客戶發飆不講理時，該如何進行彌補損失?

建議你先釐清客戶對你不信任的點在那裏?是不夠仔細?還是回應時間不夠即時?還是溝通流程不夠透明化?還是專案的成效沒有達到客戶的目標?
可以先用理性與邏輯的方式去分析並找到客戶的點,至少這部分是你可以去改善的

而在感性層面上,有時可以運用團隊的組織資源去降低客戶直接對你發飆的機會
進而開始重新建立彼此的溝通與互動

以上是我的建議
也祝你工作順利喔!!

提問者您好!
問題是遇到客戶發飆不講理時:
我的建議處理:
1.當下無法再進行溝通時可以請您的主管出面安撫現場情緒,如果客戶已經離開請回報您的主管討論如何補救方案
2.既然您會提出這個問題,顯然這位客戶是重要的,建議補救方案必須思考是因事或因人而產生的問題,然後,對其在乎的問題點無論如何都請先道歉,贈送個禮物,再提出價格再議或再贈其他優惠,讓對方充份感受到您的誠意
3.職場上難免會遇到不容易處理的人事物問題,只要展現您願意解決問題的態度,我相信您與客戶間的互信關係會變好的
我曾經遇到一位主顧客因為領不到百貨公司的免費來店禮,而大發雷霆罵遍所有在場的服務人員,我將顧客帶離現場到安靜的空間冷靜下來,請他喝杯茶,再傾聽他的問題,最後我轉贈其他較高等值的禮品並婉轉說明贈品規則後,這位主顧客滿意的離開了,其實禮品的價值不高而在乎的是別人有我沒有的心情,讓顧客的心情變美麗是顧客滿意的關鍵,以上分享,謝謝!

找出游戲規則和對方訴求背後的利益

為何客戶會到發飈不講理呢？
是不是你沒有聽懂他的需求?

千萬別和同事一起駡客人取暖，
花些時間去看相關書籍，
並和主管及同事坐下來好好討論改進之處。

人沒有十全十美的 我從來不相信有哪一樣產品做出來是完美 就因為沒有十全十美的人 怎麼可能會做出完美的產品 人必須要有一個認知在 並不是每一個人都可以跟每一個人合得來 當合不來的時候 這時的你只能 借力使力 在所有的首富他們的認知裡 他們知道他們不是神 他們不需要什麼都會 但是他們只要懂得管理就行了 其實你有十全九美 差的那一美 就想方法找個人來補足它吧
題外話 郭董雖然是手機界的龍頭 但是我要他做一隻手機給我看 你認為他做的出來嗎 如果他做得出來就有鬼了

雖然這裡討論客戶理智斷線怎麼辦? 也有點想問 主管理智斷線的話 屬下該怎麼辦??

錢多的話，我隨時都可以認錯下跪提供情緒服務啊～就當薪水的一部份是服務費啦～咳咳。

嗯，沒有啦～認真來說的話，我的建議只有
1.千萬不要跟別人一起罵客戶，你永遠不知道話會從誰嘴裡傳出去
2.承受客戶的情緒很難受，但是如果真的是很重要的客戶，那就只有積極溝通跟聯繫，總有一天可能會找到他ok的那個點
3.情緒是一時的、客戶總會換人的，待下去...
4.找到辦法安慰自己被罵的不爽，錢多的話就想想錢、錢不多的話就談戀愛讓對象心疼你，真沒辦法就去買房子－－「房貸、家庭、夢想、欲望、責任」只要擁有其一，就可以帶你穿越所有困難，相信我！