影片的初衷很好，但沒有回答到問題。

您好，分享一下我的想法，

產業不一，客戶服務的方式不同，每家公司的授權層級也不盡相同。

面對客服人員的處理，我想每個消費者，多少都有無言的經驗！
影片中的要義「客服 就是要讓客戶服氣，滿足客戶所需」，我想是每位客服同仁從業應有的觀念。
但為什麼還是會有消費者會提出疑惑：你新來的嗎！找你主管出來 或是 以前可以，為什麼現在不可以？！

筆者在過往資歷中，曾擔當服務產業主管，也曾有這個疑惑？！
教育訓練做好做足，但為什麼客服第一線人員不能做到主管能做的繁瑣事務？

以本案為例，有可能在於特例的機率 (發票補登少見)
以至於客服人員未採取規定背後的配套 (配合帳務系統的解套作法)，
所以消費者常常聽到的是「沒辦法，公司規定」，
但客服人員卻忽略了，消費者可能再也不來消費的風險。
當然！也可能是客服主管平日的教育落實狀況(好主管不一定是好教練)，這就不得而知了。

影片的寓意深遠！
客服 就是要讓客戶服氣，滿足客戶所需，希望從業人員敬業，消費族群滿足！
以上淺見，謝謝您。