客戶很愛越過我直接找主管

你好，業務的價值在於解決問題，你解決不瞭客戶的問題，那是否你應該幫客戶尋求解決問題的道路!?
文中你提到你婉拒了客人，但主管通常沒意見!!
那是否你應該把客人的需求回報給主管，進而提出你的想法和意見。
客戶無理的要求公司卻同意了??WHY??
是公司太傻，還是你誤解了甚麼?

給你一點建議，
1.定位好自己，業務就是買空賣空的工作，這個商品至始至終都不是你的，所以你就像一個仲介的角色，如何讓客人願意買!!公司也願意賣!!這就是業務的真功夫。不是很難，就是找到各自的破口而已。
2.把問題帶回公司，別應付客人。回到上訴的角度，如何創造三贏?然後讓客戶知道你做了甚麼?公司的想法是甚麼?進而說服客戶接受公司的條件。
3.找主管談不是問題，但不是抱怨主管，是尋求協助。

以上建議給您參考，祝您工作順心

沒有標準答案，無論對於你的主管或是你本人。
畢竟客戶是上帝，所以客戶只要夠大，他要直接找老闆你也沒輒。如果是量小利潤差的客戶，他找誰都沒有用。
你分析一下，跳過你的客戶是衣食父母還是雞肋，就知道有沒有必要跟主管溝通了。
只要能賺多一點利潤，那麼老闆會非常樂意接受客戶找完你找主管然後找老闆，沒有人會怪你呀。
基層，尤其新進業務，去擋擋子彈本來也就是主要工作。

其實這叫正常&經驗!

在你找主管之前, 先問問自己可以提供客戶甚麼價值, 讓他必須依賴你不可?
如果想在業務職成長, 這題是必經之路, 我自己的經驗是, 拆解你的銷售&服務流程, "細節"是關鍵.

除此外, 你的題目在我看來重點不是你的標題, 而是當你尋求主管協助時, 主管是否&願意教你甚麼? 或許才是值得你去思考的問題.

Good luck!

您好:
建議轉念，1.業務職一般都有績效獎金，如果沒有影響到，有主管幫忙做也不錯。
2.你的問題在於主管沒給你權限，又不拒絕才會造成客戶喜歡越級溝通，建議這類型的客戶就用時間慢慢磨，不強求。
3.以後還會面臨到，主管怪罪沒將客戶掌握好，先心理建設吧。
4.不需找主管聊聊，只要在主管心情好時，抱怨努力經營客戶還被當空氣，業務底的都能了解。
以上淺見，祝順利謝謝

客戶想要越過第一線去找主管，是常見、也正常的事情，因為主管有更多的權限，客戶可以從中獲得更多的優惠。

#客戶越級的可能原因
但最後客戶能得償所願，綜合資深的前輩分析後，有三種可能。

第一是客戶份量夠，由於是大客戶，主管無法拒絕，若拒絕客戶還能上達老闆呢！

第二是主管沒有原則，只要有客戶來「凹」，就息事寧人答應對方，這種才是讓第一線人員無力又困惱的情況。

第三是第一線人員的確無法將事情處理好，無法讓客戶信任，因此要求找主管；有時主管在督導時發現，其實也會主動介入。

要先確認是哪一種問題，才能有效的解決，其中第一種很難避免，畢竟大客戶能帶來的效益還是不可忽視。第二種既然是主管的問題，通常靠一己之力也很難改變。

#檢視自己，找到取得客戶信任的方式
因此，我們針對第三種可能來談談，不妨先檢視自己的服務流程是否有問題，觀察其他同事的做事方式，或者請資深同事協助，找出自己無法被信任、或者客戶無法在您這個窗口就滿足的原因。

若舊客戶對您已經有刻板印象，改變不容易時，可從新接觸的客戶著手，完善自己的銷售與服務流程，以建立客戶信任為主要目標。若是第三種狀況下，主管通常都會願意協助，如放權給您去決定，並讓客戶知道主管跟您是站在同一陣線，如此就能盡快進入狀況。

若真的遇到第二種狀況，加上整個部門同仁都有同樣的困擾時，這問題就不在您了。此時，再來與同事們一起思考要如何與主管溝通，或者用嘗試用其他的說法，如「覺得每次都麻煩到主管，不好意思，是否可以讓我在第一線就解決？」而不是直接指出主管有問題，而且身為新人，要避免太衝動、強出頭。

此外，有前輩提醒若主管行使權限讓客戶過關，若並不會影響您的績效獎金時，也不用太在意，有主管幫忙也不錯呀！

【客戶很愛越過我直接找主管】
首先，＂好的主管會帶領團隊，不好的主管像清潔隊＂
既然事是主管自己產生
又無意識想要解決這個問題
那你就清閒些
當然工作還是要做
只是要多應該利用這段時間
積極學習怎麼＂當主管＂

換言之，
若有一天變成你接主管這個位置
你怎麼處理這種事
如何把客人的問題再回到業務同仁身上
如何讓客人願意跟業務同仁成交等等
相信很快你就會有機會了~～～

以上建議