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我目前工作已五年，在今年三月份時當上了部門的小主管，是個「菜鳥主管」。當初很開心受到上司的認可，既期待也有點緊張，本來以為已經準備好接受這個挑戰了，沒想到要當好一個主管真的好難啊．．．．．我現在下面有兩個人，一個工作態度跟表現都很良好，另外一個則是態度有些散漫，開會分配工作時，散漫的那個總是不情不願，喜歡抱怨，容易影響他人，且不願意努力達成工作上的目標。最近有一次散漫的那位因為做事情不仔細，給客戶的文件出了一個不該出的包，客戶很生氣，我擋了下來，後來私底下找他溝通，希望他可以多用點心在工作上，同時也跟他提到一些近期我觀察他在工作上可以改進的部分，結果他聽完後居然眼眶泛淚，反駁我沒有看到他在這份工作上所付出的努力．．．．．大家都是出來工作的，我希望可以實事求是，覺得還要照顧他的心情也太累人了．．．．請問這種下屬該怎麼跟他相處呢？是否能不管他呢？還是說應該透過幫他定期設立考核目標等方式來管理他呢？想請教各位前輩們有沒有更有效的溝通及管理方式呢？謝謝！