未填公司未填職務26-30歲

如何保持工作熱情,不受奧客影響?

畢業後我待在原本打工的餐廳上班,已轉正職3年時間,最近時常被客人刁難,使我萌生想轉職的念頭,但擔心轉換其他餐飲服務業的工作會再重蹈覆轍,現在的我失去對顧客服務的熱忱,每天上班的動力越來越低,踏進門口接著打卡都使我感到無比的疲累。
1、請問受奧客影響的工作熱忱還有機會重拾嗎?
2、另外,面對顧客刁難時,該如何應對及處理?

想請前輩們給我建議,謝謝~~

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「你的一百次是別人的第一次」

很多時候我們覺得理所當然,對別人來說卻是第一次。

對空服員來說搭飛機是再習慣不過的事,但對很多客人來說,卻是第一次出國、第一次的長途旅行....等,我們貼心的問候和服務,卻可以變成他們很難忘的一次旅程,以這樣的心情去工作應該就會更樂在其中了!!

以我來說,如果在工作上發生不愉快的事,會盡量在下班後就不再提起,覺得累或者煩燥的時候,都會回想一些讓自己感到快樂的事,找到動力再重新面對生活和工作。懂得調適心情、轉換心態,才能創造更多熱情去做自己喜歡做的事,享受它帶來的成就感歐!

如果在工作上遇到困難和瓶頸,試著回想當時自己為什麼那麼想要這份工作?

還有當時跟面試官說的山盟海誓究竟到哪裡去了?

找回最初最單純的那個原因,或許可以喚醒一些些已經被時間和疲憊帶走的熱情。

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1. 在原本打工的餐廳上班,已轉正職3年時間,最近時常被客人刁難,使我萌生想轉職的念頭現在的我失去對顧客服務的熱忱。
2. 回想在學期間的點點滴滴,那充滿活力面對每天的挑戰,並期待早日畢業展開自己的前程。現在不就是開展自己生活的階段,理應同樣活力滿滿,但怎麼會失去對顧客服務的熱忱。
3. 受奧客影響的工作熱忱還有機會重拾,當然。認知是您的,情緒是您掌握的,熱忱是您付出的,服務是您提供的,請問有哪一項是奧客所表達的,沒有。那為什麼您的工作熱忱會持續降低,原因在奧客事件放在您的心上,侵蝕您的工作熱忱,只要用抹布將事件從心理拂去,保持乾淨的心您自然重拾工作熱忱。
4. 面對顧客刁難時,該如何應對及處理。保持平常心以熱忱待客,對有前科的客人,看見時請同事協助接待即可,每天在活力熱忱下工作,掌握自己的人生。
5. 祝福您。

提問者您好:
1.如何保持工作熱情,不受奧客影響?首先,有一個態度必須堅持,不論是在那一個領域的服務業,保持一顆服務熱誠的心是接受任何挑戰的良方,當您身處在時刻都要面對且服務來店顧客的工作環境中,形形色色的顧客都會有,如何在第一時間完善的處理顧客意見也是服務業職涯必須學習與練就應對技巧的重要課題.
2.再者,想想這3年期間您服務的顧客絕大部份都會是一個友善甚至令人愉悅的經歷才是,先從此部份肯定自己是擁有服務熱誠的心為人服務的自信.
3當遇上了不講理的顧客時,運用公司訓練時的標準作業處理,通常第一線人員都會被付予基本權限滿足顧客的要求,如若無法第一時間解決顧客的要求或情緒時,請轉交上一層主管或當天值班主管處理,此時受挫的您必需思考的是,服務過程中有無失誤或者應對措詞及態度不佳之情形,如有請改過不再犯,如無,請您在主管的處理過程中學習主管的解決方式,從中理解所謂顧客的刁難如何被消除甚至滿意接受處理結果,讓自己學習遇事成長,尤其是在現今的餐飲服務業更是避免不了人與人的溝通,而提供服務的人通常都會被訓練高度的服務熱誠與同理心來應對被服務的任何人,無論面對多麼難應對的顧客問題,解決能力絕對會是成就您自己的磨練機會,挫折難免,從中體驗酸甜苦辣不也是工作中的一種風景嗎?您問"在受了奧客影響的工作熱忱還有機會重拾嗎?"當然有,放下然後依然保持熱忱的心面對美好的每一天,希望年輕的您選擇成為餐飲服務業職人,勇於面對困難也捨得放下一時的疲累,重燃熱情在工作中.
以上分享,謝謝!

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凡事做好自己本分外在因素跟自己無關...盡量不受情緒干擾...奧客就報警

1、請問受奧客影響的工作熱忱還有機會重拾嗎?
Ans: 服務業最讓人有成就感的瞬間:就是客人因為"你"而開心的時候,人心是很奇特的,總是會寄住負面情緒多於正面;所以請你回想一下在工作期間讓你很開心很有成就感的那幾個當下,努力記住那些時刻時時刻刻提醒自己,這就是我的初衷。
2、另外,面對顧客刁難時,該如何應對及處理?
Ans: 首先得正視一個問題:這些刁難是合理還是不合理?
合理的狀況:虛心接受改進讓下一次的自己不會再犯同樣的錯誤或是有更好的應對方式。
不合理的狀況:可以婉轉的告訴顧客,記得時時面帶微笑,畢竟伸手不打笑臉人,微笑是你最大的武器。
心態上建議:可以當作小朋友在跟你鬧,吵著要糖吃,既然是小朋友在鬧你又何必和他們計較呢? 轉一下心境,心情會好很多,加油!

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最近時常被客人刁難!如果是‘’最近‘’才被時常刁難,那你應該先自省,現在跟三年前的自己,在工作的表現、對顧客的態度跟反應,是否有哪裡不同。過去不會時常被刁難,最近卻時常,很有可能是你自身在心態上有所轉變了,因為心態是反映在態度上的,自身的轉變是很難發覺的!做服務業,一定懂得如何調適心情、轉換心態,因為每個客人都是帶著不同心情來面對你,而你要怎麼對不同情緒的客人應對才是重要的課題。如果連怎麼應對都沒用心,那麼就算轉換到其他餐飲服務業的工作也還是會再重蹈覆轍,失去熱忱的!
1、請問受奧客影響的工作熱忱還有機會重拾嗎?
如果會一直糾結在奧客的情緒上,那建議你不要做服務業了,因為服務業一定有奧客!對重拾工作熱忱,建議可以去找個不同性質的工作打工,有時在不同的環境才會發現不一樣的自我!
2、另外,面對顧客刁難時,該如何應對及處理?
做服務業就是以服務為主,但不代表客人是最大,在店內規定及合理的要求內,盡力去做好,如果超出規定或不合理,應該委婉的回拒客人,若自己無法決定或處理的,就要請主管幫忙處理!

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對於這個問題,我的方式。
假想自己是個演員,今天我演的是一位服務業。我會盡我所能把他演好,下班後我就是我。

自己就像個演員拿到再爛的劇本你都能演好,你就是最好的演員。

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親愛的匿名朋友:
分享自己體驗、轉換自己心情和想法最實際的行動是明白自己要什麼!
內在或自己會有一些他人行為的投射,可能是自己的經歷或小時候受的傷,告訴自己我理解了什麼,我不是當時的我,我現在可以選擇什麼!
一起加油💪,讓生命體驗成為利他和自我實現的養分。

顧客會刁難,背後都有原因,若不找出原因,就很難處理,做任何事都是有原因的,別人不做的他會做,當然存在一些原因,發現原因才是你的課題,奧客就是客,既然是客就要以禮相待,敷衍將招來更多客訴,所以你的表現就非常重要,成敗之所歸,因此這個工作很重修養,有修養讓人看了會敬重,讓你三分,所以對待自己的工作,要重新看待,不然你怎麼做得下去?還有見到奧客,要把他過去跟你交往的過程,在你心中要清空,你每次面對的都是新的客訴,別讓過去的印象展現在你的臉上,不然,還未處理,你就敗了!

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心態調整好就沒有所謂的奧客囉~
我特別愛挑戰您所謂的奧客,把他當作一種經驗;
既然您發現問題,就面對、接受、並解決問題,
我認為你要大方向思考的是這份工作是我喜歡的工作環境嗎?這份工作有沒有讓我有成就感?我喜歡這家公司嗎?
不值得為幾位客人而放棄自己喜歡的工作,
教你一招,我習慣站在奧客的角度思考,為什麼他們會這樣做呢?該用什麼方式來服務他呢?

把奧客當經驗,就真金不怕火煉,加油💪

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1、請問受奧客影響的工作熱忱還有機會重拾嗎?
當然可以,做服務業要有顆強健的心,奧客遍處是重點是您有沒有學習到怎麼樣巧妙的回應,至少不要讓問題變得更嚴重
2、另外,面對顧客刁難時,該如何應對及處理?
他挑剔的點是什麼,是否有符合規定,是否在您可以處理的權限之內,無論如何不能動怒給他們機會找碴,伸手不打笑臉人有他的道理在

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同理,對於工作,也必須追求最佳挑戰點,檢視一下自己的工作,是否太容易沒挑戰性,或是太難無法勝任,這都是沒有達到最佳挑戰點。面對這樣的狀況,可以檢視自己的工作,設計出屬於自己的最佳挑戰點,設計出來後,如同打遊戲,你也會找回你的工作熱情喔~

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