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匿名2023/1/4

未填公司未填職務26-30歲

主管每天一直像討債一樣跟我討給不出來的東西,要怎麼辦@@

我目前在銀行上班,是做一般現金櫃台工作,但我不是個細心的人,有時候多多少少文件上會漏東漏西,而主管對於我的工作狀況非常不滿意,因為很多文件都是要maker&checker雙簽,常常因為我犯錯,她文件就不簽(但我都有改正),久而久之其實就累積了很多沒簽的。拿給她就會說要拿什麼讓我幫你簽,而她都會每天一直追著我問我欠她這麼多要怎麼還,能做的回家自己罰寫或者抄寫作業準則了,也沒用了,也在其他能幫忙她的地方幫她,請問各位大大,我到底要還什麼,要給什麼交代,我真的給不出來。每天讓我心裡壓力好大。

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回答 6

您好,

主管老是踩著您的痛點灑鹽,很痛苦我懂(拍拍)。

我們回歸理性,從另一個角度剖析您的問題。

這份工作最需要的能力,是您最沒有信心的技能,應該先問自己:
★您想要這份工作嗎?!

● 假設內心深處的直覺是『不想幹了』。
大方承認我不想幹了,也沒什麼好挫敗的,不要掛在半途,既不想解決、又不離職,人生苦短,不要這樣折磨自己跟主管。
每個人都有不同的才能,找工作應該是發揮並增強自己的長才,避開自己的弱點,這樣才能輕輕鬆鬆拿高分,現在您是反過來,花最大的力氣得到最低的成果。
如果想離開,接下來也不用管怎麼跟主管交代了,應該花時間好好思考自己的下一步在哪裡?自己的長才是什麼?喜歡銀行的工作環境嗎?要不要一樣在銀行轉不同職務,比如開發客戶?要離開銀行嗎?去哪裏?

● 假設『不想放棄』,那就轉換學習的態度,好好積極的做
主管想聽的事情很簡單,您打算怎麼提升正確率?!你有打算用盡全力提升正確率嗎?
如果要留下來在這份職務,細心的問題總是要克服,文件出錯可大可小,如果有財務或法律糾紛,您跟主管都有責任,一次都不能錯,他不肯簽的原因很簡單,你沒有對自己的工作成果負責就甩給他,他寧可誤件不要惹上大麻煩。

多找幾個前輩喝咖啡請教做事的方法跟步驟,要提升正確率一定要有自己能接受的方法跟邏輯,前輩A的罰抄方法你不適用,就換前輩B的方法,上網找一些想法試看看,試10種方法再不行就20種,找到自己的方法邏輯。
做事情不要急,檢查2-3次,用不同方法檢查、驗算,先求正確再求速度,琢磨思考 這到底是在雙簽什麼、為什麼這種文件要這麼做?有時候理解能幫助記憶跟檢查。

跟主管好好一對一懇談一次,把整疊文件取回來,花一點時間把所有文件細細讀過重新檢查500萬次,確保這次整疊都正確,請隔壁前輩隨手抽查幾份,確定正確率100%之後再給主管複查,靜下心好好面對,才能穩定地解決問題。

(經驗分享)
我是一個溝通能力與邏輯分析能力遠大於細心耐心的人,很不幸 做過一份 文件管理 的工作,基本上只靠細心耐心。
第一個任務 就是把200個標籤的料號置換,200個成品料號、200個新標籤、200個舊標籤、200個標籤圖檔,手工匹配對應 在系統發單更正,學姐教我用眼睛對,但中文的閱讀順序或跳讀不影響文意判斷,所以 無意義的號碼 01234 vs 02134 在我看來是『一樣的』,600個料號 反來覆去搞了三天三夜 快發瘋。

這份工作我做了兩年... 個人的感受經驗
- 細心是可以訓練的,2年後我的閱讀能力,解析資料能力 有卓越成長
- 每個人處理事情的方法邏輯跟思考模式不一樣,我們三個文管有三套方法
- 能力提升的半年時間 過程很痛苦,每天都懷疑人生
- 耐心跟細心的問題可以解決,成就感不行,這不是我能做一輩子的工作

以上,加油!祝您好運

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你好

你目前的工作確實很需要你的"細心",
能想像你程受多大的內心掙扎,
但是,
反過來說,
你的主管卻程受比你更大的壓力。

在你們的金融行業裡,
要是因為缺漏文件出了什麼紕漏,
你的不過就是被公司內部的行政處份,
但是你的主管因為要蓋章,
受金管會監督稽查,
嚴重的情形可能會有法律責任。

講白話一點,
在沒有出事以前,你並沒有欠他什麼,
但是如果出事了,你也根本欠不起。

回過頭來講"細心"這個問題,
就我自己的例子:
我自己是個背誦力很差的人,
但是我的邏輯性很強,
對我來說,
與其去硬背工作流程和注意事項,
我更傾向於把文件內容全部看過,
因此我就會知道每份文件的具體用意是什麼?
哪個文件在什麼工作環節會出現?
哪個文件是主體?哪個是附屬?
哪個文件是對上?哪個對內?哪個對外?哪個是對我自己?
有了這些關聯候,
心裡也會重新架構出一張脈絡圖,
就能強化工作認知和辦事效率。

祝 工作順利

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您好,我是阿邱,感謝指定回答。

您的問題可分為兩方面討論:

1. 工作品質

文件品質不管是在您所屬的職業或產業,都是非常重要的一環。

您提交的文件,覆核者的確都有責任共同維持正確性,但主管日理萬機,無法一一細看所有文件。一旦有所紕漏,就是一串人被究責,最後的罪魁禍首還是您這位製作文件的人。

更重要的是,文件品質也牽涉到信任度的問題。主管時常抓到您的文件疏漏,久而久之失去對您的信賴,一來對於您的工作成果會先入為主給予不好的評價,二來重要的任務或職責不敢交辦給您,長期以往也不利於您的考績、晉升等機會。

目前的問題有一部分因素就是由此而來,所以治本的作法,還是必須自我要求工作品質,才能避免未來不管是持續在現職服務或轉換工作,同樣的事情再度發生。

2. 主管應對

不知道所謂的「主管催討」,是指主管不斷用負面的態度及言語對待您,還是真的有什麼文件是您必須要提交給主管的呢?

如果是前者,那就必須考驗您自己的心理強度,透過持續自我精進去逐步扭轉主管對待您的方式。
-精進並維持自己的工作品質
-不要將各種責難、情緒用語放在心上
-持續以德報怨,該幫便幫、該交便交

如果是後者,就要視您的工作狀況,相關文件都必須在期限內完成並繳交;主管不願簽署,就只能在期限前厚著臉皮定時提醒,或者請託那位主管信任的同事(或是否有中階主管)協助溝通、背書。如果主管就是故意要讓您的工作逾期,記得保護自己,記下各項文件提交的日期與提醒主管的時間點等資訊,未來被究責時要能夠提出佐證。

3. 最後作法

如果都已經盡己所能,主管還是沒有改變,就只好自己累積好工作能力與經驗,在適當的時機換工作,到一個新的職場重新開始(但首先還是必須自我要求細心度,不然就找個非文書行政類的工作吧!)

如果回答對您有幫助,請不吝點個「拍手」及「肯定」唷,謝謝!

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