金融業櫃台人員，只會做事不會聊天的我，該怎麼辦？

要注意，會聊天不等於有價值，客人願意跟妳聊天可能是客套而不是真正長期的關係。
不斷思考自己能為溝通做什麼，如何走到平等共存共贏的地位才能建立有意義的長期關係。加油!

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我也有這樣的問題，後來找到一本書：「跟誰都能聊不停: 這樣說話, 讓你到處受歡迎」作者：金井英之。出版社：究竟出版社股份有限公司。出版日期：2010/05/25。
使用本書，你可以跟任何人愉快的聊上15分鐘，欲罷不能！
裡面有【超實用的33個關鍵字，聊天不怕沒梗！】
【5句「讚美的附和」，讓對方越說越起勁】
建議買起來，每天用一招，33天後就讓人刮目相看。

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你好：
建議從打開話匣子開始，有個開始，後續就比較不會緊張。幾個話題可以參考：

1.聊天氣：
若外面下大雨，就聊：外面雨很大喔。
若看到顧客有淋濕狀況，可聊，有淋到雨嗎？
若外面天氣很好，就聊：外面太陽很大嗎？感覺蠻熱的？
若外面天氣不佳的，就聊，外面天氣還好嗎？看來快下雨了。

早上可以看一下氣象，氣象說會下雨，但沒看到。
可跟顧客聊：今天氣象有說會下雨，但看起來還好....。

2.聊交通工具：
騎車來？→好停車嗎？很熱很曬嗎？
坐捷運/公車？→人很多嗎？很遠嗎
開車？→好停車嗎？
走路來的→很遠嗎？

若容易遇到這類型"有些婆媽有時就很愛來分行"。只要打開話匣子，對方就很能跟你聊起來了。甚至他們會主動開啟話題，你就順他們的話題聊即可。

例如：聊起家裡誰誰誰讓他們操心，就回應"很辛苦"、"很用心"、"一定都很愛吃妳煮的菜"、"不要太操煩"....走溫馨關懷路線。

聊起家裡誰誰誰讓他們很得意，就回應"很厲害"、"應該是你會帶/教小孩"、"小孩都不讓你操心，很有福氣"、"他就是很關心你"....走溫馨關懷+肯定路線。

聊起買東西，或分享她身上造型等物品。就稱讚"有眼光"、"看起來很不錯"、"很會挑".....走稱讚路線。但勿過於誇張，因為有些節儉型婆媽不喜歡被覺得鋪張。這一類的若要主動開話題可以直接找"造型"方面，例如：這絲巾好看喔。頭髮有‘’些豆‘’過。今天氣色好喔(顏值用氣色比較中性)。

中午前還可以聊，去菜市場買菜？

倘若不要當句點王，就不要讓句點在你這邊。不要用嗯或沒有回應來結束。
可以用：對喔、是喔、黑啊、就是這樣、好喔。看對方說甚麼接什麼。
這類附和詞彙+笑容。會讓他人覺得呼應，非句點他。

如果邊服務邊聊，顧客多少看得出來你在忙，他們會了解你邊忙還邊照顧到他們(傾聽)。通常不會聊太久，但有動作出來，或許能改善被誤會。

希望以上資訊有幫助到你，祝福你。

角色互換一下，你就懂了：
1.目前任職櫃檯，屬第一線直接面對客戶，不太會聊天。（自己）
2.民眾洽公遇到冷漠的櫃員，沒有溫度，下次洽公寧願過號，找其他櫃檯，或者不如轉辦他行。（客戶）
3.總機與櫃檯都屬公司第一線，公司借此希望能讓客戶有賓至如歸有親切的感受，進而增加收益。（公司）
你的問題，主管已經發現也已私聊，應盡速修正。至於想當領薪水工作的自己或當公司的員工，端看你怎麼想了。