- 未填公司未填職務31-35歲
封測廠客服工程師未來的發展？
各位職場前輩好
簡述一下自身背景
當初做封測廠客服是因為英文好，口說流利。
累積了幾年年資，現在是小主管。
為配合客戶，其實不管是planning、工程、品質都有涉獵，也可以侃侃而談。
未來有計劃跳外商，或者尋求更好的機會。前輩們大部分都是去外商當planner，但我對planner比較沒有興趣。不知道能否請前輩指點是否還有其他路可以走？或者提供自身經驗供參考？如果去補一個工程的學歷會有幫助嗎？
補充：因為職位是客服，所以很難具體闡述自己在這方面累積的技能，對未來跳槽有點迷惘。我看部份PM或者外商管理subcon的也是偏好找有工程背景的，通常我們在第一關就很難被選上。
謝謝。
Hi
Allow me to introduce myself first. I work for foreign companies for 25.5 years.
There are 3.5 years for wire bond process engineering another 6.5 years for packaging RD and another 3.5 years for quality engineering. Then 12 years for product/project management and OSAT.
I think you might consider about the CQE (customer quality engineering) role first. Based on my experience, customer service might know something about plannig, quality or engineering however they can't explain very detail or share more specific suggestion when customer feedback the incident or question.
CQE use to work with quality engineer and/or process engineer to discuss about customer's questions, requirements and concerns. And most important, the CQE need to work out a solution or improvement plan for customer. Beside, the CQE is the representive of customer in manufacturing side. This role can help you to learn the skill/tool/method about how to solve the problem. Then, if you are interesting, you can transfer to other engineering positions.
Wish you have a good day.
Hi 您好！
除了這裡的分享，同時也建議您可以參考線上前輩的分享，激盪您更多想法。
拜讀完您的敘述與訴求後，容我提供一些建議如下
1. 容我先分享，客戶服務角色的本質學能不外乎是：對公司制度與產品熟悉、對人員管理能適才適所、做到把對的人放在對的位置、對客戶能耐心聆聽並從角度出發、對內工作安排與進度追蹤得宜、跨單位協調能力、心理素質彈性與強大。
2. 而過去的工作經歷，愈多能夠找到優勢亮點並寫在履歷中，有助未來工作媒合，則機會愈高。
3. 進一步說到履歷，用 104 版本的話，我先建議履歷內容可以提升的地方
3.1 最前面的個人簡介，可以條列但簡單的介紹自己，關於個性、工作態度、工作專業，這是面試官第一眼認識您的地方。一般來說，大約20-30 字為宜。
3.2 自傳，可以標題化描述，然後儘量將過去的經歷找到亮點並與客服人員的本質連結，強調過去的成長對於客服能力有直接的幫助。
4. 回到自傳，我建議按以下四個標題
4.1 成長背景：簡述成員，重點是個性養成。
4.2 求學時期：簡述科系，重點是社團、打工、人際關係的成長，也請找出差異化成就，說明自己在團體中優於別人的成就。
4.3 工作經歷：這是轉職與客服角色的決勝點，請記住[即戰力]的優勢。找到實例，並套用在我提到的客戶服務角色的本職學能上，意思是過去的經歷，也在建立客服能力。
4.4 未來發展：這裡算是結語。說明您一路上的職涯與工作經歷，也發現自我有客戶服務的潛質與能力，自己是適當人選之一。
5. 最後則是面試時候的互動建議，除了您原本所想到的內容，我建議您可以展現 "面對客訴的危機處理能力與實例，若實例能讓成為範例並讓當時的同事主管當作成成功分享，則更能增加吸引力！
以上淺見供您參考，祝福您！
1 提問者目前是封測廠客服工程師，考慮未來的職業發展，但對於是否應該轉換跑道或補充工程學歷感到困惑。
2 作為小主管，你已積累了豐富的工作經驗，具備了計畫、工程和品質管理等多方面的技能，這是你的優勢。
3 你對planner職位沒有興趣，這是可以理解的，因為每個人的興趣和天賦都不同。不必被眾人選擇的方向所束縛，可以探索符合自己興趣和專長的其他職業道路。
4 考慮到你目前的職位是客服工程師，如果想轉換跑道，可以透過進修或培訓來補充自己的工程背景，這有助於提升你的專業能力和競爭力。
5 此外，除了外商planner之外，還有許多其他職業選擇，如專案管理、產品開發、技術支援等，這些職位可能更適合你的背景和興趣。
6 重要的是要清楚自己的職業目標和價值觀，勇於探索新的可能性，並積極地學習和成長。
7 祝福您能夠找到符合自己職業發展需求的方向，並在未來的職場中獲得更多的成就和滿足。
