這個問題問得很實際，也代表你態度是對的 👍
「接聽公司電話」看似簡單，其實是很多新人一開始最焦慮的事。好消息是：它是可以用方法快速上手的技能，不是靠天分。
我用「4 個階段＋實用技巧」幫你整理，照著做，通常 1～2 週內就會穩定很多。
一、先搞清楚「你接電話的角色」
先別急著把自己當成要解決所有問題的人，新人最常犯的錯就是這個。
你要先確認三件事（可以直接問主管或前輩）：
我現在的責任是「轉接」還是「回覆」？
哪些問題「一定要轉給誰」？
哪些問題「不能自己回答」（例如報價、合約、抱怨）
👉 心態要調整成：
我不是客服，我是「第一線接收與分流的人」
二、新人最快上手的「標準接聽流程」
你可以把電話接聽當成一個固定 SOP，不用每通都臨場發揮。
建議你先背熟這個版本（超實用）：
開場
「您好，這裡是 ○○公司，請問有什麼可以為您服務？」
確認重點（一定要問）
對方姓名
公司／單位
來電目的
要找誰
轉接或回覆
「我幫您轉接給 ○○，請稍等一下。」
或
「這部分我幫您確認後再回電給您，請問方便留下聯絡方式嗎？」
📌 不用講得多漂亮，清楚就好
三、一定要準備的「新人救命工具」
這些東西有，焦慮會直接降一半。
1️⃣ 電話旁邊放「速查筆記」
建議你自己手寫一張 A4：
公司內部分機表（常用的人）
常見來電問題 + 轉給誰
不能回答的地雷問題
👉 手寫比打在電腦裡更快翻
2️⃣ 準備 3 句「拖延神句」
新人最怕聽不懂、反應慢，其實一句話就能救你。
「我幫您確認一下內容，請稍等我一下」
「這部分我需要向同事確認，請問怎麼稱呼您？」
「不好意思我確認一下資訊，怕回覆錯誤」
✔️ 沒人會因為你「確認一下」而不耐煩
❌ 亂回答才會出事
四、快速熟悉的「刻意練習法」
如果你真的想快，這招很有效：
🔹 下班前 5 分鐘做這件事
回想今天接過的電話，寫下：
哪一通我最卡？
我是卡在「聽不懂」還是「不知道轉給誰」？
明天我可以補強哪一點？
一週後你會發現：
來電內容其實重複度很高。
希望以上內容對您有所幫助。
你好
因為不知道你的產業別是哪一種及公司的規模大小但大概分享櫃檯接聽的情況！
如果你是總辦公室的接電話主要的人向廠務或你的主管要公司人員配置圖及職稱跟分機號碼、即可辨識出部門分配、你可以用excel 用數字排列出組合、若有內線打電話給你你也可以馬上知道他是哪位同仁也快速認識夥伴。
記得外線打進來應知道同仁分機，若是跳到你這邊就要問清楚原因並撥給同仁他是否要接此通電話。同時要紀錄異常狀況跟主管報告。
如果有訪客來拜訪時部門助理秘書應該會先知會你當客人一到公司的櫃檯時，你可以趕快知會秘書前來招待。
如果同仁問起有沒有某些來賓訪問或是哪個公司的時候你要避免回答因為這是有時候涉及到跨部門不同的部門不需要知道的事你也不需要去告知他們，以免有些訊息錯傳了會造成你的不專業處理。
ㄧ級主管如有配秘書ㄧ定把電話轉給秘書、絕不能直接轉給一級主管。避免產生問題。
如上分享！祝你順心！
