營運服務專員具體做些什麼？

營運服務專員，以我過去對百貨業的理解，應該是綜合型職務，亦即原本大型百貨的專精職務，各取一些內容，走廣不走深。

工作性質屬綜合性
可能包含商品陳列、顧客服務，通常也涵蓋樓層管理、店務協調、櫃位整合與現場監督等功能。有點像樓層管理者（樓管），需協調各專櫃並確保整體營運順暢⋯⋯

收銀技能視公司規模而定
某些百貨或專櫃可能會要求服務專員熟悉收銀機操作或協助結帳流程；但在大型團隊中，有專門的收銀員負責這一部分，視職務設計而定。

擴大職責的管理與營運分析
參與每日銷售與庫存狀態監控，協助執行檔期活動，甚至物流調度或採購支援，做到數據與現場的「橋樑」角色。

顧客服務與投訴處理是挑戰重點
面對消費者問題和抱怨時，第一時間回應並協助解決，不少高階專員可協調退換貨或制定臨時補償方案，必須具備耐心與臨場應變能力。

樓管角色的跨部門協調能力
整層樓營運的管理者，要能理解促銷活動與廠商需求，與品牌櫃位、清潔保全、客服部門或物流團隊密切協作，確保賣場運作零漏洞。

營運與銷售數據的初階分析能力
協助分析各專櫃的業績，找出暢品與待改進區塊，並可提出調整策略，協助提升店效。

綜合以上，營運服務專員，是一份融合「現場靈活操作與營運監督」的複合職務。

包括商品陳列、專櫃與客戶協調、彈性支援收銀、處理客訴、協力活動執行，甚至涉及小型數據分析與決策支持。

不是純粹服務或行政助理，而是跨部門協調的重要角色
您需要與多個角色（品牌櫃姐、樓層主管、保全、物流、客服）共同合作，確保賣場在客流高峰期仍能提供順暢體驗。

你好，在網路上，查找「營運服務專員」，通常會有以下工作項目
1、商品陳列與補貨
商品上架、排面整理、補貨、進出貨管理。有時需進入倉庫搬貨或盤點。
2、顧客服務
接待顧客、回答詢問、提供商品建議。
協助包裝商品、處理顧客問題。
3、收銀與結帳
多數職缺都明確列出「需協助收銀結帳」。
包含操作POS機、處理現金或電子支付、帳務管理。
4、賣場環境維護
清潔整理賣場、維持整潔與美觀。
5、主管交辦事項
包括廣播、電話接聽、活動支援等。

雖然你看到的只有商品陳列與顧客服務，其他項目也有可能是未來需要接觸或是學習的，如果職缺的內容是你所嚮往的，可以先投履歷，在面試環節時，提出你心中的疑問，或是與HR再次確認工作內容。