顧客辦理入住的確認操作

你好
你所提這兩個產業是有很大的不同
職能執行及教育訓練SOP差異性如下
1保全業負責工廠的安全跟意外通報
2及核對方證件跟出場歸還證件並通知接待單位來接應訪客,現在或許是用系統輸入資料並
3引導來訪者到固定來賓車位.跟現場管理。
4服務對象~客戶端 員工 廠商 客戶 供應鏈廠商
飯店業
1登記顧客資料並核對資料及護照或身分證後確認訂單核對入住日期等
還要清楚付款方式.
2禮貌迎賓及確認行李箱數跟房卡及免費餐券清點給顧客
並同時給飯店引導介紹設施及用餐時間與地點.
也要操作訂房系統跟結算顧客消費總金額出發票給客戶
3更要保密客戶端的姓名及房間號碼.同時要解決客戶臨時有看病需求或是叫車服務跟訂餐,有些還會安排旅遊報名
4語文需求跟禮儀訓練還要輪班及應變能力
5長期需要站的服務客戶
6VIP 客戶還會有不同的高端服務.
7面貌及身高都會有些要求
如上希望能幫助你！
祝你順心!

您好，

服務業是必須要照顧客戶的情緒價值，他們住進飯店多半是抱持休閒旅遊的心態，所以跟工廠一板一眼的嚴格登記SOP是不一樣的。您必須隨時照顧客戶的心情，任何規則做機動性的調整，是否可以早入住和晚退房，客戶來抱怨房間問題時，要如何正確解決還不會引起糾紛？在服務業必須有一顆較為強大的心臟，可以微笑的應付任何突如其來的問題。

祝福您。