- 未填公司未填職務36-40歲
同事狂擺爛，害我身為業務還要去幫業助做他的事，怎麼辦？
各位好，我在某傳產公司擔任業務。我們公司的三位業務底下，都有搭配一位業務助理，來協助我們處理一些文書、歸檔、簡報素材整理、客服…等等的事情。
業務就是出去外面打江山，業助就是負責處理好內部細節的事項，分工非常明確。其他業務和他們的業助也都搭配得很好，因而可以一直處於戰力滿點的狀態。
可是我的業助不知道是不爽我、嫉妒我還是怎樣，總之就是拼命扯後腿。
一下子忘了回覆顧客產品資訊，一下子簡報遲交做不出來，一下子建檔亂七八糟資料都找不到…。每次都要我去幫他收爛攤子，明明已經事前萬分小心的叮囑，告訴他很重要、該怎麼做了，還是可以忘記或出錯。我真的是超傻眼！現在變得好像我才是他的助理一樣，每次口頭交代完事情都還要「寫便條+寄信」雙重提醒。
有一次忍不住用比較重的口氣說他，他竟然還回嗆我說：「業績獎金都你們在領，做多一點也是應該的啦！」
我就覺得很奇怪，公司制度就是這樣。如果他是因為沒領到獎金在不高興，也可以自己跟老闆請調來做業務啊！反正我們公司業務一直都很缺。
真的不知道要怎麼跟他共事了。好聲好氣的提醒他不聽，稍微說重話要求他，他又會情緒失控的跟你對嗆！
請問遇到這種人，該怎麼辦？要怎麼跟他相處、共事呢？難道只能鬧到讓老闆知道，來把我們兩個調開嗎？(但又擔心鬧到上級那邊會不好看，好像我們很不成熟、不大器的一樣。)
再請各位前輩撥冗幫忙解答了！
謝謝各位前輩的指教。
您好,
管理員工是主管的責任, 不是你的。
您現在把管理員工的責任拉到自己身上來, 一來你無法管, 因為沒有權, 二來打壞了自己跟同事的感情。
分成幾個部分
1. 先讓自己冷靜下來, 就事論事, 先想清楚自己的點在哪
- 列出你現在多做的, 與對方沒做的
- 你覺得正常的表現是什麼?
- 你希望怎麼解決? 給主管的建議是什麼? 換人嗎? 真的把他提上來做業務嗎?
2. 跟業助坐下來心平氣和談一談, 門關上談2小時談清楚來...
- 他覺得你哪裡態度或溝通方式有問題嗎? 是對事/對人/還是對公司不滿?
- 他想要加薪領獎金, 公司制度跟分配就是這樣, 他沒有轉部門就是拿不到, 請他有抱怨去找他老闆, 不是發洩在你身上 (用主管做檔箭)
- 他需要你幫忙嗎? 您可以幫忙他學習業務的事情, 與主管居中協調給他練習做業務的機會等等, 但你幫他背書, 他也需要給你適合的支援, 才能有雙贏局面。
3. 告老闆這件事情, 沒有這麼嚴重, 都情緒失控互嗆了, 老闆早就心中有數
- 先給老闆一點"感覺", 你給業助的提醒信都帶上老闆(或密件副本)
- 主管的工作本來就是在解決這些人事問題, 主管在指派工作時就本來會有通盤考量, 強/弱配, 強/強配, 誰跟誰一掛要拆開還是一起...
- 無論如何一定要讓老闆知道現況, 回應第一點, 你到底想要什麼--
談法一: 我受不了了請換人
談法二: 我們處不來, 但我努力中, 請老闆給一點建議
去談的時候, 避開情緒性談話/形容詞, 以及那些互嗆的橋段, 那部份聽起來真的很不專業, 你只要冷靜地提出事實, 你做了哪些事, 你談了那些話, 你們合不來, 為什麼? 給出你的建議, 聽老闆的想法, 呈現一個積極解決得態度。
以上, 提供您參考
您好，
把每一次他的失誤都記錄下來，報告主管此人不適任，必須淘汰換人，否則影響團隊士氣和績效。
如果您不想 "鬧到" 上級那邊不好看，想自行處理，先來軟的好言相勸，，若仍無改善，就要來硬的，更嚴格的要求他，並讓他知難而退。
以上意見提供參考。
同一件事情可以換個角度來思考，從您的角度 看到您的業助擺爛
可以試想從他的角度，他要面對3個業務加上老闆 還有公司的其他部門, 他是否能平均分配他的時間,
1) 如果每個業務及老闆都吩咐他做一大堆事情，他出錯的機率就高。
2) 如果只有一個業務給他特別多的工作，其他都只有一般的工作，他難免也會不平衡。
3) 他是否overloading，公司是否需要加人，
4) 他是否願意自己跟老闆談，還是他擺爛，讓你跟老闆要人，
5) 還是你覺得這是業助的事，老闆的事，您只想在外面打江山，
是怎麼樣的情形，我在此不知道。
您可以平心靜氣跟他談談，看看他是否願意跟你談談，雙方一起把事情解決。
試著站在主管的立場把問題解決。當作學習的機會，把自己當成主管，學習處理員工的爭端問題。
補充工作認知的差異的觀點
業助可能對於業務工作沒有全盤的了解。一個是看不到自己的工作全盤，二是不清楚業務的整體工作，因此各項作業對於他是零散的雜事。對業務而言是同一個客人同一個脈絡下的作業。
不確定貴司權責上怎麼分，但您應該是沒有待人(也就是評估業助的績效不再您手上)，同前面幾位Giver的分享，需要通報主管。
通報主管前可以先進行以下(非必須，不過這是待人主管需要的一點小技巧，可以趁機嘗試一下)
再了解業助的狀況，以聆聽角度站在他的立場，不論對與錯，了解他的想法。也許當中有些溝通上的誤會，或是他自己往別的方向多想了，也就是聽者有意。或是工作loading或是他追求的不同等。您目前的狀況，僅止於聆聽，不需要做承諾或是刻意改變工作方式，再來是心平氣和地就事論事轉述給主管。
