不想降低人際好感度?職場閒聊時請避開這種「對話陷阱」

在人際交往之中,如果經常共享負面的經驗,那麼雙方關係可能就會受此影響,往負面的方向發展。為了扭轉這樣的負面效應,在對話中遭遇負面話題時,應該避開或設法把對話導向正面。看鑽研溝通、專精表達的日本傳達技術研究家Haruyuki是如何避開人際關係中的負面迴圈。

文/Haruyuki

不論在公司閒聊或商務場合,與他人交談時,盡可能避免講負面的話語。此外,不僅是工作,與朋友或家人的的交談中,同樣要注意這一點。尤其必須要注意的是「討厭」一詞。就算你說的是「討厭恐怖片」、「討厭芹菜」,對方注意力仍會聚焦在「討厭」這個詞彙。

換句話說,當你說出負面的詞語時,就等於無形中讓自己的印象和負面的詞語連結在一起。因此,建議常說「喜歡」、「高興」、「開心」這類詞彙,自己的印象與積極正面的詞語連結。不論是有關食物、音樂或旅行等話題,請多談論喜歡的事情。每一次你說「喜歡」的時候,都有助於提高他人對你的好感。

此外,即使你儘量注意使用正面的措詞,仍有可能遇到談話對象使用負面詞彙。這時候,注意避免隨口附和對方。然而,要是反駁對方,卻又可能破壞交談的和諧。

這時候「概括化」是一個很方便的技巧。舉個例子來說:

「我討厭香菜!」

「香菜經常出現在亞洲料理中,你喜歡哪一國的料理呢?」

話題從香菜這個食材,擴大概括範圍,轉移成亞洲料理。這麼一來,就能順理成章的將話題轉換成各國料理了。當然,把話題由香菜轉移到其他如紫蘇、羅勒等香草食材,也是一種方法。不過,這很可能受到香菜的負面影響,而繼續延伸出「我也不喜歡紫蘇」等消極的內容。為了盡可能不著痕跡的離開香菜的話題,建議擴大概括範圍,將話題轉移到其他層次。

遠離牢騷、批評才是上策

有時和主管、同事、客戶閒談時,可能會遇到有人發牢騷或批評他人。遇到這種情況,絕對要注意不要表示贊同。可能的話,最好迅速離開現場。如果是商務場合不便離開時,就運用概括化或轉移話題技巧,設法把話題引導到正面的內容。這些牢騷與蜚短流長,最可怕的地方,在於你只是單純隨口附和,但可能會有讓別人說成「你也表示贊同」的風險。

遇到別人發牢騷,或批評他人時,無論如何盡可能遠離現場才是上策。

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節錄自:樂金文化《換個方式說,壞事也能變好事:讓事情好轉的溝通技術大全!/Haruyuki(はるゆき) 著 》


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