網路上說"閒聊是建立信任關係的工具"通常以友好的微笑主動靠近對方，並在對話中自然地探討與工作以外的私生活相關的話題。這樣的舉止有助於迅速建立彼此之間的信任關係，使人感到彼此心意相通。主動問候、近距離的開場白問:我被問的時候為什麼都感覺被冒犯?這樣我要怎麼用這個技巧對我的客戶做陌生開發?探討共同興趣：嘗試找到與對方有共鳴的話題，這有助於建立聯繫。問:我的生活跟興趣很少，如果做表面的話，依照人性、社交、經營、的角度，是可以的嗎?聆聽對方：不僅要說，還要傾聽。儘量讓對方感到自己受到重視。問:如何聽久了，可以讓他停止同時又接住他的話?有些人講話沒重點保持微笑：友好的表情和姿態讓人更容易接近。問:我覺得我的笑容很像電影小丑的主角，想請教該怎麼練習...避免爭論敏感話題：盡量避免討論政治、宗教等引起爭議的話題。問:如果對方主動提起，我該怎麼讓他在心情舒暢的狀態下打斷他?還是有甚麼其他方法(他本來就是個政治宗交狂熱者)

大家好，小弟不才對業務領域算是有一點天份，進公司不到三年，就已經做到全公司業績第一。目前已在公司服務五年，很多新的大案子，都是我去開發回來的，最大的老客戶要走，也是我去了解情況、搏感情才挽回的。不謙虛一點的說，公司近幾年80%的收入，大概都是我帶進來的吧！但我真的沒有因此驕傲自大，也沒有任何要以此來要脅公司，或帶著資源出去自立門戶的意思。但老闆好像對我很有敵意，態度也越來越不友善。一開始我業績好的時候，還會各種表揚、升職加薪。後來就開始會在稱讚裡話中有話，起頭先說「你業績表現很好哦、年輕人天份不錯..」，然後再來就是一頓說教：什麼年紀輕輕不可以太自傲。要想想公司給你多少資源，是因為誰給你機會才能走到今天。要懂得飲水思源，不能忘恩負義，知不知道。上述這些我雖覺得奇怪，但都還能夠接受。頂多就是當作老闆在跟我聊天分享經驗、提醒我吧？但最近他開始變本加厲，我提的任何建議，聽都不聽就直接駁回不採納。很愛當著我屬下的面，數落我一些雞毛蒜皮的事情，不然就是在我教新人的時候過來扯後腿，說我講的不要全信、不一定都是對的，然後用各種小恩小惠有意的拉攏某幾個新人。甚至還會刻意把我手上負責的客戶都分派給其他人，比較大的新案子也都指派新人去提案，不讓我參與。就連我主動說要自己去開發其他的案子來做，都各種卡我，明顯就是要冷凍我的意思。真的不懂自己到底做錯什麼了！難道為這間公司鞠躬盡瘁這些年，就只值這樣？老闆這種不信任的態度讓人心寒。想請問：我到底是做錯了什麼？在職場裡表現太突出，是不是也不行？謝謝各位不吝指教。

大家好，我是某器材設備公司的業務。上個月業績不錯，帶了一筆大訂單進來，被老闆嘉獎，還領了業績獎金。結果這幾天那位客戶卻打來，說資金狀況出了一點問題，不能照約定的日期付款，需要延後半年。我盡力的溝通過了，可是客戶的態度還是很硬。甚至直接說，如果不給他時間，他就要乾脆跑單，之前訂的貨都不要了也沒關係。我真的是傻爆眼！！我們貨都已經進進來，規格還是他們指定的，要賣給別人也很難賣得掉，結果他居然跟我說這種不負責任的話。這樣我完全無法跟老闆交代啊…一想到如果跟老闆說，不知道會被唸多久。而且感覺之前的業績獎金，也不知道要不要退還回去，就覺得很煩。我不是捨不得那些獎金，只是覺得那種好像拿了不該拿的，退也不是、不退也不是的情境，很尷尬而已。有一個跟我最好的前輩大哥也知道這件事，他是說自己以前也遇過類似情形，當時是有幫客戶先代墊錢，沒讓公司知道。之後等客戶把錢匯給公司時，再找理由請公司把錢匯還到自己家人的戶頭。總之就是不讓公司知道，自己先偷偷幫客戶代墊，之後再拿回來這樣。但前輩遇到的客戶最後有還錢，感覺真的算是滿幸運的。我現在這個客戶到時候會不會守信用，還是未知數。而且金額又滿大的，大概十幾萬這樣。現在每天都很煩，不知道到底是要誠實跟老闆講情況，被罵、被唸就算了，還是要和前輩一樣先偷偷幫客戶代墊錢？求板上大神們給我意見，先謝謝大家了。

前輩們好，我國立大學畢業，一直都是從事服務業，目前擔任櫃姐已2年。業績一直都比較普通，最近開始意識到繼續這樣下去不是辦法，人不能總是沒有成長。所以想要來拼拼看，先讓業績提升起來，然後再試試跟上級爭取加薪、升職或調到其他比較有發展性的崗位上去。目前我覺得比較難的，是「如何看人 & 經營顧客關係」這一塊。像有一位常跟我同班表的厲害姊姊，每次都可以服務到那種看起來很普通，完全沒什麼要求，自己看一看，兩三下買了就走的天使客人。回來找她買的回頭客也有很多，有些甚至都還跟姊姊變成私下也很熟的老朋友。看著姊姊覺得很羨慕，有一種工作很有累積，可以越做越輕鬆的感覺。反觀我，每次超積極的服務客人、幫客人拿掛最高的展示品、千辛萬苦的去分店調貨…，結果對方常常都是沒買任何東西就默默走了。會回來找我的老客人也幾乎沒有，實在不知道問題究竟出在哪裡？想問問有相關經驗的大家，通常都是怎麼看人、怎麼和顧客相處、怎麼經營顧客關係的呢？謝謝喔！

我在一家土木公司做品管兼業務，到今天為止已服務近20年。這麼多年來，自認為公司盡心盡力，也立下過許多汗馬功勞。現在還有在持續操作維護的大案子中，很多都是從我手上談進來的。然而最近確實因為不景氣，再加上運氣不好，一年來都沒有什麼新的戰績出來，只是繼續協助維運幾個已經進來的小案子。也被剛接班的少主(老闆的兒子)找去唸了幾次，我都沒有吭聲、反駁。沒想到新老闆不知是哪根筋不對，突然看我不爽，前天直接找了一個才剛進公司三年，小我好幾輪、平常都要叫我哥的毛頭小子，來做我的直屬主管！！是可忍，孰不可忍？我當然直接炸鍋，馬上就沒給好臉色看，直接把所謂的新主管修理了一頓。新主管一直說這些都不是他的意思、他之後也會尊重我..什麼什麼的，要我有事情去跟少主說。他下班後還直接打了電話去給少主，說這個主管他做不來，但少主到今天也都還沒有處理這件事情。請問要怎麼去跟這位少主(新老闆)溝通？怎麼讓他知道，我不是不講道理或倚老賣老，只是真的還需要一點時間和機運。他這樣派一個菜鳥做我上司來刺激我，對事情也毫無幫助。真的不知道他究竟是在想些什麼？

各位好， 小弟在某傳產公司的分公司擔任該地的主任一職。老闆平常都待在別縣市的總公司，所以我們這區就是一切都歸我管這樣。最近不知道是不是水逆，諸事不順。這個月剛好負責的分區業績一直不是很好，到月底了還是慘澹無比。才剛被老闆唸完業績，沒想到隔天又被屬下偷偷告狀，說我上班都在滑手機看盤、玩股票！！！這點我知道自己有錯，但我真的就只是有時候心血來潮時才會打開來看一下。每次都不超過3分鐘，一天也就看個2、3次，不知道怎麼就剛好被屬下抓到了！平常大部分的時間我都很認真的在工作，甚至每天都會自主加班1小時起跳，這些怎麼都不去跟老闆說？也不知道是哪個人講的，搞得我現在每天上班都膽戰心驚的。看屬下的感覺也很尷尬，好像隨時有一隻間諜的眼睛在盯著我，又找不到是誰。在老闆那邊，我也幾乎整個黑掉了。老闆半夜打來噴我，說之前覺得我已經很認真了，所以業績差也不怪我，沒想到我是因為整天玩股票才會業績管不好，他對我太失望了…什麼什麼的。我真的是百口莫辯，現在怎麼解釋都只會被當成藉口，沒被換下來已是僥倖。請問遇到這種情況，要怎麼做才可以在老闆面前洗白，讓他願意重新相信我？面對屬下的尷尬氛圍，又要怎麼化解、講開，會比較好呢？謝謝大家的建議。

現在28歲，去年開始嘗試業務性質的工作，現有客戶都是獨自接案，公司提供很好的環境和資源協助，但是老闆的做事風格我個人沒有很欣賞，目前一個月底薪加獎金大概5萬左右。前不久有位資深前輩離職，想挖角原公司同事跟他一起接案（包括我），開出跟現任公司一樣底薪，但是獎金抽成比較高，如果以目前業績來看領個7-8萬應該不成問題，但是公司剛創立沒有什麼環境及資源，很怕跳出去後不如原本業績，甚至客戶帶不走，必須從零開始培養，請問各位老師有比較好的建議嗎？🙏 謝謝

小弟大學畢業後，便一直在一家中小企業工作。認真打拼了4年，去年終於被升為主管，本來很高興想說終於受到老闆的賞識了，沒想到之後卻是一連串的信心打擊。可以撐到現在升職快滿一年，我自己都覺得不可思議。當初會升我上去，其實是為了救火。因為原本那個單位的主管突然離職創業，部門裡沒有大將，頓時亂成一團，業績一落千丈，員工也走了一大票。我在公司裡的表現一直都還算不錯，所以就緊急被調到該部門升格為主管，開始挽救頹勢。不只要一邊穩固剩下老員工的軍心、提升向心力，一邊加緊腳步徵新人，還要一邊維繫、開發客戶，把業績提升起來。每天早上8點上班，晚上都要忙到10點多才能下班！雖然老闆只會偶爾來巡視一下，隨性的跟我聊聊、給些建議。但我給自己的壓力很大，覺得公司對我寄與厚望，如果沒有把整個部門拉起來、讓一切步入正軌，會很對不起公司對我的信任。目前雖然人慢慢有找到了，部門運轉基本也沒問題，但就是業績還是一直沒起色。已經連續一整年，都在慘淡的低谷，我也快要自我放棄了。開始擔心自己是不是能力不足，沒有辦法勝任這個管理的職務。不知道再這樣下去，會不會被公司淘汰、被其他人說閒話？如果最後老闆發現我不行，又把我換下來的話，雖然情有可原，但我也實在是待不下去了。感覺真的太丟臉。請問大家也有遇過這種，好不容易升職卻無法適應、擔心自己能力不足的情況嗎？各位都是如何調適、解決，怎麼提升自己的呢？很想聽聽大家的分享，非常感恩。

大家好，我是某中小企業公司的業務。為了激勵大家，我們老闆業績獎金都給得很高，出手也很阿沙力。只是沒有底薪就是了。以前環境比較好的時候，並不特別覺得「沒底薪」是什麼問題。反而還覺得「業務」就是不該有底薪，獎金高一點就行，這樣才會有衝勁。因為我們以前光是領業績獎金，薪水就已經很不錯了！平均月薪4萬多，好的時候還領過7、8萬。但這兩年景氣開始越來越差，尤其是最近疫情嚴重，出去跑業務幾乎沒有什麼意義，大家都超害怕接觸人。打電話也沒什麼用，效果很差。於是我就這樣一直還保有著工作，但幾乎沒有收入。存款一直在燒，對未來越來越擔心。但我可能還不是最慘的那一群吧？竟然剛好不符合紓困資格，也領不到什麼政府補助。覺得一直這樣下去也不是辦法，只是暫時有飯吃而已。等存款見底的時候，還是一樣要吃土。不知道有沒有跟我一樣沒底薪的業務，大家現在都是怎麼過日子的？想上來問問大家，有沒有什麼好的解法？我該轉職嗎？還是試試看做網拍之類的呢？謝謝各位前輩們！

我大學一畢業就從事業務工作，到現在差不多有6年了。我很喜歡業務這種能與人接觸、交流，自由程度高、又能挑戰比較高的薪水的工作。但待過幾家不同的公司，表現一直都是起起伏伏的。好的時候確實很不錯，獎金拿得很多，也很受現在公司的老闆賞識。去年老闆升我做業務主管，底薪也被調升了5千塊。但業績不好的時候，確實也是很慘澹。以前還沒升主管的時候，心情比較好調適，都會激勵自己下個月再繼續努力看看就好。可現在當上主管之後，總覺得自己多了一份很大的責任，壓力也越來越大。最近我負責的地區，已經有半年多，業績都一直在低谷徘徊，不見起色。每次跟老闆開會，回報近況跟成果時，我都越來越難以啟齒。老闆不時會唸我，再加上我自己也給自己很大的心理壓力。都已經開始出現長期呼吸不順、背痛、嗜睡...等等各種奇怪的症狀。我是一個，本身就責任感很重的人，業績不好不用老闆罵我，我自己也是很難過。已經嘗試了很多辦法，也會自己看書、進修去找解法，但也只是讓業績略有起色而已。真的覺得很挫折。想請問各位前輩，身為一位業務，卻長期無法提升業績、無法順利達標，我是不是不適合這份工作呢？苦撐了半年了，是否是時候，該自我淘汰了呢？謝謝大家！