工作被同事雷，造成出貨時程延誤被客人跟老闆責難

1.請同事幫忙借產能，就已經是異常處理了

這種情況屬於產能不足，有風險，就應該先跟主管報告，並且把商借產能作為你的處理方案呈報主管

主管可能在接到你報告後有其他更好的處理方案，也可能會由主管去協調，比較不會被放鳥。

2.你考慮的一些點，其實是你的主管的權責，比如方案B，比如客戶重不重要

在你的行業中，恐怕只有老闆敢說哪家客戶不重要

3.你當然不能抱怨同事，因為邏輯上(附註)他就不應該答應幫你，誰都不知道會不會有人插單？業務會不會忽然收到客戶的加急出貨通知？
（附註說明：有點好奇，你們公司沒有用ERP嗎？或者，沒有工單管理系統嗎？如果有，那邏輯上要系統下了工單才算數啊，即使同事答應幫忙，也要有工單才能動）

4.現在，客戶抱怨已經發生，就好好道歉，不能當沒事

然後，主管念你幾句，如果真的只是唸幾句，代表其實大概他也壓榨不出什麼產能，那就是沒太責怪你，畢竟，總是要有人負責被罵，然後身為主管總不能收到客報還表揚你或者跟你說別在意吧？

5.趕快跟客戶道歉同時重切交期，沒把握的話先跟主管報告一下，請他指導指導。還有如果這個溝通過程是有跳過業務員，一定要讓業務員隨時知道情況，雖然業務部很喜歡唸唸唸，但是他們才是最能幫你跟客戶溝通的人，

"結果到當周，同事突然說因為他有急單，沒辦法借我產能"

以我擔任生產線主管的經驗作回覆，上面這句話發生的時候您就應該要和主管報告。
甚至在這之前，瓶頸部分就要寫在周報或是會議上提出作紀錄和決議，
他接到急單他就要主動舉手提出來，這是整個公司的事，不是個人的事。

產能過剩時生管躺著幹就好，時間到東西自動會出來。

產能不足時才要"喬"，資源分配，不知貴公司內部是否有例行會議或是要寫週報?
這問題已經先看到，您卻沒動作去解決，造成這樣結果若造成客戶損失索賠，恕我直言，責任百分之百在生管，您是主要責任人，或是生管的大頭因為領導無方要被處分。

我不認為還有甚麼B方案，生管就是 on schedule，on target的出貨。
資源不足哪個客戶的貨要先出對公司是最高利益，甚至和業務工廠有所"產銷會議"，要討論的，自己喬不攏要請長官出來拍板，若有先做這動作，責任就不在您。

我剛入行時有位長官說，我們管產線每天就主要做兩件事，＜預測＞和＜預防＞。
＜人，機，料，法，環＞那些地方會影響到出貨? 要及早發現先掃除這些障礙。
出貨delay(生管責任)或是不良品(品管責任)，後面一大串供應鏈都會受影響，客戶端產線廠工人會因為缺料沒事幹薪水要照付，這個損失算誰的? 不是嘴巴道歉就沒事算了，早點通知客戶，也許他可以從其他供應商調貨，不會有斷料的問題。客戶來抱怨代表他也被公司修理，所以有些供應商出貨延誤會被客戶罰錢的。

在我以前公司會要求供應商寫8D檢討，下次年度QCDS供應商評鑑Delivery這項分數會往下掉，採購會依評鑑結果去殺價，這對公司損失是很嚴重的。

尤其生管或製造的人要會且敢和人吵，吵架也是一種溝通方式，重點要吵出結果來。
不然就要會"喬"到大家都滿意。千萬不要有不如預期的事讓主管和客戶受到驚嚇，要先打預防針，醜話要先講在前面，努力照出貨計畫前進。再出這樣低級的錯誤工作有可能會不保，不是我危言聳聽，再碰到一定要趕快舉手昭告天下，請長官知道出來拍板，或是業務和客戶協調，讓大家有時間處理應變。

以上建議供參考，祝如意順心!