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匿名2020/7/15

未填公司未填職務31-35歲

工作請假如何能順利交辦?

我負責出貨及催貨工作
每天電話響不停
每次請假1-2天看醫生都被刁難
我的工作收納方式讓代理人都找不到東西
還有交辦事項都沒完整性
已經被主管叫去罵跟協調多次
我這邊雖然灰心 我正視面對
仍有難處無法解決能幫幫我嗎
因為我有點絕望

難處
收納方式 我延續之前教我的前輩的方式不更動因為這個是有SOP的
交辦事項不完整這方面
出貨時臨時性很高的事項
要逐一將所有未發生的事都交辦有困難
例如客戶的產品在我休假回來產品都還
無法交貨,交辦給代理人只有說這樣要
怎麼追蹤...不說又說我這邊沒完整交辦
另外有的客人是在我休假才打來詢問
產品進度 開口就說答應在何時給 是我說的
我對於沒把握的都不會做任何答應
這件事又轉嫁成我的不對
出貨的明細提供給司機主管並告知車趟時間要求3天內出貨,讓司機主管派車,這樣交辦事項我只能先提醒有哪幾間客戶待派車中...

每次請假當天都會發生一連串事情
我請假回去後又會被罵
我到底要從哪裡著手呢?
我有盲點 拜託🙏幫幫我

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收納跟交接幾個點補充,希望可以幫助到您。

收納方式不能更動的話,可以
1.顏色管理,顏色對顏色可以確定哪些資料有沒有收齊。(如:資料夾上紅色記號,對應紅色定位點。偏向蒐擊別單位或對方的資料,以及此資料須要放到定位點供其他單位看的)
2.編號(通常是例行性表單,有順序進行,或是例行工作。如:需要按順序完成,看到6號資料夾不在,就知道此事還在進行中。)
交接的補充
3.製作excel小地圖,帶入各表的功用跟範例及流程。
4.您自己的進度控管表,特別是您工作很多部分都是追蹤,細節夾雜口頭,email,表單,需要有個清楚的進度表。

我們往極端一點的想法,代理人會有一種,"我只撐著這幾天,最好不要給我弄太過負荷的事情,我自己手上也一堆。"
所以交接的工作細項要越簡單越清楚。
如:"出貨時臨時性很高的事項,要逐一將所有未發生的事都交辦有困難"
這個時候如果您交接是"這個貨週四一定要出貨",代理人如果不清楚您之前與廠商或是客戶的email溝通,還有其他相關單位的資訊。
當他碰到阻礙,比如說:客人不同意分批給貨,但先前的溝通代理人也不清楚。那此事就會直接pending到等你回來。(遇到困難)
或是交接說供應商東西週三到,結果講的是週三一早7:00到,才能趕在周四出貨,實際上週三下午後才到,那肯定出貨來不及,代理人傻眼,你從早被call到下午。(追蹤力度不會相同)

如果你的代理人是你的主管,那等於叫您主管擦屁股。

5.前面提到交接的3,4最好是整理後,拿著檔案跟代理人當面交接,確定他看得懂現在的進度跟問題,然後email發出cc給主管。
6.交接清單整理後,口頭跟主管報告一下,各項的交接負責人。(email跟口頭最終都要到主管那。)
7.真得事情太多,又無法避開請假的話,請不要交給單一人代理,稍微分類一下,有極度困難項目,必要的話選擇主管作為代理人。
8.口頭上您仍要告知代理人,真的有問題就call您,(您也可以說當天除了8:00~9:00因為正在檢察,無法接手機,請代理人text,責任心要有。有同事愛一點的,除非真的有困難,不然不會真的call you)

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1. 我負責出貨及催貨工作,請假看醫生都被刁難,收納方式與交辦事項都沒完整性,我到底要從哪裡著手。
2. 只要一請假代理人就手忙腳亂,這其實正顯是您在組織的重要性,只是您請假工作仍須推動組織仍須正常運轉。
3. 職務代理人固定,與老闆商量確定人選,對方也接受是您的職務代理人。開課熟悉您的業務,第一課收納SOP教會了,他就可以獨立作業。
4. 養成習慣建立To Do List(代辦事項),建立檔案按日建立,請假前一天將To Do List寫得比平常更詳細,代理人依代辦事項執行,有臨時事項填入To Do List,完成就註記,您請假回來看To Do List就知道事情進度,一清二楚沒有困難。
5. 祝福您。

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盡量不要用口頭方式做交接,要用紙本,自己平日就要一點一點的累積工作教學手冊。
如果能做成表格、把作業簡化那是更好的。

此外,花點力氣把客戶的胃口養好,讓客戶知道怎樣的方式比較容易得到需要的資訊。可以的話也讓客戶知道你準備去休假,休假前你有哪些可以先預備起來,減少突發狀況大家緊張。

收納方式是不固定?還是有固定位置呢?

要盡量用符合流程效率的方式收納東西,
簡單如:右手要用滑鼠,所以電話放左邊,這樣才能一邊講電話一邊幫客戶查電腦資料。
把完成的資料按照客戶別、產品、日期做檔案名稱,存到資料夾裡,而不是放在電腦桌面上。
實體的製作各種標籤、提示卡,把輕重緩急的文件分不同顏色資料夾、
把同一種類的客戶資料放在同一排資料架...。
盡量把文件格式化、使資料有相同的排序原則。

模擬請假時代理人會遇到的各種事情,有些事情叫他「千萬不要做」,會比叫他做更重要。
突發事情百百種,但一定能分出大概的大分類,再把每一種分類訂出標準的作業流程,這樣他只要能分出事件種類,就能找出解決步驟,而不需要一百種都教他。

若都是一定不能拖到你休假回來的事情,那你就必須跟主管溝通,要手把手的教一下代理人,但前提是你自己的收納方式一定要調整到簡單順暢,不然浪費同事時間又沒效果一定會被罵的喔。

先不管那些規則被學走會不會危害自己的職位,至少要先做到同事還是能在辦公室裡找到客戶要東西。如果不擅長收納,基本像6S管理那些一定都要參考,也可以看一些極簡收納的教學,去蕪存菁。

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