半導體CS主管轉QA

您好，從客服主管轉向品質保證（QA）的想法，是一個挺大膽也很有前瞻性的決定。客服（CS）到QA確實是個跨領域的轉變，但這兩者之間有許多可轉換的技能和知識。以下我就兩個部份來回覆，您的問題以及轉到QA後您具有的優勢:
您的問題:
1.CS轉QA是否讓職涯比較寬？
轉向QA確實能讓你的職涯有更多的發展可能。QA工作不僅限於確保產品符合質量標準，還涉及到過程改善、風險管理等多方面，可以讓你從不同角度理解產品和業務。此外，QA技能在許多行業都有需求，尤其是在技術快速發展的今天，品質保證變得更加重要，因此轉職QA可以增加你的市場競爭力。
2.CS繼續做幾年會不會轉職機會比較少？
如果你在CS領域持續深耕，累積了豐富的經驗和高級管理技能，確實有機會繼續晉升或在同一領域內尋找更好的機會。然而，如果你對目前的工作感到不滿意或看不到成長的機會，則可能需要考慮轉換跑道。隨著時間的推移，轉換到一個全新領域的難度可能會增加，但不代表沒有機會。關鍵在於持續學習、保持技能更新，並在轉職過程中尋找如何將現有經驗轉化為新職位的優勢。
3.CS工作很難被量化？
客服工作的確有其特殊性，工作成效有時難以用傳統的量化指標來衡量。但你可以通過具體案例、成功故事或改進措施來展示你的貢獻。比如，你如何透過提升服務流程效率來增加客戶滿意度，或是透過解決複雜的客戶問題來降低客訴率等。將這些成果具體化、故事化，不僅能幫助你在轉職時更好地展示自己，也能在求職過程中突出你的價值。

轉到QA後您具有的優勢:
技能轉移：在客服的工作中，你應該累積了很多溝通、問題解決和客戶滿意度管理的經驗。這些技能在QA職位中同樣重要，特別是理解客戶需求和期望，以及如何從客戶的角度評估產品品質。
學習新技能：QA工作涉及到許多技術面的知識，比如軟體測試、自動化測試工具的使用、錯誤追蹤和報告等。你可以通過在職學習、網路課程或專業認證來增強這些方面的技能。這會是轉職QA的一大加分項。
內部轉職：考慮到你已經在半導體後段有一定的工作經歷和職位，內部轉職相信會是一條比較順暢的路。這樣既能利用你對公司和產品的了解，又能平滑過渡到新的角色，對公司以及你來說會是一個雙贏的局面。

關於你提到的關於年齡和職涯轉變的擔憂，我的建議是，如果你對QA領域真的有興趣，那就不要害怕去嘗試。雖然任何職涯轉變都會伴隨著不確定性，但是擁抱變化、持續學習和適應，通常都能帶來正面的結果。

你好
請問需要我的協助嗎？

在半導體後段做客服，目前為小主管。
一直想往外跳卻沒有很順利，有前輩告知因為CS很難具體描述跟量化工作技能，而且外商較少CS缺，故可以趁年輕再考慮看看內轉，將職涯拓寬。
目前有考慮QA，盤點各方面條件算符合。
目前小主管其實可以一直往上升，但怕多做幾年萬一還想轉職，機會較少。
想請教前輩們的意見，謝謝。

在半導體行業中，客戶服務（CS）的經驗可以是一個強項，因為你已經對行業有了深入的了解，並且積累了與客戶溝通和解決問題的技能。然而，正如你所提到的，轉換到其他職位可能會有其挑戰，特別是如果這些技能不容易量化或者不直接對應到其他職位的技能要求。

轉向品質保證（QA）可以是一個合理的選擇，因為QA在半導體產業中是非常重要的，且與CS同樣需要注重細節、溝通能力和解決問題的能力。以下是一些建議，可以幫助你在考慮轉職時做出決策：

了解QA職位要求：研究QA職位的具體要求，包括所需的技術知識、證照、以及可能需要的經驗。與在QA工作的人交流，了解他們的日常工作內容，以及他們是如何進入這個領域的。

評估你的技能：盤點你目前擁有的技能，包括與QA相關的技能，如對製程的了解、數據分析能力、以及對品質系統的理解。對於缺乏的部分，考慮是否需要進修或取得相關證照。

內部轉職機會：探索你目前公司內部的轉職機會。很多公司都鼓勵內部員工成長和轉換職位，這可能是一個相對容易的過渡，因為你已經熟悉公司的文化和流程。

進行職業規劃：設定一個長期和短期的職業目標。思考你在哪裡看到自己在5年或10年後，以及你需要採取哪些步驟來實現這些目標。

持續學習：不斷增進你的專業知識和技能。這可能包括參加研討會、網絡課程、或是取得專業資格證書。

網絡搭建：擴大你的專業網絡，包括參加行業會議、加入專業社群，以及與其他行業專家建立聯繫。這些關係可能會在你尋找新機會時提供幫助。

量化你的成就：即使在CS職位上，也可以努力量化你的成就，比如客戶滿意度提升的百分比、解決問題的效率提升、或是任何可以量化的業績指標。

準備轉職：更新你的履歷和LinkedIn檔案，強調那些與QA相關的技能和成就。準備好解釋你的轉職動機，並且清楚地表達你如何能夠將你的CS經驗轉化為QA的成功。

最後，記住職業發展是一個持續的過程，並且有時候需要耐心和時間。在做出決策之前，仔細權衡利弊，並且確保任何轉變都是朝著你的長期職業目標前進。

先請問第一個問題，半導體廠無論晶圓廠或封測廠品管分好幾塊，
請問您想先進入哪一塊? 總要先了解品管的組織架構和所需技能吧!

後段是封測廠吧? 有些公司叫CS，有些叫CRM，這些單位的確不是公司的主力，
或是被叫 supporting "支援單位"，但是絕對不行沒有，公司裡面這樣支援單位非常多。

以供應鏈為例除了採購算主力，生管，物管，倉管，資材，進出口，，，，，
沒有這些支援單位，原物料如何從供應商端，準時抵達倉庫，準備投入工廠生產?
我已經看到不少人在這些單位做到退休沒有問題。

趁年輕能多轉換單位歷練對人生歷練絕對是好事，但現在是小主管了要小心，
我就看過section級轉單位，沒有歷練過基層工作，開會很多細節太清楚了答不出來，
後來考績墊底甚至黯然下台，內轉還好如果換公司大概只能回家吃自己。

沒有說明您學校所學和工作經歷除了CS，我在晶圓和封測廠品管都待過，
客戶來訪分工都是CS/CRM負責客戶從機場到酒店公司的來回接送。
他們會把客戶帶到會議室交給品管，中間送茶送咖啡和午餐，開完他們送走。
說的簡單就是吃喝玩樂都是他們負責，品管和工程單位和客戶談工作細節。
還有客戶飯後要去第二攤的，任務需要他們也要陪，我們飯後就會自動迴避。

"術業有專攻"，品管專業在學校大多都是工工/工管(IE)系所出來的，也有很多理工科系非科班出身，因為在工廠待過，對生產運作熟悉所以有能力參與討論。
建議您下次有時間，客戶在和品管開會的時候坐在後面聽他們的對話，看能聽懂多少，包括我本人工廠剛轉品管也是在後面聽很久，做很多筆記，後來敖到廠區品管頭。

隨手寫十個常見開會經常談到的名詞，看您懂幾個，問問品管的同事懂幾個?
4M1E，5W1H，5S/6S，QC 7 tools，8D，CAR，CIT，COA，ECN，FMEA
產業不一樣，有些產業品管和工安都是裝飾用，口號喊得很響都在騙人。
但是半導體產業至少我待過的要求都蠻嚴謹的，如果連上面上十個基本名詞都不懂，
碰到沒耐心脾氣壞的客戶有可能被趕出會議室，甚至客戶可能氣到蓋起電腦調頭就走。

我們負責Quality system的同事能把ISO 9001 條文倒背如流，問他怎麼這麼清楚?
說是在大學時期念IE就背熟了，這就是所謂科班出身。不信你去讀讀看條文多拗口。
以您已經十年的年資但無相關經驗又非科班出身，想轉Q只能透過內部轉職，
若有貴人提拔罩著也不是不可能。但若要透過投履歷找外部公司，十年的年資卻無法帶一個team，在半導體廠很難有面談機會，大部分公司寧可用個科班出身的新人。

剛好前陣子有人問類似問題，我在這回覆品管方面問題超過二十篇以上，
類似品管常用專有名詞我隨手寫了一百個，為了幫外面公司上課用，
都是國際標準用語google都查的到解釋內容，基礎不了解開會都跟不上。
想了解品管的工作內容可以上去搜搜看要補足那些基本知識先。

CS 是屬於 Marketing & Sales 系統，我比較建議您在這裏面找機會輪調發展，
至少在同一個大老闆底下，對一位現職主管而言會比較安全。

祝 轉職順利!

ps: 關鍵字搜尋 "轉品管"

 https://giver.104.com.tw/question/6a2fb1d5-cb6c-4e18-a713-7d059b6453af?msgSeq=127593&utm_source=email&utm_medium=view_giver

既然小主管也有升遷的機會，也可以把握住喔！轉職後，資歴又要重新累積，除非您真的很想轉職，而且有把握轉職後，未來會比現在更好。祝福您。

有沒有想過自己為什麼想轉換跑道，內在的推力與外在拉力各自為何？

其實在職務本身隨著經驗跟年資，一定都能累積實務經驗、隨著案子、公司計畫等，也會持續有不同的新事物進來；除非真的覺得工作已經學到沒東西好學了、或是發現自己對其他的職務(例如QA)有興趣，這時再來考慮轉職的選項，這是個比較踏實也比較保險的方法。

畢竟我們還沒有進到這個職務時，看起來總是美好的，但只要走好腳下的每一步，其實發展性是自己從穩扎穩打的工作經驗中累積出來的~

這個年紀轉職其實還好，有興趣有意願就去闖看看無妨；只是在面談時也一定會問到轉職原因，你要先想好自己的資本、對未來的計劃、也對想踏入的領域做好功課，我相信不論是去冒險、或是繼續在現職往上晉升，你都會很棒的!

外商CS的缺是一定有的, 只要牽涉到產品, 有一定規模的公司就會需要CS解決各種問題. 至於QA, 若你本身對於該領域有一定熟悉度, 專業度也夠的話, 的確可以嘗試看看, 加上你是內轉, 若順利也許可以再開拓一片天.

預祝順利.