工作被同事雷，造成出貨時程延誤被客人跟老闆責難

1.請同事幫忙借產能，就已經是異常處理了

這種情況屬於產能不足，有風險，就應該先跟主管報告，並且把商借產能作為你的處理方案呈報主管

主管可能在接到你報告後有其他更好的處理方案，也可能會由主管去協調，比較不會被放鳥。

2.你考慮的一些點，其實是你的主管的權責，比如方案B，比如客戶重不重要

在你的行業中，恐怕只有老闆敢說哪家客戶不重要

3.你當然不能抱怨同事，因為邏輯上(附註)他就不應該答應幫你，誰都不知道會不會有人插單？業務會不會忽然收到客戶的加急出貨通知？
（附註說明：有點好奇，你們公司沒有用ERP嗎？或者，沒有工單管理系統嗎？如果有，那邏輯上要系統下了工單才算數啊，即使同事答應幫忙，也要有工單才能動）

4.現在，客戶抱怨已經發生，就好好道歉，不能當沒事

然後，主管念你幾句，如果真的只是唸幾句，代表其實大概他也壓榨不出什麼產能，那就是沒太責怪你，畢竟，總是要有人負責被罵，然後身為主管總不能收到客報還表揚你或者跟你說別在意吧？

5.趕快跟客戶道歉同時重切交期，沒把握的話先跟主管報告一下，請他指導指導。還有如果這個溝通過程是有跳過業務員，一定要讓業務員隨時知道情況，雖然業務部很喜歡唸唸唸，但是他們才是最能幫你跟客戶溝通的人，

"結果到當周，同事突然說因為他有急單，沒辦法借我產能"

以我擔任生產線主管的經驗作回覆，上面這句話發生的時候您就應該要和主管報告。
甚至在這之前，瓶頸部分就要寫在周報或是會議上提出作紀錄和決議，
他接到急單他就要主動舉手提出來，這是整個公司的事，不是個人的事。

產能過剩時生管躺著幹就好，時間到東西自動會出來。

產能不足時才要"喬"，資源分配，不知貴公司內部是否有例行會議或是要寫週報?
這問題已經先看到，您卻沒動作去解決，造成這樣結果若造成客戶損失索賠，恕我直言，責任百分之百在生管，您是主要責任人，或是生管的大頭因為領導無方要被處分。

我不認為還有甚麼B方案，生管就是 on schedule，on target的出貨。
資源不足哪個客戶的貨要先出對公司是最高利益，甚至和業務工廠有所"產銷會議"，要討論的，自己喬不攏要請長官出來拍板，若有先做這動作，責任就不在您。

我剛入行時有位長官說，我們管產線每天就主要做兩件事，＜預測＞和＜預防＞。
＜人，機，料，法，環＞那些地方會影響到出貨? 要及早發現先掃除這些障礙。
出貨delay(生管責任)或是不良品(品管責任)，後面一大串供應鏈都會受影響，客戶端產線廠工人會因為缺料沒事幹薪水要照付，這個損失算誰的? 不是嘴巴道歉就沒事算了，早點通知客戶，也許他可以從其他供應商調貨，不會有斷料的問題。客戶來抱怨代表他也被公司修理，所以有些供應商出貨延誤會被客戶罰錢的。

在我以前公司會要求供應商寫8D檢討，下次年度QCDS供應商評鑑Delivery這項分數會往下掉，採購會依評鑑結果去殺價，這對公司損失是很嚴重的。

尤其生管或製造的人要會且敢和人吵，吵架也是一種溝通方式，重點要吵出結果來。
不然就要會"喬"到大家都滿意。千萬不要有不如預期的事讓主管和客戶受到驚嚇，要先打預防針，醜話要先講在前面，努力照出貨計畫前進。再出這樣低級的錯誤工作有可能會不保，不是我危言聳聽，再碰到一定要趕快舉手昭告天下，請長官知道出來拍板，或是業務和客戶協調，讓大家有時間處理應變。

以上建議供參考，祝如意順心!

發生這樣的事

一定要讓上面的主管知道

整個事件發生的原因過程

在事情的經過 請一定要保護自己

做好每一個訊息的紀錄

很多時候儘管不是自己的問題

但只要對方推託 可能就會被牽扯下去

所以 記錄保存跟據實以報 才能讓你 安全下庄~

加油!

有空可了解QCDS供應商管理理論，生管負責delivery。
看完就知道您的工作對客戶端供應商評鑑的重要性。

Best Regards!

https://baike.baidu.hk/item/QCDS/252654

您好，經了解過您的問題後，給予幾點建議如下。

① 是否還有其他溝通協調方法，可以讓整件事情完美落幕?
✍ 這樣說可能有點嚴厲，但在訂單超過排程需求時，其實就不存在絕對完美的答案。譬如說以文章中的同事來說，能夠趕出急單，然後您也接受她不借產能，那就是完美落幕，但對您來說卻不公平。換個角度如果同事依約幫您生產，那接下來就是換其他人出包被罵得更慘，那當然也不能算是完美落幕，所以在生管的角度，思考想要讓整件事情完美落幕，其本身就是不合理的。因為每個人都有自己的KPI考量。

② 若是遇到這種問題要視事情嚴重性要主管直接說嗎? 因為不想變成抱怨同事的角度去請主管幫忙，還是非常重要的客戶才需要請主管出面協調?
✍ 其答案是絕對的，因為當出貨延誤時，主管與您都同樣要背負其責任及責難，如果都沒有預先通知到主管，等到事情發生後才被客戶責罵，相信不管是誰都很難心平氣和，所以當事情不如預期時，我們都應該做到預先通知，讓主管有機會與其他單位進行協調，或許也能夠從傷害的考量面上，去做到更好的排程規劃，也才是生管的工作責任。

③ 是不是平常就要想方案B，假設同事臨時跳票的話就執行方案B?
✍ 其實您提到一個很好的點，當然就您生管的例子來說，每次都要同事去面臨2擇1的困境，也可能會打壞雙方之間的關係，透過思考【緊急備用方案】的角度，一方面可以讓您的思考方式更多元，另外等需要用到的也能夠降低自己的傷害，是很好的做法。

✍ 但要提醒您一點的是，既然是【緊急備用方案】，就一定是不容易想出來，而且執行上有一定風險，所以一定是緊急時才能備用，千萬不要讓同事認為您有備用方案防身，就永遠把您放在第二順位，這時反而會讓自己吃力不討好，也會增加自身的額外工作負擔，是需要審慎對待的。

④ 擔任系統廠的生管，工作就是協調廠區資源，準時出貨給客戶
✍ 如同上面所提到的，個人也曾經看過生管是好好先生，產線對他的評價就是很好喬，凡事都可以商量體諒，但在主管的評價裡，他卻永遠都是評價最差的那個人，在時間強碰的急單狀況下，總會有人要犧牲，只是犧牲的人會是誰，就看您與主管如何去斟酌了。

以上幾點是個人的建議分享，希望能夠解答到您的問題，如果您在職涯診所中有得到想要的幫助，也希望您能把這份感激，轉為幫助身旁需要的朋友們，共同建立起職場【∞ 善的循環】。
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您好：
根據您的問題，根據個人經驗提供以下建議給您參考。
1.工作上，只要有遇到嚴重的問題，第一時間還是與主管報告清楚。
2.平常的確是需要思考備案，這樣真的發生突發狀況的時候，您才能快速的反應並且解決。
3.同事、主管與您三方說明，同時說明來龍去脈，在會議中說明這個事件中，未來可以改善的方案。

以上回饋，提供給您參考。

1. 若是遇到這種問題要視事情嚴重性要主管直接說嗎? 因為不想變成抱怨同事的角度去請主管幫忙，還是非常重要的客戶才需要請主管出面協調?

遇到這種問題不管事情嚴重性，早該馬上跟主管說了，甚至在第一次跟同事協調的時候就要讓主管知道了，因為客戶重不重要、或是主管需不需要出面也不是您能決定的

2. 是不是平常就要想方案B，假設同事臨時跳票的話就執行方案B?
是的，在產能很緊繃需要喬的情況，隨時有PlanB是最好，但終究還是要整間公司是思考如何改善產能

3. 是否還有其他溝通協調方法，可以讓整件事情完美落幕?
遇到產能瓶頸，我想應該很難有完美的機會，但要怎麼做，至少讓公司覺得你已盡了力呢? 就像前面說的，你每一次的協調都應該要讓主管知道，這樣他就會知道你原先已與其他同事協調好了，事後責難也就是做做樣子，若您不告訴他，主管怎會知道您已經努力過了呢

換工作了嗎?
祝你順利。