除了證照外如何提高職場競爭力

詩韻你好: 跟你分享一個如何成為不可替代的人的故事。有一位總機小姐，高職畢業，聲音甜美有禮貌；很認真的工作，讓拜訪的、打電話來的客戶都覺得被有禮貌的接待。但是隨著語音總機越來越多，還有年紀逐漸成長；她很擔心自己會被取代。
然後她就開始想，有哪些做法可以讓自己是不可替代的呢?她很喜歡這份工作，也很喜歡這家公司。除了精進自己的語言能力；她開始想怎麼樣「更快更好的滿足客戶的需求」；於是他想客人打電話來或是來拜訪一定想最快跟業務窗口接觸；他開始認真的記下哪一個客戶的窗口是誰。慢慢的每一個打電話來的客戶甚至都不一定要說出找誰，他就可以認出客戶的聲音跟聯絡窗口是誰，確認後馬上轉過去。
更進一步，當同事離職時；有時候客戶還沒搞清楚他就主動的把電話銜接到交接的同事那裏。逐漸的因為她的熟練；公司不同部門的同事有時候搞不清楚哪個專案是誰負責，都會去問她，因為她很熟可以很快提供資訊。
再來，更進一步的是她因為跟同事越來越熟悉，可以理解哪個案子順利哪個案子不順；同事很怕接哪個客戶的電話，她就會得體的擋一擋，給同事更多的時間緩衝一下，但又不會得罪客戶。
她成為許多客戶想挖角的總機，當然，老闆也決不想放她走。

你覺得，是哪些能力讓她擁有了不可替代性？

詩韻 您好,
感謝妳的提問！我在妳的文字中看到二個部分，第一是「成為有競爭力的員工」，第二是「提升能力而不被取代」，先回答「如何成為一位有競爭力的員工？」，通常企業喜歡的是認真、負責、積極、穩定、樂於學習，必且願意與團隊合作與共同成長的員工，如果妳願意讓自己成為這樣的人才，我相信就可以符合第一個條件；第二是「如何提升能力而不被取代？」，我相信這就要靠妳後天的「努力」來達成，如果妳很清楚自己未來職涯要的是什麼，我引用張忠謀先生說過的話，妳應該：「有計劃、有系統、有步驟的持續學習。」，讓學習成為一種「習慣」，如果可以做到，我相信就可以成為一位不被取代的員工。希望以上回覆對你有所幫助。