客服、行銷、法務我該何去何從？

您好，我在客服領域已有超過10年的經驗，擔任副理職位也已有五年的經驗。想請您給我一些關於未來職涯的建議。
我目前負責的範疇除了一般的客服申訴問題解決外，尚負責相關的會員法規問題，同時也完成了客服以外的專案，例如客群與銷售分析、行銷專案設計規劃、忠誠客戶的鞏固、月刊影音化的腳本發想並拍攝及後製、LINE圖文製作、外國顧客的參訪等等。
隨著工作型態的變化，我發覺自己已經不再僅僅是客服單位了，甚至不知道自己的定位為何？行銷？或是專案負責人？若想繼續深耕於客服領域並前往高階，我該做哪些調整？
也因此，近年來雖有許多的Hunter與我接洽客服高階經理人的職缺，但最後總是無疾而終。
自己歸納了一些原因如下：
1. 目前所在的公司屬於小規模公司，電話量與客服人員未達大公司的規模，所以現行公司並未使用專業的CAS系統，因此許多專業的CMS系統我並不熟稔。
2. 現行公司採放任式管理，對於客服人員的接聽率與滿意度並未有相對的執行與評分標準，而我身為副理亦僅能予以個案方式給予關心並協助解決。
3. 曾有Hunter跟我說過她覺得我現行的工作已偏向行銷了，而我也認同。在客服電話量減少，且公司規模偏小的狀況下，我確實做了很多的專案執行、法務與行銷相關的事務。

在出社會後幾年認知到自己很熱衷於協助客戶解決問題，同時能夠提供不同角度的見解或是可增進公司形象或業績的建議給主管。以下為個人的簡歷：
公司：xx銀行 職位：客服專員
於此單位時，成功解決一件客訴並獲得客戶的賞識，該客戶於隔日匯入大筆金額於存款。
公司：國x電腦 職位：客服專員 主要負責客戶：台灣彩券
在這段期間與客戶有相當良好的關係，主要擔任機台廠商、彩券經銷商、台灣彩券與工程師的溝通橋樑。在溝通協調下得到win win的局面，並定時提供廠商關於機台故障的相對分析報表，協助機台廠商工程師解決相關問題。
公司：現職公司 職位：客服專員
協助直銷商解決各式問題，同時協助公司的活動支援；同時擔任電銷主任，致電忠實顧客進行關懷進而增加業績，著手客服SOP、產品Q&A整合歸納，更因此屢獲總經理賞識而給予嘉獎。

之後曾離職2個月至美國運通擔任信用卡專屬貴賓客服，因曾答應前公司總經理在她需要時給予協助，所以不久後便回歸。

公司：現職公司 職位：客服副理 回任時，需即刻接手所有報表的製作及相關法規執行，不久後，擔任代經理職位，此時遇到會員的新朋友於公司賣場有順手牽羊的行為，經調閱相關事證後證明確實該新朋友有此行為，我決定以公關方式報銷此損失並提醒該會員為了保護他及他自身的組織，請他多留意其新朋友。事後向總經理呈報此事，總經理對於我的處理方式甚為讚賞。
在新任經理來前，亦成功的將團隊重新凝結在一起，讓大家更有團隊精神。