業務合理工作範疇為何？如何判斷被"業務該處理客戶"無限上岡？

1. 每份工作都有自己的工作範疇，會依據公司經營方向、公司產業而不同，可以在接手的時候先了解一下自己的工作範疇有哪些，來評估自己是否可以勝任。
業務其實有非常很多面向 有inside sales, outside sales, business development, after sales service, 有些公司會把這些工作都切割開來 由不同人員擔任，但舉例來說遇到客訴的問題 並不是讓客戶把問題丟給客服單位即可；業務也要跟著了解產品問題以及處理進度 同時回報給客戶 ，所以有些部分是沒辦法清楚的劃分開來 ，因為身為專業的業務必須要掌握到客戶的狀況 不管是新開發跟進的案子 或是售出產品有問題，業務都是這個公司的對接窗口，是必要了解狀況 以便回覆客戶，也是公司的門面。
你感到挫折的部分應該是當業務接下這些責任去跟其他部門溝通時，其他部門不願意配合 導致你的進度無法推進 經過溝通後還是無法改善 有可能就是組織問題
組織問題就不是個人可以解決 如果還是適應不良 建議就轉換跑道
2. 你接下來想從事sales, marketing or PM 其實應該要先問你自己 你喜歡怎樣的工作內容？ 在哪個工作領域當中你比較得心應手，你知道自己要什麼的時候 你在去看工作內容、跟主管討論工作方向 你心中想要的藍圖跟實際內容才會貼近
3. 一次的糟糕體驗不代表整個行業/職位的缺點 反而幫助你釐清 你的長處在哪 如何讓你發揮出價值 以及怎樣的工作環境比較適合你

以上分享希望有幫助到你

個人建議如下：
1.「業務合理的範疇」先問自己公司有制定個工作業務手冊嗎?
2.怎麼去定義「業務」，有資料顯示為「推銷員」，由此可知誰最了解產品。
3.最了解「產品」的人又在販售，那請問公司為何多設服務員增加成本。
4.請問「sales跟marketing」的中文翻譯為何，試著了解台灣公司如何定義。
5.所以基本上你被推薦的工作，性質都是大同小異。
6.你先前的PM還有CNS解釋通則，業務任何通則跟行政命令都沒有。

最後祝福你一切平安順利

您好:智慧的累績並不會都是美好的過往，遺憾也是經驗值提升良方之一。
依您所提供線索，提供個人見解供參:
一、您擔任PM多年，自當理解專案的執行是有「範圍」的，各專案編組任務指派也都是有責任區分的。業務被無限上綱這件事，應該要回歸於公司文化或是主管個人企圖所致，表示公司還有「優化」的空間。
二、業務與專案本就差異甚大，這是兩個不同領域的，嚴肅些說就是各自有專攻，在公司交付下業務盡可能地協助滿足客戶，很多企業皆如是，我覺得無可厚非，也是實況，要說就是前東家無底線的迎合我覺得也不完全，只是把對客戶的壓力，都轉嫁到業務上是嗎?過了就讓他過了!這段經驗對於職場未來是個幫助。
三、至於如何判斷這個部門或公司，是不是用業務的大帽子做超過正常的狀況？這壓根不可能，企業面對招募面試，是不會說出對企業不利，或是自曝其短的講法，未實際涉入絕對是不知道的，當然如果有內線當然可能，另外可從規模來做些判斷，規模大小、市場供需都是可見端倪的。
以上供參。祝您順利!

您好
說真的不知道您所謂合理的範疇是在哪?每間公司的公司文化不同，有些分工很細，PM會協助做很多事情，包含產品規劃、照片圖片、規格書、競品比較、甚至與客戶一同開會解答技術問題等等，但有些公司PM很弱，都要靠業務把市場訊息帶回去。因為PM要負責的東西很多，跟RD開會之外還要面對業務，有些根本沒時間即時完成每個業務的需求。

另一方面身為業務更重要的是處理對內的事情，就是跨部門溝通協調。這學問真的很深，特別是組織比較大的公司，您可能會對到很多部門的同事，但大家都只想把份內工作做好，每天事情真的很多，要怎樣讓他們把你的事情放在第一，如果他們很忙但你很急，可能就要自己動手作，當很多事情都自己動手作會搞得很累。所以，這就要靠你的人際關係手腕了。如果是規模小一點的公司，基本上PM跟業務的合作可以很緊密，因為產品可能不多，加上業務只有幾位而已。所以公司文化與環境是真的滿重要的。

至於您有提到訓練口條的部分，其實這不難，簡報資料自己在家多念多練習，到客戶端介紹時就不會不順了。

最後，
也祝您求職順利。

1. 業務工作有合理的範疇嗎？
我認為並非合理探討(是否合理是由您定義)，看完內容，感受出您談話、文字很有邏輯，能力上看您會PM又要凹你去做業務，業務又沒分工明確化，變成PM+業務全功能(EX如果要去做業務，那原本PM是兼職還是切出去嗎)，看起來是兼職，那您就是業務全功能+PM，一個人做很多工作(如同GIVER所言，業務會分工化)，但只有您，所以，很不簡單。

2. 如何判斷這個部門或公司，是不是用業務的大帽子做超過正常的狀況？
這問題，換角度，將PM產品開案規劃、生產過程投入成本等，換位您的問題，您問題就能解。
大帽子正常與超過正常判斷：我認為人數、時間、工作分配，例如您可以詢問：此業務團隊工作如何分配(工作、時間、人力)，如果是只有一個人，但業績訂單不多，那戴得住，依此類推。