hiddenImg
未填公司未填職務26-30歲

我是一名房務員,但要如何提升效率和細心度

目前已從事兼職房務員1個月,但有提出正職的要求,但上層都不予以通過,主要我的工作問題沒有得到良好的改善
就我目前的工作狀態是效率有慢慢改善,可以在時間內把房間打掃完成,但我的細心度不足一直是我的問題,像是床底下的垃圾已經被抓到很多次,很難做得很快又能保證說房間不會被抓到瑕疵,每天都很仔細檢查,但還是會被檢查出房間的問題,真的會有數不清的問題一直出來,很難有自信的保證說這間房間是否能夠都沒有問題,想請問該怎麼解決這個問題呢?

回答 7觀看 594
回答 7

嗨,
從文字中可以感受到你的無奈,就是已經很努力了,怎麼會不如期待(預期)呢?
有些工作因為是不斷的重複,所以我想跟你討論看看如何將重複性的工作做一個查驗清單。
把一個房間的清潔區分為小區塊,例如:廁所、床鋪、沙發&辦公桌、入門玄關、衣櫃、......。
每一個小區塊,應該有它必須要做的事情。將這些事情列出份查驗清單。確保自己都有做到。
例如:床鋪>>
1,床底下的清潔(垃圾檢查、吸塵、床腳位置)
2,床墊的清潔(更換床罩、舖床、枕頭、拉整)
3,......
這些事情在小區塊要通通完成,才能在區塊上"打勾"。
一間房間可能有3-5個小區塊,每一個小區塊可能有3-8項事情。
逐一完成,逐一確認。最後才通報完成,邀請查驗。

另外一個是效率(速度)的問題,雖然很多人說:熟能生巧。
但,有時候可以參考不錯的同事是如何完成?
例如:小區塊的順時鐘盤點法。執行單一個區塊的事情,可以有些依循的準則。可能是進門後,順時針開始整理。或是由下而上的階段。都是可以從前輩的身上觀察後的學習。

希望你可以順利通過查驗。
重要的是希望找到方法,真正的把事情做好。自己相對也可以有安定的心好好工作。

1人拍手

哈囉你好:)

幾個方向對於提升細心度或許可以試試看:

1. 隨身帶紙筆,記下每個被提點的事情,整理成一張表。每次打掃完就把這些點都自己檢查一遍,同樣的問題不發生第二次。
2. 有規模的飯店或旅館都會有房務檢查清單,說不定主管就是拿著這張表在做檢查。直接詢問主管可否給你一張,按著清單保證不會遺漏任何一項。如果服務的地方沒有這類SOP,在這裡找有飯店背景的Giver協助看有沒有通用版。

1人拍手

您好:
一、首先是建議您先再審視一次「勞動契約」,內容應該有載明所謂「試用期」的時間與條款約定?甫到職一個月,一般來說是尚在考核期間的,我的經驗是以約定三個月最常見喔!因此並不是我們不進入狀況或是有太大意見,關鍵是考核時間未到。主管們不言明可能是太忙了吧!
二、至於工作的細膩度,個人提供下列向與您分享:
(一)對於主管或是資深前輩的指正,「要慎重」且「用心」地「花時間」去思考,俗諺云不貳過我們力有未逮,但是至少要做到事不過三;就第二段的描述來看確實是都會出現小缺失,這是他們以「經驗」在協助我們,要曉得莫非定律的因應是從小處、從細微處為之去防範的。
(二)是否有操作手冊?或是教育訓練文件?從中複習、整理自己習慣的摘要隨身攜帶,就像是Thomas Cruise的捍衛戰士中,地勤人員按照清單的一一檢視,相信一定可以大幅提升效率的,達成所期待的目標喔!
(三)不要以為他們是在「刁難」我們!要知道我們服務的對象是「旅客」,在地駐足超過24小時住宿需求的「遊客」,換位思考、易地而處,我們自己在外時會希望要有「家」的感覺外,會希望是「乾淨、清潔」的住宿環境,「不容許」有前位的垃圾、物品或是清潔品位補充之類的情事對吧!因為很影響情緒的。把每次的服務都當成是自己的「作品」、「成就」,試試每次完成工作、檢視後,給自己一個掌聲、自我激勵吧!
我相信您會如此發問,就是希望做好,初衷良善的人是有福報的。
以上供參。祝您順心!

近 2000 位各行各業的 Giver 解答

還可以一起加入討論唷!

還沒有 104 帳號嗎? 現在去註冊

1人拍手
問題沒被解決嗎?邀請GIVER來回答!
找不到想看的內容嗎?

大家都在搜

發問
發問