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匿名2020/4/29

未填公司未填職務26-30歲

關於這“請你主管出來”的影片,有個問題?

影片中提過,不能退是因為公司的規定,而且看影片說法應該是在實體門市結帳的,也就是說可以不適用七天鑒賞期,那怎麼會主管同意給顧客退刷時,是沒有違反公司規定的?
雖然說主管扮的是白臉,也必須做到安撫客戶,這個作法並沒有錯,但畢竟這主管是使用了“主管權限”,才讓客戶在超過時間後,給客人退刷啊。

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回答 1

您好,分享一下我的想法,

面對「公司規定」的回覆,消費者常常有迷思!為什麼遇到主管就有機會髮夾彎!
當然,產業不一,客戶服務的方式不同,每家公司的授權層級也不盡相同。

以本案為例,可能也可以往下探討,是員工回答的方式有誤?授權不足或有條件授權?便宜行事?還是主管教育落實問題?

但影片寓意深遠,主要還是傳達有志從業客服工作的正確觀念;畢竟消費者,都希望遇到好的客服體驗。
以上淺見,謝謝您。

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