如何保持工作熱情，不受奧客影響?

「你的一百次是別人的第一次」

很多時候我們覺得理所當然，對別人來說卻是第一次。

對空服員來說搭飛機是再習慣不過的事，但對很多客人來說，卻是第一次出國、第一次的長途旅行....等，我們貼心的問候和服務，卻可以變成他們很難忘的一次旅程，以這樣的心情去工作應該就會更樂在其中了！！

以我來說，如果在工作上發生不愉快的事，會盡量在下班後就不再提起，覺得累或者煩燥的時候，都會回想一些讓自己感到快樂的事，找到動力再重新面對生活和工作。懂得調適心情、轉換心態，才能創造更多熱情去做自己喜歡做的事，享受它帶來的成就感歐！

如果在工作上遇到困難和瓶頸，試著回想當時自己為什麼那麼想要這份工作？

還有當時跟面試官說的山盟海誓究竟到哪裡去了？

找回最初最單純的那個原因，或許可以喚醒一些些已經被時間和疲憊帶走的熱情。

1. 在原本打工的餐廳上班，已轉正職3年時間，最近時常被客人刁難，使我萌生想轉職的念頭現在的我失去對顧客服務的熱忱。
2. 回想在學期間的點點滴滴，那充滿活力面對每天的挑戰，並期待早日畢業展開自己的前程。現在不就是開展自己生活的階段，理應同樣活力滿滿，但怎麼會失去對顧客服務的熱忱。
3. 受奧客影響的工作熱忱還有機會重拾，當然。認知是您的，情緒是您掌握的，熱忱是您付出的，服務是您提供的，請問有哪一項是奧客所表達的，沒有。那為什麼您的工作熱忱會持續降低，原因在奧客事件放在您的心上，侵蝕您的工作熱忱，只要用抹布將事件從心理拂去，保持乾淨的心您自然重拾工作熱忱。
4. 面對顧客刁難時，該如何應對及處理。保持平常心以熱忱待客，對有前科的客人，看見時請同事協助接待即可，每天在活力熱忱下工作，掌握自己的人生。
5. 祝福您。