匿名2023/2/16

未填公司未填職務31-35歲

剛入職犯錯了,主管卻拒絕自己無薪自主學習的機會是否該離職?

自己是二度就業者,我知道二度就業婦女求職本就不易,因此選擇一份最低薪資且門檻較低的工作(大型連鎖賣場收銀線),除了基本收銀與客服之外,下機後需要自己申報清點自己機台的明細和鈔券繳交、回報,而這個時間並不算是工作時間(工作時間指的是在機台上的時間,按照勞基法的每日八小時為主)。

因為剛入職,第一天上機就發生了金額結算失誤(因為不認識折價券失手按錯),下機後被主管訓飭,自己也願意接受因為犯錯而遭訓飭的結果,當下除了道歉,自己也提出是否能在非自己排班時間來跟前輩的機學習,但主管卻說不行。

當時教育訓練有給一本操作的手冊,也只讓新人跟機一天,而本人失誤的地方是手冊上沒有寫的部分,人潮不多的時候可以詢問臨機前輩,但他們也是跑過來迅速操作完,最後我也不知道要怎麼處理,下班回家想翻閱手冊再加強,也找不到這個部分的資料。

甚至主管還說出「雖然休息時間沒有要求你要做什麼,但有些工作的東西你自己就是要利用休息時間去完成。」

不是我爛草莓,但是這樣的主管我真的覺得好累,應該要選擇離職嗎⋯⋯?(當時HR有告知有很多PT因為這名主管的關係,入職一天就離職了)

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你好,幾個方向建議思考一下:

1.人潮不多的時候可以詢問臨機前輩>>表示還是能找到時間問。
2.失誤是手冊上沒有寫的部分。提出是否能在非自己排班時間來跟前輩的機學習,但主管卻說不行。
>>手冊都沒寫到,主管安排前輩來教,你知道要跟前輩學甚麼嗎?
3.主管還說出「雖然休息時間沒有要求你要做什麼,但有些工作的東西你自己就是要利用休息時間去完成。」
>>>休息時間很短暫或是完全沒有空檔詢問?但人潮不多時(非休息時間)不是也可以問。
4.當時HR有告知有很多PT因為這名主管的關係,入職一天就離職了
>>>離職原因跟你一模一樣?若撇除第一天無此失誤,你也是入職一天就想離職?

文中提到:工作時間指的是在機台上的時間,按照勞基法的每日八小時為主。你不太能接受主管建議你趁休息時間問,這樣的上班時間是HR訂出來?還是主管自己訂?>>>>
1).文中HR的資料不足,假設主管是HR說得如此,難道主管是皇親國戚,我行我素,HR有瞭解現場狀況並想方設法協助該單位留住新人?
職場有些事聽聽就好,自己要有判斷力。

2).文中看來你很介意主管拒絕非排班時間跟前輩學習,也不認同主管說出「雖然休息時間沒有要求你要做什麼,但有些工作的東西你自己就是要利用休息時間去完成。」
>>>>換個角度想,前輩有時間嗎?前輩用休息時間教你?你都介意用你的休息時間,前輩為何要用休息時間。若前輩用"非"休息時間,前輩也有自己的事要忙,或許也無暇讓你跟班學習。

看起來,該單位新人訓模式以安排跟機一天再輔以有狀況前輩協助排除與可透過休息時間自學。或是趁人潮不多的時問臨機前輩。

總公司管理處也有半天或更多時間的新人訓瞭解相關系統,有些就簡報講一講email收到帳密就要自行進入訂便當系統,但第一次使用都可能還要問問同事或翻手冊,有些連手冊都沒有,只能趁隔壁有空問一下。

明確瞭解失誤部分很好。櫃台結帳不外乎跟優惠折扣有關,既然失誤是跟"不認識折價券"有關,就把店內活動搞清楚,折價券樣章、圖示認清楚。瞭解櫃台擺的物件,因為有可能有櫃台立牌,廣告文宣等輔銷品幫你更快瞭解,客人問起時也比較知道問題點。現在折價券銷帳幾乎都掃碼,看是要用甚麼"嗶一下",再搭配收銀哪個按鍵。支付工具瞭解清楚,或貴公司有會員制甚至還有app電子錢包等,平常就可刷刷app瞭解。

櫃台工作不容易,尤其活動多的第一線,因此有些手冊沒有,有可能是短期活動。有些活動雖是長期性,但久久才出現客人用,沒實操機會,久了也可能會忘。但狀況題看來會有同事協助排除,以服務顧客為優先下,同事協助一定是採儘快排除,有的會再跟不熟悉的同仁說明一下,有些顧客會因此不耐煩,有些也知道這位新來的,公司在教,不介意。

前輩排除障礙過快沒看清楚,找時間趕緊問或下次找個能看清楚的角度,或私下跟前輩說若麻煩他排除障礙時的操作讓你能看到或說明一下。要學東西不見得只有一種方式,無須僵在只能用這一種。

希望以上資訊有幫助到你,祝福你。

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1 選擇一份最低薪資且門檻較低的工作(大型連鎖賣場收銀線),除了基本收銀與客服之外,下機後需要自己申報清點自己機台的明細和鈔券繳交、回報,而這個時間並不算是工作時間。
2 主管卻拒絕自己無薪自主學習的機會是否該離職,先說結論,留任不離職。
3 工作時間指的是在機台上的時間,按照勞基法的每日八小時為主,工作以機台八小時為主,這八小時是不會與主管討論的。
4 機台上的操作,熟能生巧,特殊的問題,請臨機前輩、現場組長,逐漸會進入狀況的。
5 剛入職,第一天上機就發生了金額結算失誤,新手不求快,但求正確,有問題尋求協助,一個月後,就熟了。
5 有關學習,下班您等同顧客,利用賣場客人身份,在前輩機台看個半小時,解答您的問題。不須與主管報備,您是至賣場的客人。
6 祝福您。

1人拍手・

有心要學習補強自己很好,尚不知主管為何拒絶這個請求。
賣場屬於大型公司,很多主管重視員工工時,也許主管怕非上班時間讓員工學習會被誤會成員工出勤又不付工資而拒絶。
所以,可以再次跟主管表明或請人資協助跟主管或更上一級主管溝通,表示清楚或了解主管用意比自己放心猜想又怕工作不保為佳。
加油哦!

1.工作就是工作,即刻上線是雇主的需求,跟二度三度就業無關聯。
2.收銀員同仁工時相同,少帳風險相同,除非遇到某位投緣同仁教導,否則還是要靠自己,別人行您也一定行。
3.二度就業、失誤是手冊上沒提的、只讓新人跟機一天、埋怨主管的說辭,這些都是您給自己的理由,您的角度。
4.結帳金額錯誤、結帳速度慢、顧客的客訴,這些才是主管在乎的角度。您沒跟上腳步造成顧客反感,顧客肯定駡賣場爛不會駡您個人。因此,建議您想領這份薪資勢必馬上跟上,否則只有轉職一途。
以上個人拙見供參

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