詩韻你好: 跟你分享一個如何成為不可替代的人的故事。有一位總機小姐，高職畢業，聲音甜美有禮貌；很認真的工作，讓拜訪的、打電話來的客戶都覺得被有禮貌的接待。但是隨著語音總機越來越多，還有年紀逐漸成長；她很擔心自己會被取代。
然後她就開始想，有哪些做法可以讓自己是不可替代的呢?她很喜歡這份工作，也很喜歡這家公司。除了精進自己的語言能力；她開始想怎麼樣「更快更好的滿足客戶的需求」；於是他想客人打電話來或是來拜訪一定想最快跟業務窗口接觸；他開始認真的記下哪一個客戶的窗口是誰。慢慢的每一個打電話來的客戶甚至都不一定要說出找誰，他就可以認出客戶的聲音跟聯絡窗口是誰，確認後馬上轉過去。
更進一步，當同事離職時；有時候客戶還沒搞清楚他就主動的把電話銜接到交接的同事那裏。逐漸的因為她的熟練；公司不同部門的同事有時候搞不清楚哪個專案是誰負責，都會去問她，因為她很熟可以很快提供資訊。
再來，更進一步的是她因為跟同事越來越熟悉，可以理解哪個案子順利哪個案子不順；同事很怕接哪個客戶的電話，她就會得體的擋一擋，給同事更多的時間緩衝一下，但又不會得罪客戶。
她成為許多客戶想挖角的總機，當然，老闆也決不想放她走。
你覺得，是哪些能力讓她擁有了不可替代性？
詩韻 您好,
感謝妳的提問！我在妳的文字中看到二個部分，第一是「成為有競爭力的員工」，第二是「提升能力而不被取代」，先回答「如何成為一位有競爭力的員工？」，通常企業喜歡的是認真、負責、積極、穩定、樂於學習，必且願意與團隊合作與共同成長的員工，如果妳願意讓自己成為這樣的人才，我相信就可以符合第一個條件；第二是「如何提升能力而不被取代？」，我相信這就要靠妳後天的「努力」來達成，如果妳很清楚自己未來職涯要的是什麼，我引用張忠謀先生說過的話，妳應該：「有計劃、有系統、有步驟的持續學習。」，讓學習成為一種「習慣」，如果可以做到，我相信就可以成為一位不被取代的員工。希望以上回覆對你有所幫助。
完成本份工作並提升自我領域的專業技能是第一步；接下來可透過專案的參與或針對自我作業上的提案優化來展現自己的整合力與積極度從中顯現出對於工作的熱誠，進而累積並提升資我能力降低被取代性
