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匿名2023/9/19

未填公司未填職務41-45歲

主管一直逼問需要答案,該怎麼辦呢?

甲方主管叫甲方工程師去採購一套驗證機制的設備,一開始導入的時候都很順利,最後也驗收了,但沒想到最近有同事使用iphone要驗證我們內部服務時,才發現只要是iphone都有異常,當初採購時,主要是要驗證winodws系統,也都測完沒有問題,iphone當初沒有細測,也是乙方說絕對沒有問題,但都到驗收階段了,也都測不出結果,後來問原廠才知道原廠測試也不行,才說日後會修正此問題,但至於何時會修復,沒有答案,乙方最後同意減價驗收,但是甲方的主管一直不斷的壓著甲方的工程師說,當初這個設備為什麼沒有測到,一直逼著甲方工程師要想辦法,但原廠都說沒辦法了,如果你是甲方工程師,應該怎麼辦呢?事後又聽說該套設備,當初甲方主管在前公司也都有用過,理論上這個設備有問題可能也會知道,但目前甲方工程師每天都被主管追殺,也不知道該怎麼辦,請問如果你是甲方工程師,你要怎麼辦呢?

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第一,冷靜下來看清楚跟廠商的合約內容,是否驗收之後就不能退,目前看到的是廠商不誠實,但同時你們也疏忽了要驗收Iphone的部分,如果公司有法務,也可以跟法務討論對此合約是否可以要求撤回此設備。如果可以就重新找OK廠商與設備。
第二,如果無法,且目前已經是最好的處理狀況就是對方以折價,那就謙卑地告訴主管你目前已經無辦法,請教主管過去他有使用過這套系統,請他提供建議,讓你可以去執行~

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作為甲方工程師,面對主管的逼問,我會採取以下方式處理:

向主管說明情況 ~
首先,我會向主管說明目前的情況,包括設備的驗收情況、原廠的回應、以及解決方案的困難。

提出解決方案 ~
在說明情況後,我會提出解決方案。在這個案例中,可以考慮以下解決方案:

與乙方協商,要求乙方承擔解決問題的費用和責任。
與原廠協商,要求原廠提供一個修復方案,並明確修復時間。
暫時將 iphone 排除在驗證範圍之外。
與主管達成共識
在提出解決方案後,我會與主管進行溝通,爭取主管的支持。

具體來說,我會採取以下溝通技巧:

保持冷靜,避免情緒化。
以事實和數據為依據,說明情況。
提出多個解決方案,供主管選擇。
強調解決問題的積極意願。
如果主管仍然不滿意,我會向人事部門或高層管理層反映情況,尋求幫助。

在這個案例中,甲方主管可能會因為設備驗收不合格而感到壓力,因此才會逼問工程師。因此,在與主管溝通時,要注意理解主管的心情,並採取合適的溝通方式,爭取主管的理解和支持。

以下是一些額外的建議:

在與主管溝通之前,可以先準備好相關資料,包括設備的驗收報告、原廠的回應、以及解決方案的方案書等。
在溝通過程中,要注意記錄主管的意見和建議,以便後續跟進。
如果主管的態度過於強硬,可以嘗試尋求其他同事的幫助。

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1您的問題是,作為甲方工程師,面對主管對於設備驗收問題的壓力,不知如何處理情況。
2 首先,您應該冷靜面對情況。理解主管的壓力,但也要明確表達您的立場,即您已盡力而為,但設備存在問題不在您的掌控範圍。
3 與主管進行溝通,清晰地解釋過程中的情況,以及與原廠的聯絡。強調您的團隊已經採取了所有合理的措施。
4 提出解決方案,例如提議暫時使用其他驗證方法或設備,直到問題解決。這顯示您積極參與問題的解決。
5 向主管建議請求支援,例如尋求法律或合同方面的建議,以確保您的權益得到保護。
6 如果主管仍然持續施壓,您可以考慮向公司的高級管理層報告情況,並請他們協助解決爭議。面對非您能力可解決的問題,寫份報告,轉交主管、主管的主管、總經理,提供您的建議。
7 最後,祝福您能夠成功處理這個挑戰,並找到一個公平和合理的解決方案,以維護您的專業聲譽和權益。

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