匿名2020/2/17

該怎麼讓蒐集來的資料作更深入的分析

我的職位是負責顧客關係,所以常常需要透過數據分析顧客需求。此外,對於旗下分店到滿意度(平台評價分數)也需要每個月統整分數趨勢回報給營運端知道,通常我會報告分數的走勢與負評內容。但是最近主管告訴我這些資訊是片面且表淺的,因此想請教一下,就我所擁有的資訊(評價分數、評論)來說,怎麼樣報告的深入呢?謝謝

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CT Wu2020/2/17
人生武術館 館長

1.你就自問自答各種 why,比如
來客數下降(WHY) 因疫情影響,(換一個基礎比)但下降幅度比前期低(why),因為大家恐慌度降低(WHY),且口罩略好買,而我們店門口也貼出定時消毒 (WHY),我們提供一個安心購物的實體環境 (加碼),再者我們會請人員跟客保持一公尺以上;另一個角度,來客數少,但提袋數卻也變高(WHY),因為疫情發生還是出來買就是買(WHY),因為是剛需(why)比如衛生紙之類(WHY),單價低物件大網購優勢低
2.分析
樞紐分析的邏輯

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Miriam2020/2/17
新創電商、第一金控集團、華南金控集團、緯創集團 HRBP、accounting、Programming

首先,你的工作是"透過數據分析客戶需求",倘若你只有整理每個月的分數及趨勢,而未分析,那即是表面不夠深入,換言之,除了整理數字之外,要去思考這些數字中你發現甚麼細節,有甚麼問題或亮點,或是跟其他同業比較的水準如何...之類的思考

匿名原發問者2020/2/17

原來如此!謝謝兩位指教!另外有個問題是「從數字找出細節」這項能力是不是有一套思考到邏輯呢?最近從書中學習這件事的時候感覺都是知道了,但面對數字總是覺得卡住

職涯診所 小編2020/2/17

已收到您的問題,敬請耐心等候回答,謝謝。

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