保險業務轉職內勤客服

您好
我覺得要先從『源頭』開始思考
1. 請問是對業績有壓力 還是對這樣的工作類型『失去熱情』？
2. 從事業務已經10年，轉內勤 應該不會是你想要的？

EX 業績不好，是現在業績不好 還是這10年來都不好？
EX 對外勤業務失去熱情 還是 對保險失去熱情 還是對現在工作模式 失去熱情

前面幾位前輩針對薪資結構的部分都說明得很好
我個人想提醒求職者，先確認自己本身的想法，再決定未來的方向喔
加油~

你好
在保險業務領域深耕近10年，相信對於產業以及內部流程會是非常熟悉，因此比起無經驗者，轉客服職務，雖然沒有實務經驗，但上手度，如何跟客戶應對，以及了解內部生態...等，這會是很好的優勢。

目前法令規範，薪資未達4萬元需於招募平台揭露，您提到的待遇範圍，推估應該是完全無經驗者至熟手的範圍，當然有特殊經驗以及指定技能者，核薪的結果也會不同。

首先建議先了解市場機制，可以透過104薪資平台，或是其他人力銀行資源，也可以跟認識的友人了解範圍。接下來評估過往的經驗可以在內勤這個職務有多少貢獻，或許可以類推有3-5年工作經驗者，此外也評估目前你的期待或者是生活上需要的收入範圍，綜合以上的內容，提出你的規劃。

因為各家公司的規範不同，也可透過面談來了解目前市場行情，基本上每個人的期待都有所差異，我認為在回答期待薪資上有邏輯跟原則即可，至於能否符合雙方期待，這就得互相調整囉。以上說明，希望有幫上忙。

 https://guide.104.com.tw/salary/?utm_source=104&utm_medium=blackbar2&utm_campaign=resumeclinic

1 問題概要：
您目前在保險業務工作，由於業績壓力和失去動力，考慮轉換到保險業的內勤客服，面對月薪28,000~45,000元的面試機會，對於期望薪水感到困惑。
2 表達轉換動機：
在面試時，您可以表達想轉換到內勤客服的原因，強調對於更穩定、平衡的工作生活的追求，以及想在不同領域展現長期的專業經驗。
3 強調專業經驗：
儘管沒有客服經驗，但可以強調您在保險業務方面擁有豐富的專業知識和經驗，相信這些對於處理客戶問題和提供良好服務會有正面影響。
4 謹慎表達期望薪水：
在面對期望薪水的問題時，建議謹慎表達。您可以表示對公司的薪資體系尚不完全了解，但期望在合理範圍內，能夠體現您的專業價值。
5 表現願意學習：
強調您對新工作的熱忱和學習態度，願意投入時間和精力學習客服相關技能，並迅速適應新的工作環境。
6 尋求發展機會：
表達對公司內勤客服職位的長遠發展興趣，並詢問公司是否提供進修、培訓機會，以展現您尋求不斷成長的積極態度。
7 祝福您：
祝您在轉換職業道路的過程中取得成功。希望新的內勤客服工作帶給您更多的滿足感和平衡，順利通過面試，開啟新的職業旅程。

你好，了解你目前的狀況，轉換到內勤客服的想法是明智的一步，尤其是如果你感到壓力和失去動力。在面試時，針對期望薪水的問題，你可以採用以下的回答方式：

強調經驗價值： 提到你在保險業務方面已經有近10年的經驗，這對於了解保險相關事務和處理客戶的需求都是一個重要的優勢。

表達轉換動機： 談論你為什麼想轉換到內勤客服，強調你尋求更穩定、少壓力的工作環境，這樣的轉變對你來說是有意義的。

誠實但靈活： 當被問及期望薪水時，可以表示你願意妥協並根據公司的具體情況進行調整。你可以提到你對這份工作的熱情，並希望在新的職位上有機會學習和成長。

例如，你可以這樣回答：
"我十分珍惜我在保險業務的豐富經驗，這使我對客戶需求有深刻的了解。我希望轉換到內勤客服，主要是為了追求一個更穩定、少壓力的工作環境。雖然我目前沒有客服經驗，但我相信我的業務背景和對客戶的理解將對這份工作有所助益。至於薪水方面，我願意根據公司的具體情況進行協商，重點是我非常熱愛這份工作，期待有機會為貴公司貢獻我的技能和經驗。"

這樣的回答能夠突顯你的價值，同時也展現了你的靈活性和對新挑戰的開放態度。祝你順利通過面試！

您好，

先回答您的問題

Ｑ：因為我沒有客服經驗，想請問前輩如果問到期望薪水時，該如何回答?
--＞
關鍵點，從您自己打從心底，以及履歷、面試，都要談的是 『我有相關經驗』、『我有相關經驗』、『我有相關經驗』，很重要，所以說三次。
您的確有相關經驗
您擔任多年保險業務主任，熟悉保險產品、理賠流程，這跟新人是不一樣的，您應該值更高的薪水。
您有多年第一線客戶開發、客戶服務的經驗，能熟練地跟客戶對話，客戶尋求理賠，也是第一時間聯繫您，由您安撫情緒、解決問題。
客戶打電話進客服，從客戶角度一定是希望解決自己的問題，從公司角度一定是希望客戶買更多產品，解決更多問題，在這一點上面您有10年經驗！
從這個角度出發，轉行客服應該有充足的相關經驗，而且如果我是你，我會希望下一份薪水要跟業務差不多。

【薪資底價該不該報】
每個人有不同策略想法，以下個人意見提供您參考。

＜預期可能薪水不高＞
我個人是對各種工作挑戰抱持開放的態度，即便薪資可能很低，可能工作條件不符合預期，我也會談1-2輪。

1.透過面試了解其他職缺機會
常常工作條件跟網路上寫的不一樣，乍看覺得不想要，其實談起來很合拍，如果對方覺得你表現很好, 可能會看您的年資臨場表現，提供其他部門機會
2.練習面試
面試機會真的很難得, 每次的練習都讓你在面對目標職缺時有更高的錄取率

但如果已經練習面談好幾輪，又是一個薪資偏低的工作，不想多浪費時間，可以先開一個數字, 看看對方反應, 那就有心理準備, 不面試 直接被拒絕。

＜預期可能薪水不錯，有可能是跳躍性成長＞
那建議『不要』報預期薪資，請對方先出數字，公司比你更清楚你的市場價值，先聽數字，如果很滿意就收下，如果想要議薪再往上加。
原因很簡單，通常貧窮會限制你的想像，你以為你開很高，其實你低報了，低報了很難再談高，你出年薪30萬，對方預算50-80之間，聽到30萬就 開50萬，除非你拿出競爭對手的offer是55萬，否則對方沒有什麼理由加價給你。

基於 “我就是要拿到面試” 【先談工作再談薪資】 的這個心態與策略, 我不會在第一關HR電話篩選履歷前就先報出底價, 這樣很有可能因為底價太低或太高就被刷掉, 這時候可以婉轉回絕的方式有
因為對工作內容, 我的工作責任已及主管的目標期待, 還沒有很深的了解, 您對我可以提供的服務與學經歷也還沒有詳談, 我們是不是可以先進一步聊聊再提供期待薪資, 我不是太貴不要擔心~
談薪資的時候, 我也一併想要了解有沒有其他的獎金, 福利, 休假制度, 甚至有沒有配股或股票認購等 配套的員工福利, 我們要不要等後面一點, 確定要錄用了再花一點時間討論這個部分。
如果是轉行, 轉職務, 台商轉外商, 可以說 : XX行業我比較不熟悉, 而且XX這份工作我沒有經驗, 沒有可以比較的基準點, 目前沒有預期薪資。如果確定覺得我是適合的候選人, 我們可以針對 我能提供的服務, 包含工作內容, 目標, 工作時數, 以及 公司能提供的 薪資, 福利, 假期一起討論。

以上，提供您參考

我的建議是從事保險事業10年，你對自己在保險的專業度是有把握與信心（專業度指對商品的了解，條款，核保保全及理賠等），那麼可以在期望薪資以客服平均薪資略高一點的數字去填寫。
但是要提醒的是，做客服壓力不會比業務小，每天接到的電話很大比例可能是不滿或抱怨，你的心理素質需要夠強大，再加上內勤朝九晚五，是不能到處亂跑的，這也跟業務工作有很大不同。
誠心建議要思考清楚