匿名2023/9/19

未填公司未填職務41-45歲

主管一直逼問需要答案,該怎麼辦呢?

甲方主管叫甲方工程師去採購一套驗證機制的設備,一開始導入的時候都很順利,最後也驗收了,但沒想到最近有同事使用iphone要驗證我們內部服務時,才發現只要是iphone都有異常,當初採購時,主要是要驗證winodws系統,也都測完沒有問題,iphone當初沒有細測,也是乙方說絕對沒有問題,但都到驗收階段了,也都測不出結果,後來問原廠才知道原廠測試也不行,才說日後會修正此問題,但至於何時會修復,沒有答案,乙方最後同意減價驗收,但是甲方的主管一直不斷的壓著甲方的工程師說,當初這個設備為什麼沒有測到,一直逼著甲方工程師要想辦法,但原廠都說沒辦法了,如果你是甲方工程師,應該怎麼辦呢?事後又聽說該套設備,當初甲方主管在前公司也都有用過,理論上這個設備有問題可能也會知道,但目前甲方工程師每天都被主管追殺,也不知道該怎麼辦,請問如果你是甲方工程師,你要怎麼辦呢?

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第一,冷靜下來看清楚跟廠商的合約內容,是否驗收之後就不能退,目前看到的是廠商不誠實,但同時你們也疏忽了要驗收Iphone的部分,如果公司有法務,也可以跟法務討論對此合約是否可以要求撤回此設備。如果可以就重新找OK廠商與設備。
第二,如果無法,且目前已經是最好的處理狀況就是對方以折價,那就謙卑地告訴主管你目前已經無辦法,請教主管過去他有使用過這套系統,請他提供建議,讓你可以去執行~

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作為甲方工程師,面對主管的逼問,我會採取以下方式處理:

向主管說明情況 ~
首先,我會向主管說明目前的情況,包括設備的驗收情況、原廠的回應、以及解決方案的困難。

提出解決方案 ~
在說明情況後,我會提出解決方案。在這個案例中,可以考慮以下解決方案:

與乙方協商,要求乙方承擔解決問題的費用和責任。
與原廠協商,要求原廠提供一個修復方案,並明確修復時間。
暫時將 iphone 排除在驗證範圍之外。
與主管達成共識
在提出解決方案後,我會與主管進行溝通,爭取主管的支持。

具體來說,我會採取以下溝通技巧:

保持冷靜,避免情緒化。
以事實和數據為依據,說明情況。
提出多個解決方案,供主管選擇。
強調解決問題的積極意願。
如果主管仍然不滿意,我會向人事部門或高層管理層反映情況,尋求幫助。

在這個案例中,甲方主管可能會因為設備驗收不合格而感到壓力,因此才會逼問工程師。因此,在與主管溝通時,要注意理解主管的心情,並採取合適的溝通方式,爭取主管的理解和支持。

以下是一些額外的建議:

在與主管溝通之前,可以先準備好相關資料,包括設備的驗收報告、原廠的回應、以及解決方案的方案書等。
在溝通過程中,要注意記錄主管的意見和建議,以便後續跟進。
如果主管的態度過於強硬,可以嘗試尋求其他同事的幫助。

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1您的問題是,作為甲方工程師,面對主管對於設備驗收問題的壓力,不知如何處理情況。
2 首先,您應該冷靜面對情況。理解主管的壓力,但也要明確表達您的立場,即您已盡力而為,但設備存在問題不在您的掌控範圍。
3 與主管進行溝通,清晰地解釋過程中的情況,以及與原廠的聯絡。強調您的團隊已經採取了所有合理的措施。
4 提出解決方案,例如提議暫時使用其他驗證方法或設備,直到問題解決。這顯示您積極參與問題的解決。
5 向主管建議請求支援,例如尋求法律或合同方面的建議,以確保您的權益得到保護。
6 如果主管仍然持續施壓,您可以考慮向公司的高級管理層報告情況,並請他們協助解決爭議。面對非您能力可解決的問題,寫份報告,轉交主管、主管的主管、總經理,提供您的建議。
7 最後,祝福您能夠成功處理這個挑戰,並找到一個公平和合理的解決方案,以維護您的專業聲譽和權益。

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請:深呼吸。靜下來。分成三個層面來面對這個情況;

1、實際問題解決面:你其實知道只可能提供他怎樣的最佳的答覆,他應該也知道(除非他真的是x蛋,如果是,請另提「如何面對x蛋主管」的提問)目前只可能得到怎樣的答案。

你的真正問題,只是不安或不爽而已。

2、面對你的不安:這你可以尋求你的個人宗教或任何你覺得可以幫助你的人或方法的協助。不限於104這裡。術業有專攻。身心靈的功課值得想要在職場中不論面對任何問題都能平安面對的朋友認真對待。早一點進修早一點可能得到收獲 🙏

3、面對你的不爽和主管的不爽:關於你的不爽或稱之為壓力或煩躁,請參考上頭第2點。

至於你的主管的不爽,也許可以在〔工程專業〕技術面以外,也從〔溝通技巧〕面克服。

溝通技巧恐難三言兩語就教得會。但希望能幫助你從「只想到解決專業問題」的視角,也看到也許有「另一個專業能力不及於你,但面對你目前的困境,他卻因為懂得溝通技巧而能不陷入你所陷入的困境」的可能。

溝通技巧也如同第2點,早一點進修早一點可能得到收獲。

以上答覆。分享給您未來多元精進的方向。🍀

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這種屬:經一事至少之後需長一智的狀況
通常工程師,需要可以明確認知、與正確敘述情況:

「要驗證我們內部服務時」

1) 當初採購時,「主要是要」驗證windows系統…
➡這是有人明確文書告知你,需求「只需要」驗證windows系統嗎?
還是只是承辦人員覺得作這樣就夠了?
照敘述,因乙方最後同意減價驗收(成果未符所開需求驗收 Spec),
故應該是:並沒有明確文書告知「只需要」驗證windows系統;
iOS 的對應,是一開始就包含在需求條件內。

2) 何時會修復,沒有答案,乙方最後同意減價驗收…
➡所以到底驗收了沒?
這個 「異常」 可以被接受嗎?
(從跑不出結果、結果錯誤、部份機能無法使用、到表格排版破損,都算異常)
公司可以在時間與成本上承受驗不過,另行發包購買其他系統嗎?

在你的工作上找解答時的可用資源、可接受範圍、
以及可接受的提交時限,你要弄清楚。

3) 甲方主管在前公司也都有用過,「理論上」這個設備有問題「可能」也會知道…
➡自認為的「可能」在這段並沒有意義。用過並不一定是瞭解並參與後台的人。
例如一個用過 BI 或內部表單系統的人,不代表其瞭解並參與背後的技術細節。
且現在這是你的工作。

而常理上與專業上,你均「應該」知道有不少人用 iOS 系統。
有提問過:那用 iOS 的人怎麼辦嗎?

雖然這狀況實務上也是經常出現。
一堆政府與金融機構的網頁系統,
在對不同 OS / Browser / 語系設定時相容性上出問題。
但有沒有列明在需求規格上,責任就是有差。
.

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戲要演足,請乙方配合演出。

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Hi 您好:

遇到這種情況真的蠻麻煩的,但還是得需要與主管進行坦誠的溝通,解釋當初採購設備的過程,以及測試的結果。同時,也要說明原廠的回應和乙方的態度。您可以透過這次溝通跟主管提出以下討論:

1. 主管的期望:他對這個設備的期望是什麼?他希望這個設備能夠達到什麼樣的效果?
2. 解決方案:他認為應該如何解決這個問題?是否有其他的解決方案或建議?
3. 責任歸屬:他認為這個問題的責任應該由誰來承擔?是甲方、乙方還是原廠?

此外,透過這個事件您也可以反思一下:
1. 自己的角色和責任:您認為自己在這個問題中的角色和責任是什麼?您是否有做到最好,或是有什麼地方可以改進?
2. 尋求外部協助:您是否考慮過尋求外部的專家或顧問來協助解決這個問題?或者,是否有其他的供應商或原廠可以提供相似的設備?
3. 未來的預防措施:您是否考慮過如何避免類似的問題再次發生?例如,加強測試的流程,或者加強與原廠和乙方的溝通。

希望能協助到您,祝您找到最佳的解決方案。
JT

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