只要「多說一個字」,就能改變雙方關係的溝通術

每個人在人際交往或溝通之中,或多或少都會遇到一些困擾。要如何拉近與對方的關係,更是其中最為困難的。日本的傳達技術研究家Haruyuki從事業務工作時,也為此煩惱。但後來他發現,只要說話的時候稍微轉變用詞,就能拉近雙方關係。

文/Haruyuki

使用「我們」可以建立同伴意識,拉近雙方的距離。

在商務場合中,到頭來最重要的還是人與人之間的連結。

只需要小小的語言轉換,卻可以引發重大的意識變化。特別是適當使用第一人稱代名詞可以產生顯著效果。將「我」轉為「我們」,可以培養夥伴意識,縮短彼此之間的距離。

使用「我們」代替「我」。想像一下我們正在進行一對一對話的場景。當你聽到「我」這個詞時,你可能會感覺這和自己無關。在當下的對話中,「我」和「你」當中有一段距離。但若是使用「我們」這個詞彙,就能打造出一個「我們做為夥伴共同面對問題」的情境。

例如:

  • ╳「今後的行程安排如下。」
  • ○「我們今後的行程安排如下。」

即使是和自己有關的事項,但聽到對方說「今後的行程安排如下」時,雖然心想「我明白了」,但在某種程度上,很容易認為這是別人的事情。然而,如果加入「我們」這個詞彙,情況就有所不同。當對方說「我們今後的行程安排如下」時,能讓聽者萌生當事者意識。「我必須在什麼時候完成什麼事情?」聽者會想要積極確認。而且會把身旁的人視為「工作夥伴」。

透過輕鬆自然的重複使用「我們」這個稱呼,可以使夥伴意識深入人心。這不論是在推動公司內部計畫或與客戶協商都非常有效。一個詞語就能夠激發團隊意識,這是一種非常強大的方法,請多在日常中嘗試運用。

我從事與資訊技術相關的工作,多數客戶都屬於規模較大的企業。相較於其他行業,我以為資訊業是一個對數字更嚴謹且冰冷的行業。我們公司的業務是企業對企業(B2B,business-to-business)的交流,照理說這種傾向應該更明顯,但實際上卻出奇的富有人情味。

「Haruyuki公司友善的人很多。讓我工作起來很愉快。雖然我也有請其他公司報價或提案,但我希望今後還是能請你們幫忙。」類似的話我不只聽過一、兩次。

另外,我還經常從一些與大型企業簽約的客戶那裡聽到,「想要轉換到貴公司的系統」的諮詢。當我詢問原因時,他們幾乎都是回答:「因為對方的態度不佳。」他們並不是認為系統本身有任何問題,使用起來也很方便。然而,他們對人的態度感到不滿。「不友善」、「有點冷漠」等,這些都是非常人性化的問題。因此可以想像,當負責人在「表達技巧」上出錯,很容易失去重要的交易。壓力不是來自系統的功能,而是來自人際關係。即使是公司之間的交易,到了負責人的層面上,最終還是人與人之間的相處。

使用方式
「應該從其他部門調度人力。」
「現在從其他部門調度人力,對我們而言是最合適的作法。」
「變更為時間較充裕的日程表吧!」
「讓我們變更為時間較充裕的日程表吧!」

「我」和「我們」之間的距離差異
圖/樂金文化提供

換個方式說,壞事也能變好事:讓事情好轉的溝通技術大全!28緩衝句╳28正面表達句╳21應和語,最強說話公式直接套用,不再因講錯話而懊惱、悔恨

節錄自:樂金文化《換個方式說,壞事也能變好事:讓事情好轉的溝通技術大全!/Haruyuki(はるゆき) 著 》


推薦閱讀:

★ 【104人力銀行LINE好友,熱烈募集中!



點選【圖片】加好友,週週職場好文推播不漏接

覺得文章對你有幫助嗎?

點擊拍手鼓勵我們,並分享讓更多人知道!

發問
發問