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業務合理工作範疇為何？如何判斷被"業務該處理客戶"無限上岡？
各位Giver好,
本人擔任PM多年，之前換部門後因為部門缺業務，詢問是否願意協助變為業務，之前認識不少讓我尊敬的業務，也不排斥不同挑戰後接受；但接受後發現工作範疇過大，原本PM也是處理客戶的問題也需要處理，很多跨部門溝通及內部系統的問題也需要處理，最後還短期內就要求要把業績做出來。某種程度就是可以用"業務就是該處理客戶問題"無限上岡。
本人在與主管溝通幾次後現已離職，並由身邊的前輩得知，此部門許多要求不合理，且也不是訓練業務的正確觀念
所以想請問
1. 業務工作有合理的範疇嗎？
2. 如何判斷這個部門或公司，是不是用業務的大帽子做超過正常的狀況？
有前輩還是建議我該往sales、marketing走，比較容易為公司創造價值；本人也思考業務對自己訓練口條、應對進退等對長期發展有利。但之前這個經歷造成的陰影不小，所以需先釐清這塊，才有勇氣
1. 每份工作都有自己的工作範疇，會依據公司經營方向、公司產業而不同，可以在接手的時候先了解一下自己的工作範疇有哪些，來評估自己是否可以勝任。
業務其實有非常很多面向 有inside sales, outside sales, business development, after sales service, 有些公司會把這些工作都切割開來 由不同人員擔任，但舉例來說遇到客訴的問題 並不是讓客戶把問題丟給客服單位即可；業務也要跟著了解產品問題以及處理進度 同時回報給客戶 ，所以有些部分是沒辦法清楚的劃分開來 ，因為身為專業的業務必須要掌握到客戶的狀況 不管是新開發跟進的案子 或是售出產品有問題，業務都是這個公司的對接窗口，是必要了解狀況 以便回覆客戶，也是公司的門面。
你感到挫折的部分應該是當業務接下這些責任去跟其他部門溝通時，其他部門不願意配合 導致你的進度無法推進 經過溝通後還是無法改善 有可能就是組織問題
組織問題就不是個人可以解決 如果還是適應不良 建議就轉換跑道
2. 你接下來想從事sales, marketing or PM 其實應該要先問你自己 你喜歡怎樣的工作內容？ 在哪個工作領域當中你比較得心應手，你知道自己要什麼的時候 你在去看工作內容、跟主管討論工作方向 你心中想要的藍圖跟實際內容才會貼近
3. 一次的糟糕體驗不代表整個行業/職位的缺點 反而幫助你釐清 你的長處在哪 如何讓你發揮出價值 以及怎樣的工作環境比較適合你
以上分享希望有幫助到你
個人建議如下：
1.「業務合理的範疇」先問自己公司有制定個工作業務手冊嗎?
2.怎麼去定義「業務」，有資料顯示為「推銷員」，由此可知誰最了解產品。
3.最了解「產品」的人又在販售，那請問公司為何多設服務員增加成本。
4.請問「sales跟marketing」的中文翻譯為何，試著了解台灣公司如何定義。
5.所以基本上你被推薦的工作，性質都是大同小異。
6.你先前的PM還有CNS解釋通則，業務任何通則跟行政命令都沒有。
最後祝福你一切平安順利
您好:智慧的累績並不會都是美好的過往，遺憾也是經驗值提升良方之一。
依您所提供線索，提供個人見解供參:
一、您擔任PM多年，自當理解專案的執行是有「範圍」的，各專案編組任務指派也都是有責任區分的。業務被無限上綱這件事，應該要回歸於公司文化或是主管個人企圖所致，表示公司還有「優化」的空間。
二、業務與專案本就差異甚大，這是兩個不同領域的，嚴肅些說就是各自有專攻，在公司交付下業務盡可能地協助滿足客戶，很多企業皆如是，我覺得無可厚非，也是實況，要說就是前東家無底線的迎合我覺得也不完全，只是把對客戶的壓力，都轉嫁到業務上是嗎?過了就讓他過了!這段經驗對於職場未來是個幫助。
三、至於如何判斷這個部門或公司，是不是用業務的大帽子做超過正常的狀況？這壓根不可能，企業面對招募面試，是不會說出對企業不利，或是自曝其短的講法，未實際涉入絕對是不知道的，當然如果有內線當然可能，另外可從規模來做些判斷，規模大小、市場供需都是可見端倪的。
以上供參。祝您順利!
