櫃姐轉職基層行員沒頭緒

Question

國立餐旅大學應英系畢，32歲，出社會後近六年都做百貨業，今年轉職渴望投入金融業基層行員，請問履歷在什麼部分多做著墨呢？金融證照目前無，有強調陸續著手考取，謝謝。

劉新蔚 · Accepted Answer

依據我過去在銀行當hr經驗，你想當基層行員，依照你年紀，我建議去考公銀，基本上私行在招募基層行員超過30歲比較不被接受。銀行工作很多，可以應徵業務(個人理財等)，履歷上可以多以溝通、銷售、業務能力說明。

Jeff Hung · Answer

您好，
著墨人格特質（因為沒有經歷可談的關係），您是如何細心，如何有數字敏銳度，如何有邏輯性，如何有商業概念，都要舉實際例子，才不會變口號，考証照是企圖心的表態，加油💪！

Ken · Answer

呃，請不要小看基層行員在市場上受歡迎的程度。

很多工作在應徵時，除了考慮自己是否符合學經歷的條件，還需要考慮競爭度，競爭激烈的職缺總是逼人挖空腦袋給自己增加優勢。

基層行員雖然薪水不算高，但工作（貌似）穩定，買房子又有優惠貸款，而且較能兼顧工作與家庭，應徵的人非常多。

如果一個職缺乏人問津，那雇主就有可能錄取非本科系或無相關經驗的人。那如果是競爭激烈的職缺呢？第一步還是研究基層行員需要什麼條件。

舉例：這是我在104上看到的某個行員職缺(儲備幹部)。
1﹒大學(含)以上畢業，金融、商學相關等科系尤佳。。
2﹒需具多益700分以上者。
3﹒具人身保險證照、財產保險證照者佳。
4﹒具國際金融證照者佳(如：CFA、AFMA、FRM.....)，擇優錄取。
5﹒積極主動，什麼都想嘗試，什麼都不怕 。
6．有服務熱忱、對銀行工作有高度興趣，具數字敏感度。
7．履歷請務必填寫清楚(尤其是自傳的部分)

另一個職缺要求沒有這麼多：
學校科系 - 銀行保險相關、企業管理相關、財稅金融相關

由此可知，銀行對於是否本科系或者有金融證照非常重視。我猜那是因為滿足這兩個條件的人很多～妳的學歷不可能去補了，證照還沒考到，那表示妳要跟一堆本科系的人競爭。妳超過30歲了，應徵有經驗的工作是加分，應徵沒做過的工作絕對不加分。

我猜妳心目中的基層行員應該不是電銷或客服，我發現這兩個領域的門檻低很多，應徵的人也比較少。但妳如果不想做電銷或客服也不用勉強。

既然不是本科系，又還沒有證照，那只能從人格特質下手。
我在大銀行的分行上過班，其實百貨業跟分行有個共同點，都是在地的零售業。分行也很在意回頭客，很多大客戶都是來往幾十年，行員一件一件發掘出他們的需求才達成的交易。

做過櫃姐，基本服務態度一定達標。一定也懂得觀察客戶需求，懂得問問題挖掘顧客的需求。這是可以用在銀行業的。

那銀行業跟百貨業有什麼不同？第一是謹慎。銀行業每天往來都是錢進錢出，所以需要既能跟客戶拉關係，又隨時都很小心敏感的人，因為百貨業不太會沾上倒帳洗錢什麼的，銀行業會。第二是銀行業對數字的敏銳度比百貨業高。因為銀行做的生意，很多是報價每天在變的，比如存款利率貸款利率等。第三就是只要人在銀行業，就要不斷接受法規的教育訓練，因為銀行業者會用到的法規多如牛毛，還常常改。

因此，妳必須在履歷和自傳中強調，妳是個小心謹慎，隨時防止交易欺詐，而且對數字極端敏銳，超市食品報價一目瞭然，尤其對各種貸款利率特別感興趣的人。而且，因為自己投資理財等等原因，常常接觸到金融業法規。

自傳最好有個故事，類似小時候看到銀行員幫爸媽解決了貸款難題，或者追回被盜領的存款，所以對金融服務業充滿使命感（光熱情和興趣還不夠！），協助客人解決財務問題有很大的成就感之類的。因為任何雇主都喜歡看到有人不只為了錢來應徵，還為了這家公司來應徵。所以千萬別寫 "爸媽重視教育, 造就了我....的人格, 我一向認真學習, 希望有面試機會" 這種自傳，雇主看了會覺得妳是來索討工作的~

不過說真的，如果你沒有兩三張銀行從業相關的證照，挺難拿到面試機會的。不為什麼，這就是基本門檻，而且很多人都有。

銀行看妳有櫃姐經驗，很可能說服妳去做理財專員。這也是銀行工作，但這是另一個領域，願不願意嘗試妳再看看。

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