最近要進行南山人壽面試客服人員想問該怎麼面試

您好，開心有人願意投入壽險業的服務工作，這真得是一份有價值與需要付出與投入的工作。幾個方向可以思考
面試緊張難免，我認為這些情緒表示自己在乎，不是消除緊張，但是要學著如何與緊張共處。如，可以透過深呼吸與放鬆，降低緊張情緒，前一天睡好，提前到達...等等。另外，多準備/演練，也可讓你面談有較佳的表現，例如思考可以的提問與事先擬定回應的內容，學習如何在緊張下仍有不錯的表現是努力的方向。
好奇你對於客服工作的熱情與相關經驗為何？這個工作吸引你的是什麼？之前有從事客服工作嗎？不論是臨櫃服務或電話/網路客服？或者，也好奇你對於客戶服務的熱情與興趣？聆聽客戶情緒/需要，釐清問題，提供資訊，或者面對抱怨，可以提供超過期待服務，從不滿轉化為滿意的經驗？
你對於壽險這個行業了解多少，如保險產業，或是應徵公司（南山人壽）的了解有多少。若是金融保險相關科系，已經具備證照？當然會加分，若沒有，需要進入公司在學習，會影響你上手的時間，若進入後也會需要有一段熟悉的時間。
你可以先看看職缺中陳述所需資格條件，是否符合，或者有哪些加分項目，先評估自己是否符合資格與條件。若有認識的人，知道公司的文化，或是可以推薦，也會加分。
前一個職缺沒有錄取，我會思考是你是否做了調整/改變，強化你的競爭力與增加錄取的機會呢？若已經有具體改善，覺得錄取增勝算增加，那有看到開缺，就可以投履歷看看，表示你對於該公司/職務的興趣，進入這間機構的決心，看看公司是否感動，再約來面談。

不確定您應徵是否為「電話客服」職缺？
 https://www.104.com.tw/job/3hqsw?jobsource=index_s_cs
該職缺描述需具備：口齒清晰，表達能力佳、服務熱忱、反應快、細心負責

自信表達的技巧（僅供參考）：放慢語速、咬字清楚、對話時看著對方、面帶笑容地說話（有些客服人員會在座位上放一張讓自己心情好、可幫助/提醒自己微笑的照片）

面試前，可以先對著鏡子練習自我介紹，並用手機錄音後自己再聽看看
多練習就會有幫助

建議主動洽詢未錄取的面試官，誠懇地邀請對方提供改進的建議

如果想應徵同企業的同職缺，除了要有時間差（個人建議1個月，但不同面試主管可能標準不同），履歷的前言也可以直些註明僅投遞該職缺，並為改進後再度應徵。

延伸參考：
面試技巧
 https://blog.104.com.tw/tips-for-successful-interview/
肢體語言
 https://blog.104.com.tw/expression-ability-external-impression/

您好，經了解過您的問題後，給予幾點建議如下。

① 想問該怎麼面試才會讓人資感覺到你很適合客服這項工作
✍🏻 因為客服需要與對方進行大量的溝通，所以您需要強調過去與客服工作相關的經驗和技能，如溝通能力、問題解決能力、臨場反應和耐心，讓對方了解到您是能夠勝任客服這份工作。

✍🏻 同時您也要準備客服相關的提問，才能夠讓對方了解到您的專業度
● 為什麼選擇客服工作？
● 你如何處理客訴？
● 你有什麼客服經驗？
● 面對困難的客戶你會怎麼處理？

② 該怎麼做才不會被面試官認為你面試不會緊張口才很好
✍🏻 這裡會需要先釐清一個觀念，擔任客服並非要口才很好，而是能夠了解客戶的問題點，並且引導給予需要的答案，所以重點反而會在於您收到問題後，如何用系統性的方式向客人進行回覆

1. 傾聽和理解：
讓客戶充分表達他們的不滿，耐心傾聽，不要打斷。
確認你了解他們的問題，可以重述他們的話來確保理解正確。

2. 同理和道歉：
使用同理心，向客戶表達你理解他們的感受。
誠懇地道歉，即使問題不是你的錯，也要為他們的不便表達歉意

3. 問題分析和解決：
分析問題的根本原因，找出具體的解決方案。
立即採取行動解決問題，並向客戶解釋你將如何處理
(這點是關鍵，您需要先了解公司處理的流程，才能夠將客戶導向正確的路)

③ 因為昨天去面試別家企業的客服人員但被面試官說你容易緊張
✍🏻 緊張是每個人都會遇到的，就算是已經經歷過豐富的面試經驗，也很難做到情緒完全沒有起伏差異，但克服緊張的最好方式就是持續練習，透過大量的練習將回覆內容轉成深度記憶，這樣就能夠在有點緊張慌亂時，還能夠維持基本的回覆水準。

✍🏻 而在需要大量練習的情況下，對於實戰的演練就更加的重要，建議您可以透過【104履歷健檢-模擬視訊面試】的功能，請需求職位的專業前輩協助指出您面試中的小缺點，又或是可以改善回覆內容的注意事項，對您來說都是很實際的方法，建議您可以多加利用。
104 履歷健檢-模擬視訊面試：
📌  https://resume-clinic.104.com.tw/?exhibition=2

👍🏻以上幾點是個人的建議分享，希望能夠解答到您的問題，如果您在職涯診所詢問過程中，有得到其想要的幫助，也希望您能把這份感激，轉為幫助身旁需要的朋友們，共同建立起職場【∞ 善的循環】。
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若您有想要了解更多個人對於職涯相關的回覆，也歡迎您到我的解題教室進行更進一步的了解。
【傑夫的職涯解題教室】： https://nabi.104.com.tw/room/10047704#

您好, 對於您所提的問題, 提供以下想法做參考..
如何面試不緊張呢?
通常是特別在乎或害怕自己表現不好。這個部份可以透過事前的準備與
練習來降低臨場時的緊張感。例如, 準備好行銷自己的稿子, 對著鏡子練
稿, 觀照自己的儀態做調整, 直到自然。
另外, 面試前做腹式呼吸, 告訴自己放鬆下來, 惟有肢體放鬆才能讓自己
上場時展現度更好。

南山人壽的客服有二種, 一個是線上客服, 另一個是客服單位, 這個屬於內勤工作, 平時處理客戶服務文書, 但要輪流坐客服櫃檯與客戶面對面溝通與協助客戶處理想辦理的事務。

線上客服因為不用直接面對客戶, 聲音表情、禮貌度、同理心、處理客訴
的技巧是需要具備的條件。內勤的客服人員, 因為需要處理大量的文書作
業, 除了上述的幾項條件外, 耐心、細心也需具備, 因為工作量不小。

面試時, 可將你準備好迎接這個工作的態度與條件做個展現, 最好能夠舉
幾個實例, 說明自己在處理客訴相關問題時會如何處理..這樣會讓人資單
位對你有加分效果。

祝福你, 找工作順心 !