶救兩個孩子，結果三人都葬生火窟。
這則火災因為發生在半夜，包括起火等主要畫面都由大夜班的記者所拍攝，主管要我重返火場做「人」的故事。確實，若沒有「人」的元素在裡面，這則新聞很容易淹沒在一整天大大小小的車禍、火災稿單中。所以我銜命前往事發現場，看到的就是已經燒燬的房子。人呢？這家就只剩女主人一個，而她還躺在醫院的急診室。
我到了醫院，與公關人員聯繫（依照各醫院規定，記者要拍攝任何畫面，都必須經過公關核可）。在表明來意之後，公關說無法讓我進入急診室，我們最多只能停留在門口。我請教值班醫師受傷女主人的狀況，他說沒有生命危險，只有四肢燒傷。我再問：「請問她知道先生和孩子的事嗎？」，值班醫師說：「她還不知道。目前還沒有其他家人來看她。她剛剛有問我們，她先生有沒有再來？她可能覺得奇怪，先生怎麼過了這麼久都還沒來。我們不敢告訴她，其實她的先生和孩子都走了。」我聽到這裡，不禁鼻酸。如實回報給臺內主管，我得到這樣的指示：「太好了！這是個好故事，妳一定要訪到她。」
新聞道德與人性的辯證，悲劇之中的抉擇困境
我不可置信地問：「訪？你要我問什麼？問她『妳先生跟孩子都死了，妳現在心情如何』嗎？你自己不會想想，如果發生在你身上，你全家人都死了、只剩你一個，你心情如何？」然後，我就把電話掛了。我不能違反醫院規定混進急診室，更不想由我來告訴這個傷心的太太與母親，她的先生因為急著送她來醫院，沒注意到火勢尚未全滅，導致最後他和孩子都罹難。我一點都不想問她的心情，因為我知道若換做是我，除了悲痛，更會一輩子懊悔。
但我還是必須做出這則報導。我請攝影記者站在急診室門口，遠遠地拍，完全不拍她的臉，只拍她被包紮的四肢，沒有任何人能從這個畫面分辨出她的身分。我看到她滿是紗布的手，微微舉起，好像想叫什麼人，但遲疑了一會兒，又緩緩放下。我的文稿這麼敘述著：「遠遠的，我們看到她纏滿紗布的手，微微地舉起又放下。她或許想找人問：『我的先生在嗎？我的孩子們還好嗎？』但沒人能回答這個問題。因為沒有人忍心告訴她，他們都不在了。從現在起，四口之家只剩下妳一個人了。」
人性的燃點：火災報導中的同理心與細膩觀點，引發深深的共鳴
這則沒有當事人訪問的火災新聞，當天被放在晚間新聞的前段播出，因為李四端主播覺得這新聞打動人心。沒有任何人因為我拒絕採訪唯一的倖存者而怪罪於我，因為我證明給大家看：只要有同理心、只要夠細膩，就能同時兼顧新聞內容及人性，做出有溫度的新聞。可惜，願意花心思從這種角度出發的記者愈來愈少，所以我們總是看到在各種災難的現場，罹難者家屬被握著麥克風的記者追著跑：「可以跟我們談談你的心情嗎？你是不是很難過？」別說觀眾反感，就連我在看新聞時，也常忍不住開罵。
新聞工作者的心態與責任：報導的溫度讓社會共感，點亮人性的光芒
在討論新聞工作者的理性與感性時，我一再強調：一則報導，在理性的外衣下所包覆的核心內容，應是很多溫暖與關懷，簡單地說，就是社會責任。那才是新聞最重要的價值。如何把這些不同面向的內容，妥善地結合，與其說需仰賴新聞工作者的智慧，不如說是取決於新聞工作者的心態。心態會影響做新聞的方法，若能兼具理性與感性、智慧與關懷，加上自己所受的新聞訓練，把所有想傳達的元素融合在一起，對我來說，就是一則好報導。
節錄自：時報出版《記者不是你想的那樣：蕭彤雯的新聞現場／蕭彤雯 著 》
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