銀行客服10年，想轉至分行櫃員，是否較為困難

您好
我曾有八年電話客服經驗，雖然產業別不是金融業，但想用自己的經驗跟想法與您分享，希望能給您一些方向。

轉職是一個重要的決定，尤其是在需要兼顧家庭的情況下。根據您提供的資訊，我比較想要知道的是您有查覺到面試未通過的可能原因包含哪些嗎?

其實客服經歷是否有機會轉任分行櫃員，我個人覺得客服經歷應該是有加分效果的，因為您在客服工作中累積與客戶互動及解決問題的經驗，其實是很好應用在櫃員工作中，客服需要有良好的溝通技巧，這點用於櫃員處理客戶需求問題是非常重要且有幫助的，加上客服經歷能展現您在處理繁瑣或困難客戶情況下的耐心和細心，這些都是櫃員需要的軟實力。

不知道您在面試的時候有被問到了哪些問題，如果客服經歷有被問及，那麼有沒有可能是缺乏對分行櫃員工作內容的準備呢?

問了在銀行任職的朋友，她表示分行櫃員包含前台與後台的差異，兩者間的工作內容也不盡相同，並簡略的提供前後台工作內容如下：
前台_負責直接面向客戶的櫃面業務操作、查詢、諮詢等
銀行櫃面業務的種類又包含了存款、取款、匯款、貸款、還款；代繳費:水費、電費、電話費、手機費、彩票款、稅款；代理業務,基金、保險、銀證轉帳。
後台_櫃員負責無需面對客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前台業務的覆核、確認、授權等後續處理。
面試前若能多了解分行櫃員的工作內容，不用到鉅細靡遺，但要能知道有哪些工作項目，確保您對分行櫃員的具體職責有充分的了解，包括日常工作、挑戰和所需技能。
或許可以請家人朋友協助您模擬面試，針對常見問題練習回答，提高自信心。
這邊提供您參考面試問題的文章  https://blog.104.com.tw/how-to-start-finance-career/ 或是有些公職考試的機構也會有提供一些面試問題在網路上供人搜尋，您也可以試試看。

還有一點不確定是不是影響因素，就是相關金融證照，這點可能要等您回覆後才有辦法繼續提供建議了。

您的客服經歷是寶貴的資產，只要能夠有效地展現這些經歷與櫃員職位的相關性，相信您在面試中會有更好的表現。祝福您在轉職過程中順利成功，找到更適合自己的工作。

客服跟櫃員本來就差異很多，小秘訣，多考幾張金融證照，要轉櫃員比較容易

1 你有銀行客服10年的經歷，想轉職為分行櫃員，因為需要照顧家庭，目前待業中，考試通過但面試分數不理想。
2 銀行客服的經歷應該可以為應徵櫃員加分，因為你已有金融業務的基礎和客戶服務經驗。
3 面試不理想可能是因為你未能充分展示你的經驗和能力，或未能具體說明轉職的理由。
4 調整面試策略，強調你的客服經驗如何能幫助你成為一名優秀的櫃員，尤其是在客戶互動和解決問題方面。
5 參加職場模擬面試，改善面試技巧，增強自信，並熟悉面試常見問題及最佳回答。
6 繼續進修相關金融證照或技能，增加專業知識，讓自己在競爭中脫穎而出。
7 祝福您。