匿名5/8 2:40
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客服轉產品規劃/PDM
各位前輩們好:
目前待業中，曾待過金融產業的內勤(IT端)，喜歡解決使用者問題，因此對產品規劃與產品管理的工作內容感興趣也想挑戰看看，但投遞的履歷都無下文，或是職缺多是需要有管理/實作經驗的...
原本計畫或許朝初階產品管理的職務找看看，發現也不好找(幾乎沒有)
但又想嘗試看看此職務的工作內容，不禁思考，或許從客服的角度出發會不會比較好，但又怕在客服領域久了，後續會不會也不好轉，或對PDM的目標越來越遠
謝謝看到這裡的前輩們，希望可以在此獲得一些建議或看法，十分感謝
我個人認為有以下兩條路線走:
1. 繼續鎖定產品經理職缺，但可以放寬你對這項工作的定義。
不曉得您過去的完整工作經驗&學歷，但我認為有許多產業都需要產品經理，端看你怎麼認定哪些職務屬於此類。
我個人曾經有一份工作，其職稱、部門聽起來都不是產品經理，該工作包辦產品開發、採購議價、預算編列等一長串，我當時工作經驗有限，但做了快五年後我才慢慢搞懂，原來這工作最適合定義是"產品經理"，端看你怎麼看、怎麼對外包裝。
所以我會鼓勵你檢視自己的視角，嘗試用不同角度去尋找PDM工作。
2. 放寬跑道，但是是在產品經理的隔壁。
其實你已經在思考這一題了，也思考到切換跑道可能是把雙面刃。
以我的路線來說，我正是不斷在切換跑道，但我目前的跑道幾乎都是在同一個領域(供應鏈)底下，目前歷練過倉管、生管、PDM、採購等，這使我在市場上有更多選擇、有很多供應鏈進階職缺可選，同時有機會回頭做PDM(但需要經過包裝)。
我們可以做產品經理的隔壁職務，多歷練幾個工作後，也許可以像我一樣嘗試打造一個"橫跨多產業、多專業、彼此有關聯"的背景，來讓你最終走向夢寐的產品經理職務。
同時當你做隔壁職務時，你會看到不一樣的風景、有機會做一點跟產品經理重疊的工作內容，我覺得會讓你的想法昇華，也增加你工作經歷的廣度與厚度。
你好，你的思考方向其實很到位，也願意事先理解職務內容與風險，這點值得肯定。
若你真的對產品工作有興趣，可以考慮從兩個方向逐步靠近：
一、在現有客服經驗中強化產品思維
例如觀察用戶常見痛點、記錄回報流程與建議回饋機制，主動與內部產品團隊合作，久而久之會累積出一套「從用戶角度協助產品優化」的成果，這樣即便日後轉職，也有具體實績可提。
二、尋找PM團隊中開放初階、實習或專案協作機會
有些新創或中小企業會針對產品助理（Product Assistant）開放短期合作，不見得是正職，也可能是接案或專案參與。這會是一個讓你先小規模嘗試的機會。
最後，客服領域的訓練對PDM並非劣勢，反而是理解使用者的重要資產。如何包裝這段經歷、以及用什麼姿態切入產品領域，會比是否「直接轉職成功」更重要。
祝你順利，也歡迎持續交流！
從客服轉職到產品規劃（PDM）確實是一條可行的路徑，尤其是你曾有金融產業內勤（IT端）的經驗，這樣的背景在理解用戶需求和解決問題上已具備一定優勢。
一、從客服轉職 PDM 的優勢：
用戶同理心： 客服經驗讓你深刻了解使用者的痛點和需求，這正是 PDM 工作的核心。
1.問題解決能力： 處理客訴、解決使用者問題的經驗可以轉化為產品改進的建議。
2.跨部門溝通： 客服需要與其他部門協作解決問題，這也類似於 PDM 需要協調開發、設計和市場團隊。
二、避免長期困於客服領域的策略：
1.選擇與產品高度相關的客服職位：
例如：SAAS 產品客服、技術支持等，這些職位讓你更接近產品規劃與開發團隊。
2.若進入金融科技（FinTech）或電商平台等數位產品公司，接觸產品設計的機會更多。
3.爭取產品優化提案機會：
在客服過程中主動記錄使用者問題並提出改進建議，這可以成為你簡歷中的亮點。
4.若公司有內部轉調或產品優化提案機制，積極參與。
5.強化產品管理相關技能：
--學習產品管理工具如 Jira、Notion 或 Figma。
--參加線上課程或認證（如 Coursera、Udemy 的產品管理課程）。
三、如何提升履歷與求職效果：
1.調整履歷強調產品思維：
在客服經驗中強調「問題分析與解決」、「用戶需求蒐集與回饋」。
2.強調你如何主動提出優化建議並影響產品改進。
3.主動申請初階產品職位或專案助理：
可以從「產品助理 (Product Assistant)」或「初階 PDM」的職缺開始。
4.嘗試透過 LinkedIn 或業界社群找尋內推機會。
5.準備轉職故事：
準備好向面試官解釋為何你從客服轉產品規劃，強調你的用戶同理心和解決問題的經驗如何轉化為產品管理的價值。
希望以上內容對您有所幫助。
